Casombie Casino - Spelarens konto är stängt.

Jag vann stort idag, efter att ha bestämt mig för att sluta och dra mig tillbaka kom jag ihåg att verifiera mina dokument, jag har öppnat chatten för information och gjorde allt de begärde. Efter att jag återvänt till min flickvän tänkte jag visa henne beloppet och kanske spela lite mer eftersom verifieringen och uttaget skulle ta lite tid.

För närvarande var mitt konto inte tillgängligt längre, jag öppnade en ny chattsupport, de sa till mig att stängningen var ett administrationsbeslut och jag skulle kontakta dem via e-post, vad jag gjorde.

Både e-post- och chattsupporten har sagt till mig samma sak, att jag borde läsa villkoren, sektor 9.1, vad jag gjorde. Jag kunde inte hitta något relaterat till hur jag använde kasinot.

Så nu är mitt konto stängt, och de säger att det är oåterkalleligt.

Efter att jag startade min dokumentverifiering spelade jag i några timmar och vann cirka 2000 BRL till, vid den här tiden började spelen stängas hela tiden, ibland kunde jag inte snurra mer än 5 gånger beroende på slot, eftersom jag spelade på de slots som jag hade större vinster främst.

Så nu är jag i denna mycket orättvisa situation, och jag frågar dem vilken specifik del av sektorn 9.1 Villkor och villkor jag brutit mot, inget svar än så länge.

¹Obs : I det ögonblick jag började min verifieringsprocess hade jag beloppet som jag begärde bekräftelse från operatören, som jag sa innan jag vann cirka 2000 BRL till.

²Obs : Jag har videor och några videor från utvecklingen av spelsessionen, men de är för stora för uppladdning, jag är inte heller säker på om de skulle hjälpa eller inte.

Kära viniweise,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte är medveten om att du bryter mot någon av punkterna i den specifika termen?

Kan du förtydliga tvistens värde (6 185 R$)? Är detta mängden vinster som finns på ditt kasinokonto? Samlade du dessa vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Först och främst, tack för att du hjälper mig i denna fråga.

Jag läste villkoren och hittade inget relaterat till mitt beteende.

Ja det var summan av riktiga pengar på mitt kontosaldo.

Jag hade inga aktiva bonusar när jag spelade relaterade till dessa intäkter.

Den här situationen är mycket orättvis, jag hoppas att vi kan lösa den här situationen på bästa möjliga sätt.

Tack så mycket, viniweise, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hallå,

Tack för din hjälp Branislav, igår återbetalar de mig med R$30, mailet är skrivet som jag hade beställt uttaget, jag sa att jag ville ha mitt kontobelopp. Operatören svarade exakt detta: Sua questão (11344287)) foi atualizada. För ytterligare kommentarer, svara på ett e-postmeddelande.

Hej viniweise,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Casombie Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Casombie Casino team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har de omtvistade vinsterna konfiskerats? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut vinsterna?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Kära Branislav,

Tack för att du kontaktar oss.

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med bevisen och de åtgärder som vidtagits på kundens konto. Meddela oss om du behöver mer information.

Vänliga hälsningar,

Casombie

Tack för ditt e-postmeddelande och din förklaring, Casombie Casino-team.

Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig ytterligare information?

Kära viniweise ,

Jag är ledsen för förseningen.

Medan jag väntar på kasinots svar på mitt e-postmeddelande, låt mig ställa några frågor till dig om din spelhistorik och insättningar för att klargöra situationen.

Kan du snälla ge mig informationen om ursprunget för de pengar du satte in på kasinot? Har du ett vanligt jobb? Om ja, hur får du betalt för det och kan du bevisa ursprunget till din inkomst?

Är det möjligt att du använt medel som tillhör en annan person för insättningar som gjorts till kasinot?

Kan du skicka mig ett kontoutdrag med alla nödvändiga uppgifter för insättningen som gjordes till kasinot den 25 oktober 2023? Det skulle vara bra om det också finns information om exakt datum och tid för transaktionen, och om möjligt information om ditt saldo före och efter transaktionen i fråga.

Vilken typ av spel spelade du mest på kasinot, eller från vilken typ av spel fick du de omtvistade/konfiskerade vinsterna?

Ingen oro över förseningen, jag vill bara förtydliga allt.

Jag ska svara på en del nu och senare kan jag skicka bilderna och alla dokument som jag kan använda till hjälp.

