Spelaren från Grekland rapporterade att efter att ha gjort en insättning på 70 euro, drogs samma summa ut utan samtycke eller meddelande. Han krävde omedelbar ersättning och hävdade att det utgjorde stöld. Problemet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
God afton. Jag gjorde en insättning för fem dagar sedan på 70 euro på just detta casino och spelade normalt. Idag vaknade jag och märkte att samma summa hade dragits ut igen utan något samtycke eller avisering. Var ska jag lämna in ett klagomål först? Jag kräver mina pengar tillbaka omedelbart, eftersom detta är uppenbart stöld. Tack för din hjälp.
Kära sbaralias,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Har det extra beloppet på 70€ krediterats till ditt kasinokonto? Har de 70 € dragits som en enda transaktion eller i flera transaktioner?
Har problemet med de obehöriga transaktionerna hänt dig tidigare?
Har du kommunicerat detta problem med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på veronika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
