Spelaren från Tyskland hade spärrat kontot på grund av anklagelser om att använda VPN. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Casombie Casino - Spelarens uttag har nekats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 11 000 €
Casombie Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla,
Jag har ett stort problem med kasinot -> Casombie <-...
Den 27 april 2021 vann jag 10 000 euro på Bonanza på en insats på 6 euro.
Allt lagligt lagts in via mitt bankkonto och inga bonusar eller andra används.
Efter att jag skickat mina dokument till Casombie för verifiering (personlig fram- och baksida, mobilcom debitel mobiltelefonräkning för bevis på adress och kontoutdrag för bevis på bankkonto) fick jag ett e-postmeddelande som sa att jag påstås spela via VPN och jag skulle vända mig av.
Å ena sidan vet jag inte ens vad vpn är, å andra sidan använder jag det inte och spelar främst på min iPhone 11 Pro.
Efter flera e-postmeddelanden och ber dig förklara för mig hur vi gör det finns det fortfarande ingen lösning.
Efter att streamers som marknadsför kasinot bad kasinot om bearbetning och hjälp, sa en chef att jag skulle logga in på en annan enhet eller till en offentlig wifi.
Jag gjorde det idag via min fars dator och min fars mobiltelefon, varefter jag fick ett e-postmeddelande med följande innehåll: "Kära Christian
Tack för att du kontaktar vårt supportteam för Casombie.
Vi ber om ursäkt, men det finns inga tysktalande agenter tillgängliga just nu. Det är därför vi spelar det för dig på engelska. Ursäkta problemet du orsakade.
Vi vill informera dig om att du inte längre ska använda krypteringstjänster som kan dölja din plats eftersom detta kan leda till att ditt konto stängs.
Använd ditt protokoll med din riktiga IP som du gjorde nyligen. "
Jag förstår bara inte vad jag gör fel och jag förstår inte heller den sista meningen ...
Om jag gjorde det korrekt nyligen, varför bekräftades inte mitt konto?
Jag har aldrig haft problem med verifiering, utbetalningar och för att inte tala om IP-adressproblem och jag har haft utbetalningar som ligger inom höga intervall flera gånger.
Snälla hjälp mig...
Du är min sista räddning: '(
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jixxa90,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stöd för bevis, men innan vi gör det, kan du bekräfta att du aldrig har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats? Din bekräftelse är viktig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler.
Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, det verkar därför som om du skapade flera konton från en IP-adress. Eller å andra sidan kan en spelare använda VPN för att dölja att de går in på kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.
Kan du vänligen meddela om du har löst in några kampanjerbjudanden i detta kasino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Först och främst tack så mycket för din snabba behandling av mitt ärende.
Jag fick bekräftelse på mitt kontoverifiering för några minuter sedan.
Jag antar nu starkt att de nu kommer att betala av mina pengar och därmed har allt tagits om.
Tack så mycket och jag önskar er en trevlig dag.
Med vänliga hälsningar
Christian G ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Glad att höra 🙂 det minsta jag kan göra är att hålla det här fallet öppnas tills din ytterligare en bekräftelse om lyckad tillbakadragande. Håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jixxa90,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
ja det har hittills skett en utbetalning ...
De drar ut utbetalningen en hel del 😣
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jixxa90, för uppdateringen. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts? Har jag ditt tillstånd att stänga detta klagomål eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jixxa90,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte uppdaterar status för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
