Spelaren från Portugal registrerade ett konto och lämnade av misstag falska personuppgifter. Tyvärr nekades hans begäran om uttag. Kasinot var bara villigt att returnera spelarens ursprungliga insättningar. Klagomålet avslutades som "avvisat".
Så jag skapade ett konto på detta kasino och började spela. Men när jag gick till min profil för att lägga till min personliga information gjorde jag ett misstag och jag lade ett slumpmässigt ord i mitt efternamn och det hamnade som "Tiago Vista" och inte "Tiago Costa".
Efter att ha pratat med livechatten sa de till mig att skicka ett e-postmeddelande till deras säkerhetsteam för att ändra det. Så jag gjorde det men de sa till mig att skicka lite ID för att bevisa min identitet. Efter det sa de till mig att de inte kan lösa det eftersom de inte kan bevisa att det är riktigt mig, även om all information i mitt ID matchar allt, som förnamn, adressålder, etc. etc.
Så de blockerade mitt konto med 938 euro på att det inte var möjligt för dem att bevisa min identitet.
Kära tftcosta,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr finns det inget vi kan göra för dig i denna fråga. Förstå att det är absolut förbjudet att tillhandahålla falska personuppgifter på alla online-kasinon. Jag rekommenderar starkt att man undviker denna typ av åtgärder i framtiden. Jag förstår att du inte har gjort det medvetet men tyvärr gör det ingen skillnad. Om du har öppnat ditt konto och genast insett ditt misstag skulle det vara en annan historia, men du finansierar bara när du begär uttag, är det rätt?
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja det är korrekt. Jag skrev de två första bokstäverna i mitt efternamn fel, ser ut som att det inte skulle vara ett problem om det var andra och tredje bokstaven men eftersom den första bokstaven är fel kommer de inte att fixa det och de har redan stängt mitt konto.
Hur som helst kan du stänga det här ämnet, de kommer inte att ändra det.
Tack så mycket, tftcosta, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till, men kom ihåg att det blir mycket svårt att vinna detta fall.
Inget behov av att överföra. Du kan bara stänga, det finns inget att göra här. De sa att de kommer att skicka pengarna från den senaste insättningen som är den där jag vann pengarna, och jag antar att det är allt.
Kära tftcosta,
Jag är verkligen ledsen att höra om din olyckliga upplevelse. Enligt din begäran stänger vi nu klagomålet som "avvisat". Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
