Spelaren från Tyskland har försökt stänga sitt konto i flera månader.
Automatiskt översatt:
Casoo Casino - Player hävdar att hans flera begäranden om självuteslutning har ignorerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 300 €
Casoo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kasinot blockerade mig för sent på grund av mitt spelberoende. Jag kände att jag var tvungen att skriva 100 e-postmeddelanden och skicka in två klagomål tills något hände. Som ett resultat, trots mitt meddelande om att jag hade ett spelproblem, kunde jag spela bort mer pengar i månader. Ansvarsfullt spel är ett främmande ord för denna leverantör.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Semir,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade: https://www.casoo.com/sv/statisk-texter/ansvarlig-spel
"Skriv till security@casoo.com för att själv utesluta."
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras ståndpunkt, men innan vi gör det, kan du klargöra om du har skickat e-post till denna specifika e-postadress. Om ja, hur länge begärde du att du skulle bli självutesluten? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Petronela.
Jag har just kontrollerat mina e-postmeddelanden och upptäckt att jag faktiskt inte skickade ett e-postmeddelande till säkerhet. Sedan juli 2019 har jag skickat otaliga e-postmeddelanden till 3 olika e-postadresser från Casoo och din webbplats säger att jag ska skicka min förfrågan till Support@casoo.com:
https://www.casoo.com/de/static-texts/responsible-game
Så det betyder att kasinot ger olika information.
Det irriterar mig så mycket eftersom det helt enkelt inte kan vara så att en spelleverantör är så avslappnad om ämnet för spelberoende och publicerar motstridiga uppgifter på sin webbplats.
Dessutom kan det inte vara så att jag måste vara irriterad i månader och mitt konto är inte helt enkelt blockerat. Jag bad om ett livslångt förbud från början.
Under tiden har jag blivit blockerad men jag har inte fått tillbaka pengarna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
PS: Detta kasino hör definitivt på svartlistan. Det kan inte vara så att mitt ämne ignoreras i månader och jag känner att jag måste skicka över 100 e-postmeddelanden för att mitt konto ska inaktiveras. Om jag hade skrivit med säkerhet skulle jag ha fått höra att jag inte hade skickat support. När jag skriver till support berättar de att de inte har skickats till säkerhet. Vad är det här nonsens? Det är ett företag och om en anställd i detta företag får veta att jag är sjuk, måste han vidarebefordra det till sina kollegor.
Därför definitivt ett fall för svartlistan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Semir för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Semir.
Självuteslutningen bör vara tillgänglig för alla spelare och särskilt en spelare som har ett spelproblem bör uteslutas omedelbart efter att ha informerat kasinot.
Kan du ge mig några datum när skickade du det första e-postmeddelandet om självuteslutning till kasinot och på vilken e-postadress, om du har en skärmdump av e-postmeddelandet skicka det också.
Lägg även till e-postmeddelandet där du nämnde ditt spelberoende. Vår åsikt här är att från det ögonblick som du berättade för dem om spelberoende och bad om ett självuteslutande kasino bör du återbetala alla insättningar. (men det är viktigt att ha bevis)
Vi vill be kasinot att svara på detta klagomål och förklara varför din självuteslutning var så komplicerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallo Matej, vielen Dank für Ihre Nachricht. Meine erste E-post från 08.07.2019 raus. Mein Konto blev ersatt i januari eller februari 2020. Meine letzte Einzahlung konnte jag fortfarande ca. November 2019 tätigen. Ich habe etliche E-post, die ich Ihnen gerne per E-post zusenden kann. Hier ein Ausschnitt aus meinen E-post:
"Aw: Re: Stäng mitt konto på grund av spelproblem - [YRY-LHHYS-973]
Hej, så du låter mig spela ikväll och låta mig förlora ytterligare pengar. Jag tar dig till en tysk domstol om du inte återbetalar mina pengar. KR XXXXXXXXXX
-
Diese Nachricht blev vanligt med Android-mobiltelefon med WEB.DE E-post ges.
