Spelaren från Tyskland begärde ett uttag och efter 12 dagars väntan på betalningen bestämde hon sig för att lämna in ett klagomål. Betalningsleverantören avvisade den första begäran om uttag, spelaren fick betalningen 7 dagar efter att uttaget begärdes på nytt. Klagomålet är löst.
Casombie Casino har inte räknat bort mina vinster på 300 euro sedan den 21 december 2021. Försökte få hjälp i livechatten, där blev jag avskräckt att det fanns mycket att göra för tillfället och att det förmodligen fanns en bugg i systemet idag! Du hålls bara uppe. Jag rapporterade också till supporten, inget svar.
Kära Isimaus67,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej. Det har nu gått 16 dagar sedan jag begärde uttag. Jag tycker bara att det är missvisande när du hela tiden hittar en annan anledning att inte betala av.
Så jag har mail från Casombie Support. Jag kopierar deras svar här, låt mig berätta att jag har begärt min betalning via bank, som också erbjuds där. Här är svaret......
Kära Susanne L***,
Vi vill informera dig om att din betalningsförfrågan på 100 EURO, 200 EURO till Zimpler Sepa har avvisats av betalningsleverantören.
Vi kan inte behandla dina uttagsbegäranden via denna betalningsmetod. Vänligen begär ett uttag med en annan betalningsmetod som du väljer, t.ex. B. EzeeWallet, MiFinity, Cryptocurrency.
På grund av förändringen i uttagstjänsten ber vi dig att göra en minsta insättning och att skapa en ny uttagsbegäran. Minsta insättning kan begäras för uttag utan omsättning.
* Verifiering av den nya betalningsmetoden kan krävas.
Vad är det tänkt att fråga om nu, efter 16 dagar, när mina vinster kommer att överföras? Något sådant är skräp eller vad ska det betyda? Jag gjorde också en insättning via Sofort, men plötsligt kan man inte ta ut via bank? Jag känner mig riktigt förbannad. Snälla kan du hjälpa till på något sätt?
Med vänliga hälsningar, Susanne L***
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.
Om du har blivit tipsad av casinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att du följer deras instruktioner. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kära Isimaus67,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Nej, jag bör göra en begäran igen med samma betalningsmetod, banköverföring. Så jag väntar fortfarande på 300 euro sedan 2021-12-21! Jag tror inte det kommer något snart! LG Susi
Så, nu en ny uppdatering.
Den 01/07/2022 ansökte jag igen om en begäran om uttag på Casombie Casino.
Jag borde bekräfta detta i livechatt, vilket jag gjorde.
Nu finns det ytterligare ett datum för denna betalning, nämligen den 13 januari 2022.
Mycket konstigt, den flyttas hela tiden!!!
Det är inte normalt, eller hur?
Så jag frågade igen i livechatt. Och nu har de tekniska problem.
Det är en total rip-off..... Jag kan verkligen inte säga något annat
Jag har väntat på min utbetalning på 300 euro sedan den 21 december 2021.
Man skjuts ständigt upp, varje gång det kommer ett nytt problem. Det kan det inte vara, eller hur?
Tack så mycket, Isimaus67, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Isimaus67,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Casombie Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Casombie Casino-team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan spelaren förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Först och främst vill vi be om ursäkt för de besvär som kunden mött när han tog ut sina vinster. Vi gör alltid vårt bästa för att tillgodose våra kunder med den betalningsmetod de väljer, men ibland möter vi problem som ligger utanför vår kontroll.
Tyvärr, enligt spelaren, avvisades begäran om uttag först av betalningsleverantören. Men efter att klienten skapat en ny begäran behandlades den i enlighet med detta.
Vi hoppas att ovanstående klargör situationen. Meddela oss om det finns fler frågor.
Vänliga hälsningar,
Casombie
Wow.... Nu funkar det helt plötsligt? Jag är exalterad.....
Kära Isimaus67,
Vid det här laget bör det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Hej, äntligen har betalningen tagits emot.
Tack för den snabba hjälpen.
Vänliga Hälsningar
Suzanne
Vilka fantastiska nyheter! Tack, Suzanne, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Casombie, för att du lämnade information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