Jag har två huvudsakliga inkomstkällor, jag är byggnadschefen där jag bor, så en del av mina personliga utgifter betalas med dessa pengar, och jag har en liten ölaffär, den heter Cervejaria Artesanal Fulminant, du kan nå oss på Instagram på @cevafulminant är vår CNPJ 34.739.838.0001-13. det är ett litet bekant litet företag, vi arbetar med att brygga specialöl som IPA, special Pilseners, strong Ales, etc.

Jag använder alltid mitt nubankkonto för den här typen av transaktioner, företaget CNPJ är kopplat till min CPF, så om jag kollar mitt personliga konto kommer det att finnas några små insättningar från kunder, vad som är lagligt, när man säljer öl direkt till finalen klient. När jag säljer till barer eller marknader måste jag använda CNPJ-kontot. Jag kan ge bevis på allt av det, från bilder, delningsskärm, videor av min skärm, etc

Jag tror att kasinot vidtar säkerhetsåtgärder, och jag förstår det, men sättet de behandlade ärendet på var orättvist, jag har inget att dölja, så snart det slutade med designen av en ny öletikett (det tar en evighet 😅) Jag kommer att nå filerna du bad mig om.

Tack än en gång för att du tog dig tid att lösa ärendet.

Okej, viniweise, jag förstår. Tack så mycket för förtydligandet, och lycka till med designen av en ny öletikett!

Jag väntar som sagt på ytterligare information och detaljer från casinot via e-post, och det kommer säkert att ta lite tid. Lämna gärna dokumenten/skärmdumparna när du samlar ihop dem alla.

Det är möjligt att du bara kommer att kunna lägga till skärmdumpar till dina inlägg, så för att skicka dokument i andra format kan du skicka dem till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).

Kan du dessutom svara på frågan om spelade spel?

"Vilken typ av spel spelade du mest på kasinot, eller från vilken typ av spel fick de omtvistade/konfiskerade vinsterna?"

Hej, förlåt att jag var tvungen att sova några timmar, eftersom jag kör 300 km på ett par timmar för ett hoppevenemang i Porto Alegre.

Vanligtvis brukade jag spela samma spel. Efter det här fallet att jag inte fick pengarna blev jag lite omotiverad att spela, du kunde verifiera det på andra kasinon, som jag kan ge namn om du behöver.

Så de vanliga leverantörerna var blueprint och pragmatiska spel, fiskefrenzy och dess variationer, eye of Horus och dess variationer, big Bass Bonanza och dess variationer. Jag försöker här för att återuppta, men jag kan också försöka göra någon form av specifika slots jag spelade. Jag spelar också ibland, The golden Forge, mystery reels. Jag provar också ibland spel från entente och playson.

Det finns ingen specifik beställning eller något, jag väljer ett spel, spelar lite, om det inte lönar sig byter jag. Vanligtvis när jag vinner lite pengar går jag till nya spel för att prova, så i den här situationen kan jag ha spelat någon annan säng på den listan, det var ett tag sedan nu, casinot skulle förmodligen ha en komplett lista över det.

Om min kontoinformation, jag har skickat hela oktobertransaktionerna till kasinot, de har förmodligen skickat filen till dig, skulle du vilja ha samma fil eller något mer specifikt om datumet i fall? Jag är inte säker på exakt vad jag kan tillhandahålla från kontoappen.

Kära Branislav,

Vi har svarat på ditt mejl och ser fram emot ditt svar.

Tack för ditt samarbete!

Vänliga hälsningar,

Casombie

Tack båda för era svar och ytterligare information och data.

Kära viniweise,

Problemet är med några av dina insättningar. Det är ett vanligt förfarande. Kasinot måste verifiera alla använda betalningsmetoder och ursprunget till de medel som används för insättningar. Det är inte nödvändigt att skicka något till mig för tillfället, men du kommer förmodligen att behöva förse casinot med ytterligare dokument.

Kära Casombie Casino Team ,

Kan du vänligen titta på spelarens förklaring för de insatta medlen och inkomsterna och ge honom detaljerade instruktioner om exakt vad kasinot behöver för att slutföra sin verifiering och vart ska de ytterligare dokumenten laddas upp eller skickas?

Kära kund,

Vi ber dig att ge oss en förklaring av den inkommande transaktionen den 24.10.2023 på 1100 BRL och skärmdumpen av denna transaktion från din onlinebank.

Tack för din förståelse och ditt samarbete!

Vänliga hälsningar,

Casombie

Kära Casombie Casino Team,

Tack för att du tog dig tid att försöka lösa fallet.

Som jag förklarade har vi ett litet välbekant företag, och ibland har vi vidder som jag betalar för. Så R$1100 var inte specifik för en sak och personen som skickade den till mig är min mamma, du kan titta på ID:t jag skickade vid ID-verifieringen. Ibland måste vi betala för kornmalt, humle, flaskor, bryggeriet där vi använder strukturen för att producera, tjänstebilen (Renault Kangoo 2009) går hela tiden till bilaffären för underhåll, så många gånger att bilaffären tar slut årets fest, varje år, görs med vår öl för att betala en del av fixskulderna. Mina föräldrar gör också små grillfester med vänner och de tar betalt för dem och betalar mig senare. Jag har inte heller en fast inkommande, så när jag behöver pengar debiterar jag dem från något som saknas eller ber om pengar i förväg. Jag kan söka efter en bästa förklaring och leta var jag använde pengarna och försöka hitta fler transaktioner av den här typen av betalningar om du behöver. Det är verkligen inget problem om du behöver mer information.

Fråga mig gärna om andras transaktioner.

Eftersom du inte har angett en adress för att skicka skärmdumpen kommer jag att skicka den här, men Nubank tillåter inte skärmdumpar i appen, så jag laddade ner filen och bifogade den här.

Kära viniweise,

Tyvärr ser vi bara en skärmdump av en helt annan transaktion.

Kan du ge oss detaljerna för den specifika transaktionen som casinot ovan bad dig att göra?

Om det inte går att ladda upp det här med ditt svar, använd gärna min e-post ( branislav.b@casino.guru ). Men eftersom jag kan se att du gjort en skärmdump av en annan betalning bör det vara möjligt att göra detsamma för rätt transaktion.

Ser fram emot att höra från dig.

Um verkligen ledsen, jag vet inte vad som hände.

Kära Casombie Casino Team ,

Hjälpte spelarens förklaring och transaktionsdetaljerna dig på något sätt?

Vad mer bör spelaren tillhandahålla för att bevisa sanningen i hans förklaringar?

För att vara ärlig är jag inte säker på varför transaktionsuppgifterna ovan behövdes.

Kära kund,

Vi ber dig att ge oss förklaringen och skärmdumparna via e-post på support@casombie.com .

Tack för din förståelse och ditt samarbete!

---------------

Kära Branislav,

Vi uppskattar ditt samarbete i detta.

Vänliga hälsningar,

Casombie

Kära Casombie Casino Team,

Bara för att vara tydlig, vill du ha samma förklaring och utskrift som jag har laddat upp här?

Okej, tack för era svar båda två.

Kära Casombie Casino Team,

Din begäran specificerades inte annorlunda jämfört med den föregående, bara hur den ska skickas till kasinot.

Jag kan bekräfta att spelaren redan skickat den begärda förklaringen och en skärmdump av transaktionen i fråga via e-post, jag var i CC av e-postkommunikationen.

Snälla, ge honom ytterligare instruktioner och dela gärna alla uppdateringar här eller via e-post med mig också. Det är i dina händer nu.

Kära kund,

Tack för att du ger oss nödvändiga detaljer.

Vi vill informera dig om att dina vinster kommer att betalas ut inom kort. Ditt konto kommer dock att förbli stängt enligt våra följande villkor:

3.9 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.

Tack för att du förstår!

Vänliga hälsningar,

Casombie

Kära kund,

Vi vill informera dig om att dina vinster har betalats ut.

Tack för ditt tålamod!

Vänliga hälsningar,

Casombie

Hej viniweise,

Jag ville informera dig om att eftersom Branislav, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Branislav har den mest omfattande förståelsen av din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är berättigad. Ditt tålamod är mycket uppskattat.

Tack för din förståelse och fortsatta tålamod.

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen.

Tack för uppdateringarna, Casombie Casino Team.

Kära viniweise ,

Kan du bekräfta att dina omtvistade vinster redan har betalats ut?

Om inte, kan du informera oss när pengarna har krediterats till din betalningsmetod?

Observera att kasinot har rätt att stänga vilket konto som helst när som helst och utan att ange någon anledning. Därför, om det återstående saldot är fullt betalt, så att alla skyldigheter är uppfyllda, accepterar vi casinots beslut.

Ser fram emot att höra från dig.

Hallå,

Ja, allt var löst, tack så mycket för insatsen från Casombie och Guru Casino Crew.

Gott nytt år till alla.

Tack så mycket, viniweise, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack, Casombie Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete!

Gott nytt år till alla.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru