Spelaren från Tyskland har blockerat sitt konto på grund av spelproblem. Senare bad han om en insättningsrapport, men kasinot förblev inte svarande. Spelaren bad oss stänga ärendet så vi gjorde det.
Vacker god dag,
detta online casino svarar inte på min sekretessförfrågan. Jag har lämnat en begäran i enlighet med artikel 15 GDPR men får inget svar. Det har pågått i månader.
Mitt konto var blockerat på grund av spelberoende efter en lång diskussion. Nu har jag inte längre tillgång och behöver veta hur höga mina insättningar var.
En sådan sak är inte pålitlig.
Kan du göra något åt mig?
Kära Grillz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Hur länge sedan har du stängt ditt konto? Från vilken period du vill få din insättningsrapport?
Dessutom vill jag informera er om att de flesta kasinon sparar information som denna endast under en viss tid (till exempel 3 månader, ett år etc.), därför är jag inte säker på att vi kommer att kunna hjälpa dig med den här frågan .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela,
tack för ditt meddelande. Jag svarar gärna på dina frågor.
Mitt konto blockerades i början av 2020. Jag behöver information om betalningarna från 2019 och 2020.
Jag tycker det inte är tillförlitligt för ett kasino att ignorera sådana förfrågningar.
Så vitt jag vet måste varje företag hålla information om finansiella transaktioner i mer än tre månader eller 1 år.
Tack så mycket för ditt stöd.
Tack så mycket, Grillz, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Grillz,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casoo Casino till det här samtalet. Snälla, är det möjligt att exportera alla spelares spelhistorik sedan 2019?
God eftermiddag.
Det har varit många klagomål från den här klienten, inklusive anklagelser om vårt kasino för oärligt arbete.
Klientens tidigare klagomål är här: https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests
Vi har upprepade gånger besvarat alla frågor, kontot blockerades för länge sedan, tre månader senare raderade vi kontot, alla dokument och spelloggar för denna klient.
Eftersom vi inte är ett bank- eller betalningssystem är vi inte skyldiga att lagra information om kundens finansiella transaktioner. För att få sådan information, vänligen kontakta systemet genom vilket du gjorde insättningar.
Tyvärr kommer vi inte att kontakta klienten, eftersom klienten efter att ha stängt det senaste klagomålet har förblivit oenig och ständigt kontaktat supporten. Så snart hans konto raderades blockerade vi det i chattrummen. Vi har ingen skyldighet gentemot klienten, eftersom hans konto var blockerad för alltid på grund av - spelberoende.
Hälsningar
Andrei
Kära Grillz,
Casino uppgav att de inte är skyldiga att lagra information om kundens finansiella transaktioner. Kontakta betalningsleverantören som du använde för insättningar om du vill få insättningshistorik. Ledsen, men vi kan inte göra mer för dig i det här fallet.
Låt mig veta om jag kan hjälpa dig med något annat, annars ställer jag in timern på 7 dagar och sedan avvisar du ditt klagomål.
Kära Viliam, tack så mycket, jag kommer att kommentera i detalj svaret från online casino.
Sammantaget är beteendet hos detta online casino oacceptabelt. Om du erbjuder tjänster till kunder i Europa, måste kasinot följa dessa strikta regler.
Kära Grillz,
enligt punkt 5 i ditt svar, skulle jag vilja be er att skicka igen det nämnda e-postmeddelandet till min adress: viliam.v@casino.guru .
Tack för att du förklarade att det var ett reklammeddelande.
@Casoo Online Casino: Du vet att jag har ett spelproblem !!!!! Slutligen sluta skicka mig reklammeddelanden. Jag vidarebefordrar detta fall till dataskyddsmyndigheten och kommer också att vidta rättsliga åtgärder mot dig i Tyskland.
Hur du hanterar kunder är inte möjligt.
CasinoGuru, tack så mycket för ditt stöd. Du kan avsluta ärendet här. Jag fick alla svar från kasinot.
Hej!
Kan du ge oss kopia av det här e-postmeddelandet?
Din e-post raderades från vår databas, det är omöjligt att få kampanjbrev på ditt registrerade e-postkonto. Om du inte registrerade ett nytt konto.
Som jag skrev ovan kan du få all detaljerad information från betalningssystemet. Eftersom vi inte är ett betalningssystem behöver vi inte lagra sådana loggar. Vi är mycket ledsna om vi upprör dig.
Hälsningar
Andrei
Till vilken e-postadress ska jag skicka e-postmeddelandet?