Am 08.07.19, 08:42, Jelena schrieb:
Hej, XXXXXXXXXX,
Tyvärr kan supportavdelningen inte ställa in några block och / eller undantag för användarkonton via livechatt eller biljetter.
För att begränsa, utesluta eller blockera ditt konto på Casoo krävs det att du skickar ett e-postmeddelande till security@casoo.com med ditt namn, efternamn, mobiltelefonnummer, anledning till dina kontobegränsningar / uteslutningar / block och föredragen tidsram.
Om ditt konto ännu inte har verifierats ber vi dig att lägga till ett ID-dokument till e-postmeddelandet för att lägga till det i användarfilen i fråga.
Jelena
Casoo - ditt intergalaktiska kasino
Aw: Re: Aw: Snälla hjälp mig med mitt spelproblem - [BYE-IMVNC-275]
Tack för ditt snabba svar. Kan du erbjuda mig återbetalning av mina insättningar från mitt meddelande om mitt spelproblem till e-postadress help@casoo.com? Jag är verkligen i stora ekonomiska problem. Tack för ditt stöd. KR XXXXXXXXXXXXX
-
Diese Nachricht blev vanligt med Android-mobiltelefon med WEB.DE E-post ges.
Am 09.09.19, 19:03, Thomas schrieb:
Hej XXXXXXXXXXXX,
Kampanjer inaktiverades på ditt konto
Tack för ditt meddelande!
Thomas
vänliga hälsningar
Casoo - ditt intergalaktiska kasino
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Kära Thomas,
Låt mig försöka återigen förklara att jag inte kommer att avsluta mitt ärende eftersom jag känner att det är något fel.
I en av mina sista e-postmeddelanden sätter du supportteamet på CC på dina e-postmeddelanden. Varför kunde det inte hända när jag kontaktade help @ teamet?
Så dina regler säger att om en kund säger att du har ett spelproblem, är det förbjudet att informera andra kollegor från ditt företag? Det här är den regel du vill att jag ska förklara?
Tyvärr, men jag vill tala med företagets verkställande direktör. Detta är något som måste diskuteras mycket detaljerat.
Återigen kommer jag att eskalera det här fallet. Dina svar tillfredsställer mig inte.
Vänliga Hälsningar
XXXXXXXXXXXXXX
-
Diese Nachricht blev vanligt med Android-mobiltelefon med WEB.DE E-post ges.
Am 09.09.19, 19:21, Thomas schrieb:
Hej XXXXXXX
Vi har samma regler för alla våra kunder.
Följ reglerna om du vill blockera ditt konto.
Vi har ansvarsfullt spelavsnitt.
Om du har andra frågor tveka inte att kontakta vår kundsupport
Thomas
vänliga hälsningar
Casoo - ditt intergalaktiska kasino
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++++++++++
eGamings [Helpdesk - # 70043]: Återbetalning av mina insättningar till kasinot "Casoo Online Casino"
helpdesk@egamings.com
07.11.2019 um 03:51 Uhr
CC:
helpdesk@egamings.com support@casoo.com
En:
xxxxxx@web.de
Kära klient,
Tack för att du skrev till oss. Din förfrågan har loggats och vidarebefordras till eGamings Support Team.
Din biljett-ID: # 70043.
Vänliga hälsningar,
eGamings Support
http://www.egamings.com
-
Ändra inte ämnet för e-posten, skicka inte nya förfrågningar ovanpå en väntande och radera inte korrespondenshistoriken. Annars kan behandlingstiden för din begäran öka.
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Dessa är mina biljetter på eGamings [Helpdesk center, som alla var stängda:
# 89086 - Aw: Re: Chat från Casoo Online Casino - € 2000 + 200 Freispiele bei Anmeldung! - [SND-HWBLT-641]
# 89080 - Aw: LiveAgent: Din chattutskrift [SND-HWBLT-641] (stängt)
# 84388 - Aw: Re: Snälla hjälp mig med mitt spelproblem - [BYE-IMVNC-275] (stängt)
# 70043 - Återbetalning av mina insättningar till kasinot "Casoo Online Casino" (stängt)
# 67084 - begäran om datarätt enligt artikel 15 GDPR (stängt)
# 62771 - Aw: eGamings: Re: Aw: Snälla hjälp mig med mitt spelproblem - [BYE-IMVNC-275] (stängt)
# 60729 - Aw: Re: Aw: Snälla hjälp mig med mitt spelproblem - [BYE-IMVNC-275] (stängt)
# 60658 - Aw: Snälla hjälp mig med mitt spelproblem (stängt)
# 60254 - Snälla hjälp mig med mitt spelproblem (stängt)
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God kväll, är det något annat som händer här? Tack så mycket!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Semir.
Tyvärr fick vi inget svar från Casoo Casino än. Vi kommer att förlänga timern på ditt klagomål en gång till i sju dagar och försöka kontakta dem på olika sätt igen för att undersöka vad som hände i ditt fall och varför de inte stängde ditt konto omedelbart efter att du nämnde spelproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Observera att den här kunden skapar klagomål på alla tillgängliga forum och webbplatser. Vi har redan svarat på några av hans klagomål. Han fortsätter att skapa nya.
Klienten håller inte med kasinoleglerna.
Hur som helst, även om klienten inte läser reglerna, kommer support alltid att hjälpa honom och förklara hur och vad han ska göra rätt, så att klienten inte gör misstag och hans tid tillbringade med oss inte fördunvas av missförstånd av reglerna. .
Liksom i detta fall, genom att kontakta vår plattforms-post (support@casoo.com) eller vår e-post (help@casoo.com), får klienten tydliga instruktioner och förklaringar som vanligt.
Klienten skickar endast en del av reglerna och skickar dem inte i sin helhet:
35. ANSVARLIGT SPEL / SPEL
35.1 För de kunder som vill begränsa sitt spelande tillhandahåller vi en frivillig policy för självuteslutning som gör att du kan stänga ditt konto eller begränsa din förmåga att placera spel eller spel på webbplatsen under en period av minst en dag. När ditt konto har uteslutits själv kommer du att få e-post från security@casoo.com och du kan inte under några omständigheter återaktivera kontot förrän utgången av den period som valts under detta stycke. Vid utgången av självuteslutningsperioden har du rätt att återuppta användningen av tjänsterna genom att kontakta security@casoo.com.
35.2 Om du är orolig för dina spelpraxis finns det ett antal riktlinjer som du kan hitta användbara:
35.2.1 försöka fastställa gränser för de belopp du vill satsa eller sätta in.
35.2.2 överväga hur länge du vill att någon satsningsession ska pågå innan du börjar och se till att hålla ett öga på klockan.
35.2.3 försök att inte låta spela stör ditt dagliga ansvar.
35.3 Tänk på att spel inte rekommenderas om du återhämtar dig för någon form av beroende eller om du är påverkad av alkohol eller något annat ämne, inklusive receptbelagd medicin.
35.4 Du bör alltid vara medveten om att spel är en form av rekreation och inte bör ses som en alternativ inkomstkälla eller ett sätt att få tillbaka skulden. Att erkänna att du kanske utvecklar ett spelproblem är det första steget att återfå kontrollen.
35.5 Kom ihåg att:
35.5.1 Spelande bör vara underhållande och inte ses som ett sätt att tjäna pengar
35.5.2 bör du undvika att förlora förluster
35.5.3 Spela bara vad du har råd att förlora
35.5.4 Håll koll på tiden och det belopp du spenderar
35.6 Om du behöver information angående detta, kontakta vårt support help@casoo.com eller se vårt avsnitt om ansvarsfullt spel.
35.7 Operatören har åtagit sig att stödja initiativ för ansvarigt spel. Vi föreslår att du besöker www.responsiblegambling.org för ytterligare hjälp om du känner att spel börjar bli ett problem för dig.
