Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina pengar från kasinot på grund av pågående kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Casombie Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina pengar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 430 €
Casombie Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag,
Tyvärr kunde jag inte ändra platsen, men jag är inte från Puerto Rico utan från Tyskland.
Mitt klagomål är att kommunikationen med casinot inte fungerar. Jag begärde ett uttag den 5/3/23. Jag fick då ett mejl om att mitt uttag behandlades.
En vecka gick och ingenting hände, sedan kontaktade jag livechatten som sa att jag var tvungen att vänta på verifieringsmailet. Detta kom dagen efter och följdes av 2 dagars kommunikation med casinots ekonomiavdelning. På begäran skickade jag alltid in de dokument som krävs inom en timme efter begäran.
Nu har jag blivit ignorerad av casinot i över 1 vecka, inga fler förfrågningar/mejl besvaras och utbetalningen behandlas inte heller.
Jag vill också tillägga att de begärda verifieringsdokumenten är betydligt mer privata än vad andra casinon kräver. Jag blev bland annat ombedd att skicka in mina fullständiga kontoutdrag för de senaste 3 månaderna, inklusive varje enskild transaktion som gjordes. Detta är, enligt min mening, ett tydligt brott mot dataskyddsbestämmelserna och ett intrång i min integritet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära r9r6hhqwqs,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Vänligen förstå att det ibland kan vara nödvändigt att kontrollera transaktionerna på grund av AML-regler.
Förstår jag rätt att du gav casinot allt de begärde, men de informerade dig inte om de accepterade dokumenten eller inte?
Observera att skärmdumparna du skickade till oss hade för låg upplösning och att vi inte kunde läsa dem. Skicka in dem igen i klagomålstråden eller alternativt skicka dem till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har vidarebefordrat e-posthistoriken till din e-post igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, r9r6hhqwqs, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack r9r6hhqwqs för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casombie Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag,
kasinot har nu inaktiverat mitt konto och exkluderat mig från denna och alla partners webbplatser.
Min första insättning på 20 euro returnerades till mig i morse.
Så jag utgår starkt från att jag inte kommer att få mer av de 2000 euron.
Kul att se att Casombie behandlar kunder som spelar en maxvinst i en av sina slots.
Allt detta sker naturligtvis utan kommentarer och utan kommunikation med mig. Ett fall för advokaten?
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kund,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att efter en noggrann granskning av ditt konto måste vi besluta om att kreditera tillbaka och betala ut vinsterna till ditt bankkonto. Beloppet 2430 EUR kommer att betalas ut till dig i 5 separata betalningar, som är planerade på följande sätt:
500 EUR 1.06.2023
500 EUR 4.06.2023
500 EUR 7.06.2023
500 EUR 10.06.2023
430 EUR 13.06.2023
Kontot ska förbli stängt enligt följande artikel från våra användarvillkor:
3.9 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills r9r6hhqwqs bekräftar att deras tillbakadragande har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag,
tusen tack för svaret.
Jag kommer nu att vänta och se och ge feedback på varje nämnt datum om allt fungerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag,
Det gläder mig att meddela att jag precis har fått betalningen på 500 € planerad till 1 juni 2023.
Jag ber dig att hålla posten öppen till sista betalningsdagen den 13 juni 2023.
Så långt allt går bra kommer jag att bekräfta varje betalning här igen individuellt.
i hopp om ett positivt resultat,
r9r6hhqwqs
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag,
Jag kan för närvarande bekräfta mottagandet av de tre första betalningarna.
3/5 betalas.
Jag återkommer till dig om några dagar för att bekräfta de senaste betalningarna om de har gjorts.
vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag kan härmed bekräfta att hela beloppet har betalats ut som meddelats.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära r9r6hhqwqs,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
