Spelaren från Tyskland begärde att kontot skulle stängas den 6 februari 2025, men fick inget svar, vilket ledde till ytterligare insättningar och hasardspel. Efter flera försök stängdes hennes konto så småningom, men hennes begäran om återbetalning av insättningar som gjordes efter stängningsförfrågan förblir olöst trots uppföljningar.
Kort historia
Jag skickade ett e-postmeddelande den 6 februari 2025 och bad att mitt konto skulle stängas. Ingen svarade. Ytterligare e-postmeddelanden som begärde stängning följde den 7 februari, 13 februari och 18 februari. När jag frågade via livechatt däremellan vidarebefordrades det förmodligen alltid. Jag fick dock aldrig några meddelanden och kontot stängdes inte heller.
Tyvärr fortsatte folk att sätta in och spela.
Den 19 februari skrev jag hur min stängningsförfrågan fortskrider till klagomålsadressen, varpå någon slutligen hörde av sig den 21 februari.
Tack gode Gud har mitt konto nu stängts.
Nu till det aktuella problemet:
I mejlet med klagomålet föreslog jag att som kompensation skulle alla insättningar som gjorts efter den första stängningsbegäran återbetalas till mig, eftersom de uppstod på grund av Casombies försumlighet.
Detta skickades till den berörda avdelningen för granskning den 21 februari.
Sedan dess har jag upprepade gånger blivit lurad när jag frågar. Den senaste tiden har jag inte fått något svar alls. Hur får jag en lösning?
Vänliga hälsningar
Kära Smarterin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemen du har ställts inför med att stänga ditt konto och bristen på svar från Casombie.
För att hjälpa oss att klargöra situationen och fortsätta med ditt ärende, kan du ge följande information?
Ditt samarbete är avgörande för att hjälpa oss att lösa det här problemet. Ju fler detaljer du kan ge, desto bättre kan vi förstå vad som hände och hjälpa oss att hitta en rättvis lösning.
Skicka gärna vidare all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej Petronela
Jag märkte precis att Casombie har uppdaterat sina villkor.
Jag är 100% säker på att den gamla versionen angav att kontot skulle stängas inom 24 timmar på begäran. Det stod INTE att ett skäl behövde anges.
Denna punkt (3.7) har nu ändrats! Det finns inget om 24 timmar längre (version 10.03).
Vilken slump...
Bästa hälsningar
Hej Smarterin,
Tack för att du angav den detaljerade tidslinjen för dina försök att stänga ditt konto.
För att säkerställa att vi är på samma sida och kan gå vidare effektivt, kan du bekräfta följande:
När vi har fått bekräftelse på dessa punkter kan vi fortsätta med de nödvändiga stegen för att hjälpa till att lösa situationen.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