Vi har också ett separat avsnitt - "Ansvarigt spel", som också ger tydliga regler för hur du sätter ett block på ditt konto.
https://i.gyazo.com/f19fe31ece2e11c22f88336f86eda63d.png
Reglerna gör det klart att block sätts av säkerhetsavdelningen, inte stöd. Support kan tekniskt bara ställas in på en veckobegränsning. För allt annat (insättningsgräns, ISP-gräns, spelgräns, block) ska du skriva till security@casoo.com från din registrerade e-post.
Du kan också gå till support, säga att du vill sätta ett block, support ställer omedelbart en tillfällig gräns, men ber dig kontakta säkerhetsavdelningen eftersom bara de kan ställa in gränsen på kontot i sin helhet.
När avdelningen har fått ett e-postmeddelande från dig med ditt registrerade mail kommer ditt konto att blockeras permanent. Som du inte kommer att kunna blockera längre, även om du ber om det.
Som vi ser har vi aldrig fått sådana e-postmeddelanden från en klient
Dessutom fick klienten ett meddelande om att blocket är inställt på en vecka, han informerades om att blocket under hela perioden endast kan ställas in av säkerhetsavdelningen, och han måste skicka ett meddelande från sitt registrerade e-postmeddelande.
Han har blivit informerad om detta flera gånger och påpekat reglerna. Men klienten sa att han läste reglerna och inte gick med på att skicka ett brev till säkerhetsavdelningen.
Tyvärr, om klienten inte håller med om kasinoleglerna, finns det ingenting vi kan göra.
Detta system fungerar stadigt från början av Casoos arbete, och det fanns inga problem eftersom vi inte är det enda kasinot som ber om ett blockeringsbrev från klientens e-post.
Tyvärr har vi inte tvåstegsverifiering under inloggning, så snart vi ansluter den här tjänsten kommer supporten att vidarebefordra blockförfrågningar direkt till säkerhetsavdelningen
Beviset kommer att mailas till Casino GURU-teamet.
Andrei
vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag kommer också att skicka ALLA EMAIL till kasinot som bevis.
- Du behöver inte skriva 1000 sidor för att blockera spelare.
- Jag kommer också att skicka ALLA Mina E-post till Casino Guru!
- Jag har inte haft några problem med att blockera med något annat kasino på Internet. Du är det enda kasinot. som HAR REAKTERAD.
- OCH NU KOMAR DEN BESLUTANDE STORA FRÅGA: Varför har du blockerat mig nu efter många månader? Så när det gör om du vill?
- Jag har erbjudit i månader att hitta en FREDELIG LÖSNING FÖR ALLA !!!!! MEN DU ÄR INTE KLARA TILL DET!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har nu skickat cirka 10 e-postmeddelanden till Casino Guru och för att undvika skräppost, avstår jag från de återstående 100 e-postmeddelandena som jag har skickat till dig
- Hur kan det vara att du diskuterar med mig denna fråga i nästan 1 år snarare än att helt enkelt stänga mitt konto ???????
- Mina klagomål kl
https://thepogg.com/complaint/casoo-ignores-gambling-problems-let-gambling-addicted-people-play/
hittades för spelaren (jag) - så du undrar inte varför ??????
3. Mitt klagomål på askgamblers
https://www.askgamblers.com/de/casino-complaints/casoo-casino-ignoring-my-gambling-issue-problem
är markerad som "olöst" - så du undrar fortfarande inte om du har gjort något fel i mitt fall?
På askgamblers är jag inte den enda som har problem som det här.
Bara förbättra dina tjänster och sluta göra affärer med spelberoende spelare !!!!!!
Jag kommer definitivt inte att avsluta mitt mål förrän du tänker över dina uttalanden / förfaranden / misstag.
Vänliga Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Föreställ dig att spelaren bara kan blockera sitt konto i sina profilinställningar.
Men spelaren håller inte med om att göra det och ber Support Department-agenter att blockera sitt konto. Supportavdelningen förklarar spelaren vad han exakt har gjort för att blockera sitt konto, men han vägrar följa reglerna igen. Tyvärr kan supportavdelningen inte hjälpa spelaren som ignorerar reglerna.
Varje kasino har sin egen procedur för att blockera spelarens konto. Vi har tydligt förklarat allt, men du beslutade att ignorera våra regler. Vår plattform blockerade ditt konto när de fick klagomål från vår licensinnehavare.
Vår licensinnehavare har avvisat ditt klagomål efter utredning. Vi har svarat dig många gånger redan och vi försöker inte svara på alla samma klagomål som du fortsätter att lägga ut på olika resurser.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har kontrollerat de två klagomålen som Semir publicerat.
Pogg-klagomålet ser övergivna - Casoo Casino slutar samarbeta.
AskGablers klagomål markerades som olöst bara för att Semir bekräftade att han redan överlämnade detta klagomål till licensmyndigheten.
Om Casoo Casino har ett officiellt svar från en licensgivande myndighet, skicka det här om du kan. Om denna information är privat, skicka den till matej@casino.guru
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Stort tack för dina ansträngningar. Låt mig spendera några ord på deras så kallade licensinnehavare.
Fram till idag har jag inte ens fått bekräftelse av mitt klagomål, för att inte nämna ett slutligt svar som jag inte har fått varken officiellt eller privat. Vi vet alla att din licensinnehavare inte kan jämföras med andra myndigheter, t.ex. MGA eller UKGC.
Casoo Casino, du föredrar att diskutera på alla plattformar med mig i mer än ett år istället för att helt enkelt blockera mig med ett klick.
Dessutom, Casoo Casino, bör du vara så ärlig att berätta för CasinoGuru, att du har uppdaterat följande sida:
https://www.casoo.com/de/static-texts/responsible-game
Rätt? Jag har en skärmdump av den gamla versionen av din hemsida med "support@casoo.com" som kontakt e-post.
Om du inte håller med om detta faktum kommer jag att skicka Casino Guru till den gamla versionen av din information som fanns tillgänglig på din hemsida.
Tyvärr är detta inte rätt sätt att agera med spelberoende. Det här är väldigt dåligt ....
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej
Vi har gjort denna ändring på begäran av vår plattform, eftersom du har skrivit ett klagomål där det är möjligt.
Trots det skrivs ett e-postmeddelande till vår huvudsakliga supportavdelning via e-post - support@casoo.com.
Genom att skriva till vilken du fick samma tydliga instruktioner (skärmdumpar skickades till Casinoguru-teamet).
Oavsett vilket e-postmeddelande du angav, fick du tydliga instruktioner om vad du ska göra och vart du skickade e-postmeddelandet inom en vecka (kontot var blockerat i en vecka).
Observera ett separat stycke i reglerna:
1.4 Den ursprungliga texten till användarvillkoren är på engelska och all tolkning av dem kommer att baseras på den ursprungliga engelska texten. Om användarvillkoren eller dokument eller meddelanden relaterade till dem översätts till något annat språk kommer den ursprungliga engelska versionen att gälla.
Inte alla avdelningar ägs av kasinon, många kasinon använder plattformens tjänster, de erbjuder support, tekniska och säkerhetsavdelningar.
När det gäller licensen - klagomålet avvisades kan klienten tillhandahålla det brev han fick från licensen, eftersom vi inte har ett öppet ärende i denna fråga.
Webbplatsen askgamblers väntar också på svar från klienten om hans klagomål om licensen.
Uppenbarligen håller du inte med kasinos regler, men vi kan inte hjälpa dig i den här saken. Allt vi bad om är att du skickar ett brev till säkerhetsavdelningen. I så fall får du ett kontoblock för alla termer du anger. Där du bestämde dig för att fortsätta spela och sedan kräva pengar tillbaka. Säkerhetsavdelningen har aldrig fått e-postmeddelandet om kontots blockering.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
1. För det första tycker jag att det är trevligt att du har harmoniserat din information på din webbplats på grund av mitt klagomål. Jag tror att vi inte behöver diskutera att du inte bör ge olika information till dina kunder på din webbplats.
2. Du skriver hela tiden att endast säkerhet (security@casoo.com) kan skapa självundantag. Min enkla men rimliga fråga är: Varför satte ni inte säkerhetsteamet på CC under alla månader att diskutera med varandra via e-post? Förbjuder din företagspolicy eller dina villkor att informera säkerhetsteamet? Förmodligen inte, för i ett av dina senaste meddelanden gjorde du exakt det och ställde säkerhetsteamet till CC. Om det handlar om att informera säkerhetsteamet, var detta en enkel sak att göra för dig och då skulle du inte ha alla dessa klagomål. Men om det bara handlar om att motivera de betalningar du har fått efter att jag meddelat mitt spelproblem, är jag rädd att det är lite dåligt ...
3. Handlar det här hela fallet bara om att följa instruktionerna eller handlar det om effektivt spelarskydd? Och vilken instruktion följde jag inte? Att jag inte skrev ett e-postmeddelande till säkerhet? Om det står på din webbplats att jag ska kontakta help@casoo.com så ser jag inte varför jag ska behandlas så här. Jag kanske har ett spelproblem (det som för närvarande behandlas) men jag är inte dum och därför spelade jag inte det här spelet. Om jag hade följt instruktionerna om säkerhet, vad skulle ha hänt? Kanske skulle säkerheten ha sagt att jag måste skicka ytterligare e-post till XY och följa ytterligare instruktioner och så spelet skulle ha pågått och vidare .....
4. Jag har fått ett e-postmeddelande från curacao lincense myndighet med följande innehåll:
Kära Herr / Fru,
Tack för att du kontaktar Curaçao eGaming.
Curaçao eGaming har ingen koppling till denna webbplats och därför
alla hänvisningar som gjorts till Curaçao eGaming som en av Master License-innehavarna
är falska och vilseledande.
Som anges i sidfoten på webbplatsen är de licensierade av Antillephone NV, vänligen kontakta dem på klagomål@gaminglicences.com
Hälsningar,
Curaçao eGaming
5. Du har skrivit följande i ditt senaste svar "Där du bestämde dig för att fortsätta spela ..." Om du verkligen skulle förstå komplexiteten i frågor som mitt, skulle du inte bara säga något liknande.
5. AskGamblers har öppnat mitt klagomål på begäran på Casoo Casino. Kanske kan vi lära oss allt från den här frågan. Kanske var jag inte vänlig i det ena eller det andra e-postmeddelandet. Jag ber om ursäkt för det. Men i denna fråga är mitt ämne mycket motiverat.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej
Användaren har fått tydliga och begripliga instruktioner om hur han ska agera och blockera sitt konto från båda e-postmeddelanden: support@casoo.com och help@casoo.com
Att försöka manipulera reglerna hjälper inte i det här fallet.
Tyvärr, om spelaren inte håller med och följer kasinoleglerna, finns det ingenting vi kan göra.
Askgambers klagomål löses
Hälsningar,
Andrei
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är lite förvånad över Askgamblers, eftersom de officiellt värkar:
".... AskGamblers Complaints Team har inget annat alternativ än att stänga detta klagomål som olösta ..... Så snart AskGamblers Complaints Team meddelas om tillsynsmyndighetens slutliga beslut i ärendet kommer vi att följa och markera detta klagomål i enlighet därmed ".
Jag kommer definitivt att be Askgamblers om att öppna igen mitt klagomål eftersom du använde mitt fall för att förbättra dina tjänster och uppdatera din tillgängliga information på din webbplats.
Jag kan inte förstå casoo casinos beteende och det finns ingen mening att gömma mig bakom dina villkor. Faktum är att du inte bryr dig om spelberoende spelare.
Även om du inte betalar tillbaka mig har jag åtminstone lyckats förbättra dina tjänster för framtiden.
