Spelaren från Tyskland har blockerat sitt konto på grund av spelproblem. Senare bad han om en insättningsrapport, men kasinot förblev inte svarande. Spelaren bad oss stänga ärendet så vi gjorde det.
Automatiskt översatt:
Casoo Casino - Spelaren begär sin insättningsrapport.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 600 €
Casoo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.7
Casoo Casino har ett säkerhetsindex på 8,7, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vacker god dag,
detta online casino svarar inte på min sekretessförfrågan. Jag har lämnat en begäran i enlighet med artikel 15 GDPR men får inget svar. Det har pågått i månader.
Mitt konto var blockerat på grund av spelberoende efter en lång diskussion. Nu har jag inte längre tillgång och behöver veta hur höga mina insättningar var.
En sådan sak är inte pålitlig.
Kan du göra något åt mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Grillz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Hur länge sedan har du stängt ditt konto? Från vilken period du vill få din insättningsrapport?
Dessutom vill jag informera er om att de flesta kasinon sparar information som denna endast under en viss tid (till exempel 3 månader, ett år etc.), därför är jag inte säker på att vi kommer att kunna hjälpa dig med den här frågan .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Petronela,
tack för ditt meddelande. Jag svarar gärna på dina frågor.
Mitt konto blockerades i början av 2020. Jag behöver information om betalningarna från 2019 och 2020.
Jag tycker det inte är tillförlitligt för ett kasino att ignorera sådana förfrågningar.
Så vitt jag vet måste varje företag hålla information om finansiella transaktioner i mer än tre månader eller 1 år.
Tack så mycket för ditt stöd.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Grillz, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Grillz,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casoo Casino till det här samtalet. Snälla, är det möjligt att exportera alla spelares spelhistorik sedan 2019?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God eftermiddag.
Det har varit många klagomål från den här klienten, inklusive anklagelser om vårt kasino för oärligt arbete.
Klientens tidigare klagomål är här: https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests
Vi har upprepade gånger besvarat alla frågor, kontot blockerades för länge sedan, tre månader senare raderade vi kontot, alla dokument och spelloggar för denna klient.
Eftersom vi inte är ett bank- eller betalningssystem är vi inte skyldiga att lagra information om kundens finansiella transaktioner. För att få sådan information, vänligen kontakta systemet genom vilket du gjorde insättningar.
Tyvärr kommer vi inte att kontakta klienten, eftersom klienten efter att ha stängt det senaste klagomålet har förblivit oenig och ständigt kontaktat supporten. Så snart hans konto raderades blockerade vi det i chattrummen. Vi har ingen skyldighet gentemot klienten, eftersom hans konto var blockerad för alltid på grund av - spelberoende.
Hälsningar
Andrei
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Grillz,
Casino uppgav att de inte är skyldiga att lagra information om kundens finansiella transaktioner. Kontakta betalningsleverantören som du använde för insättningar om du vill få insättningshistorik. Ledsen, men vi kan inte göra mer för dig i det här fallet.
Låt mig veta om jag kan hjälpa dig med något annat, annars ställer jag in timern på 7 dagar och sedan avvisar du ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Viliam, tack så mycket, jag kommer att kommentera i detalj svaret från online casino.
- För det första spelar det ingen roll vilka klagomål jag har gjort mot onlinekasinot tidigare. Detta klagomål har inget att göra med tidigare klagomål.
- Som jag förstår det måste CasinoGuru också veta om onlinekasinon följer gällande lagar eller inte. Därför bör du ompröva din nuvarande 7.4-klass. Jag motiverar detta i detalj.
- Enligt webbplatsen: https://www.casoo.com/de drivs detta kasino gemensamt av minst 2 företag som finns i Europa. En gång från SGS International Ltd. på Cypern och en gång från SG International LP i Storbritannien.
- Eftersom jag själv arbetar med dataskydd, vet jag mycket väl vilka krav GDPR (GDPR = General Data Protection Regulation) ställer företag i Europa. GDPR är tillämplig lag i Europa och alla företag måste hålla sig till den. Till exempel, enligt art. 26 GDPR måste det finnas en överenskommelse om gemensamt kontroll, enligt vilket det är uppenbart vilka dataskyddsrättigheter som iakttas av vilket företag i koncernen. Företaget måste också följa informationsrättigheterna enligt art. 15 BNP.
- Jag fick ett mail från universum@casoo.casino idag klockan 9:18. Jag kan inte läsa det här e-postmeddelandet eftersom e-postmeddelandet finns på ett språk som jag inte förstår. Jag är glad att skicka detta e-postmeddelande till CasinoGuru.
- Det är övertygat att företaget har tagit bort alla mina uppgifter. Till exempel, i händelse av en talan, måste företaget kunna försvara sig mot det. Så det skulle vara helt galen om ett företag skulle ta bort all information efter 3 månader.
- Jag är också glad att berätta för CasinoGuru vad dataskyddsmyndigheten Nicosia / Zyprus har att säga om denna fråga.
Sammantaget är beteendet hos detta online casino oacceptabelt. Om du erbjuder tjänster till kunder i Europa, måste kasinot följa dessa strikta regler.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Grillz,
enligt punkt 5 i ditt svar, skulle jag vilja be er att skicka igen det nämnda e-postmeddelandet till min adress: viliam.v@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för att du förklarade att det var ett reklammeddelande.
@Casoo Online Casino: Du vet att jag har ett spelproblem !!!!! Slutligen sluta skicka mig reklammeddelanden. Jag vidarebefordrar detta fall till dataskyddsmyndigheten och kommer också att vidta rättsliga åtgärder mot dig i Tyskland.
Hur du hanterar kunder är inte möjligt.
CasinoGuru, tack så mycket för ditt stöd. Du kan avsluta ärendet här. Jag fick alla svar från kasinot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej!
Kan du ge oss kopia av det här e-postmeddelandet?
Din e-post raderades från vår databas, det är omöjligt att få kampanjbrev på ditt registrerade e-postkonto. Om du inte registrerade ett nytt konto.
Som jag skrev ovan kan du få all detaljerad information från betalningssystemet. Eftersom vi inte är ett betalningssystem behöver vi inte lagra sådana loggar. Vi är mycket ledsna om vi upprör dig.
Hälsningar
Andrei
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Till vilken e-postadress ska jag skicka e-postmeddelandet?
Redigerad
Automatiskt översatt:
