Spelaren från Nordrhein-Westfalen begärde en självuteslutning från Casombie på grund av spelberoende men hennes konto blockerades inte, vilket ledde till en förlust på €2300. Hon har kontaktat casinot för stöd, men inga åtgärder har vidtagits angående hennes fall.
Hej, jag är spelberoende och har begärt ett förbud från Casombie.
Mitt konto blockerades dock inte och jag fortsatte att spela och förlorade €2300 inom en månad.
Jag har fortsatt att skriva till casinot, de säger hela tiden att ett ärende kommer att öppnas men inget har hänt hittills. Nu skulle jag vilja veta om jag kan kräva tillbaka pengarna jag förlorade efter att ha begärt spärren?
LG
Kära MelliKing,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casombie Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, ja det är så det är och jag kontaktade livechatten först och sedan igen senare men varje gång sa den åt mig att skicka e-post.
Nej, kontot är fortfarande öppet.
Ja, det gjorde jag men som alla svar var det under behandling och sedan kom ingenting tillbaka.
LG
MelliKing
Hej, mitt konto stängdes äntligen idag men inget skrevs om en återbetalning.
LG
Melanie ****
Tack så mycket, MelliKing, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