Du bör sluta göra affärer med spelberoende. Du behöver inte erkänna att du agerar svagt reg. spelarskydd. Detta är uppenbarligen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Semit och Andrei.
Förra veckan + har vi testat Casoo-kasinot självuteslutningsprocess och analyserat alla bevis som båda sidor gav.
I vissa punkter var det svårt, men jag vill presentera vad vi upptäckte:
Självuteslutningsprocessen hos Casoo casino fungerar nu enligt regler. När Casino ber spelarna att skriva ett e-postmeddelande till säkerhet med ytterligare information har det en anledning. Spelarna skyddas bättre om kasinot vet deras identitet. Chatten / supporten blockerar omedelbart konto när spelaren ber om det. (det är ett tillfälligt block, men det finns en tydlig instruktion om hur man utesluter sig själv) Vi tror att om spelaren vill, kan han lätt självutesluta sig själv.
Under testet nämnde vi chattberoende i flera fall, och kontot verkar vara stängt även efter sju dagar. Det var omöjligt att övertyga säkerhetsteamet att öppna kontot igen. En överraskning var att säkerhetsteamet helt ignorerade våra meddelanden för kontonöppning. (Jag tycker att spelare borde få åtminstone något generiskt svar, att återöppning inte är möjligt)
Jag kan inte säga om det fungerade för nästan ett år sedan när Semir försökte att utesluta sig själv. Men utifrån massor av bevis vad kasinot tillhandahöll oss är det uppenbart att de gav Semir tillräckligt med information om hur man skulle utesluta sig själv. Det var ett problem med den tyska versionen av webbplatsen där publicerad fel e-postadress, men supporten informerade Semir om vad man ska göra, så vi kan inte säga att han hade felaktig information.
Casoo Casino bör överväga att placera dessa instruktioner (som nu är korrekta) direkt till deras T & C. Nu är denna information två klick bort. Detta bör förbättras. Å andra sidan var support mycket hjälpsamt och tillfälligt blockera kontot omedelbart med tydliga instruktioner om hur man gör en självuteslutning.
Även om Semir informerade kasinot om sitt beroende följde han aldrig deras instruktioner. I detta sammanhang anser vi att Semir inte har någon rätt till återbetalning.
Jag är ledsen Semir, jag vet att livet för beroende är livet mycket svårt. Tänk på att kasinot inte själv ska utesluta konton bara baserat på chatt. Om de gör det kan vem som helst bara använda en utländsk e-postadress och berätta för chattoperatören att han är beroende och be om självuteslutning för livstid. Identitetsverifiering ökar också skyddet för beroende. (förhindra att de skapar dubbla konton etc.)
Jag hoppas att förklaringen är tillräcklig för båda sidor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack CasinoGuru, de arbetade mitt fall väldigt noggrant. Jag accepterar ditt beslut.
Förresten, jag är inte bara intresserad av återbetalning, utan att kasinot tar spelberoende på allvar.
Jag hoppas att jag skulle kunna ge ett positivt bidrag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej
Säkerhetsavdelningen är baserad på plattformen. Tyvärr får de inte e-postmeddelanden eller ignorerar dem om klienten är permanent blockerad. Om klienten har ytterligare frågor om kontot kan de kontakta supporten med en fråga.
Vi accepterar ditt svar helt.
Hälsningar,
Andrei
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Semir och Andrei.
Jag avslutade inte detta klagomål förr innan alla våra tester avslutades.
Semir ditt klagomål inspirerade oss att testa fler kasinon med olika licenser och skriva en artikel om självuteslutning.
Andrei, snälla titta på det här kontot xlancer@seznam.cz, på något sätt kunde testaren återaktivera kontot efter att han skrev till säkerheten och begär självuteslutning. Kontrollera hur det var möjligt och fixa det. Alla andra testare var blockerade och självuteslutna. (skulle vara trevligt att få ett meddelande om det)
Nu stänger jag klagomålet som "avvisat".
Automatiskt översatt:
