Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för två veckor sedan men har inte fått sina pengar än. Klagomålet löstes med hjälp av spelmyndigheten.
Automatiskt översatt:
Casollo Casino - Spelaren klagar på ett försenat uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Casollo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Sedan 6 februari väntar jag på min betalning. Jag får bara mycket undvikande eller inga svar i chatten. Det är en korrekt hållningsteknik. Mina e-postmeddelanden besvarades inte. Ingen reaktion från finansavdelningen eller ledningen. Kasinot rekommenderas inte och finns på den svarta listan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Roswitha,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ge mig mer information och information om detta? Har du slutfört verifieringsprocessen för KYC (Know Your Customer) tidigare? Jag är säker på att du förstår att denna grundliga process kan ta några arbetsdagar och utan den kommer du inte att kunna få några uttag. Låt mig veta om ditt kasinokontokontroll var framgångsrikt tidigare.
Jag skulle rekommendera att du kontrollerar kasinonrecensionen på vår webbplats innan jag väljer en i framtiden. Se länken nedan för Casollo-granskning på vår webbplats ( https://de.casino.guru/casollo-casino-rezensionen ). Som ni kan se av all information i vår recension är Casollo Casino ett dåligt onlinekasino. Vi rekommenderar inte att du spelar på det och rekommenderar dig starkt att hålla dig borta från det.
Kontrollera dessutom våra rekommenderade kasinon för tyska spelare: https://de.casino.guru/top-online-casinos . För att se till att du ser de mest lämpliga kasinon, kontrollera dina språk och landspreferenser:
Jag ska göra mitt bästa och hoppas att jag kommer att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petronela, tack för det snabba svaret. Jag har alla nödvändiga dokument och dokument den 6 februari. inlämnad. Detta bekräftades i chatten, men inget svar har mottagits från den ansvariga avdelningen till denna dag. I chatten beräknas jag alltid långa behandlingstider och att jag får mina pengar. Dessutom får jag alltid höra att allt fortfarande ligger inom tidsramen, eftersom det inte finns något arbete på helgerna heller. 72 timmar för granskning och 12 timmar för återkallelse. Men dessa tider har nu överskridits.
Roswitha
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Roswitha för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses inom den närmaste tiden till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Roswitha,
Jag kommer att kontakta kasinot nu och vi ska se vad dess ståndpunkt är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Peter. Jag hade kontakt i chatten igen igår. Där fick jag höra att det finns en hög bearbetningsstatus och det kan fortfarande ta ett tag. Det skulle inte betalas ut den här veckan och jag borde fråga igen nästa vecka. Detta har aldrig hänt mig i något kasino. Ingen reaktion på mina e-postmeddelanden. Det är staten.
Tack för dina ansträngningar nu.
Roswitha
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Peter, till idag finns det inget meddelande från kasinot. Priset har ännu inte betalats ut. Jag tröstas fortfarande i chatten. Jag tycker att detta kasino är insolvent. Vad mer kan jag göra? Jag är ganska förvirrad.
Roswitha huvudskata
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Roswitha,
Jag räckte ut till kasinot, jag skickade ett par e-postmeddelanden men fick aldrig något svar. Idag pratade jag med live-stödet. De bad om alla mina kontaktuppgifter och lovade att vidarebefordra den till en ansvarig person. Låt oss ge dem några dagar till för att svara. Det kommer inte att vara lätt eftersom kasinot inte har ett bra betyg på vår webbplats och vi har ingen direkt kontakt för kasinots ledning. Men det betyder inte att vi inte kan lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Peter, hittills inget resultat. Jag väntar fortfarande på mina pengar eller på ett svar. För närvarande är chatten endast bemannad av en teknisk personal som inte alls kan svara på utbetalningar. Detta har aldrig hänt mig i något kasino.
Roswitha
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Casollo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Roswitha,
Jag pratade just med en kasinotrepresentant och han sa att du kommer att få betalt nästa vecka eftersom de är lite underbemannade men de arbetar med det. Vänligen meddela mig så fort du får pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Peter, tack för dina ansträngningar. Jag kommer att kontakta dig så snart det finns nyheter. Jag hoppas att det fungerar nästa vecka och jag får äntligen mina pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Peter, idag är det 19 mars. och mina pengar betalas fortfarande inte. Jag har inte fått svar på några av mina e-postmeddelanden. I chatten hänvisas jag till ledningen, eftersom chatten inte ansvarar för betalningsproblem. Detta har aldrig hänt mig i något kasino. Så mycket för monter.
Roswitha
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Peter, fortfarande inga pengar. Jag ska fortsätta slåss.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Roswitha, jag ska försöka ta reda på mer om ditt tillbakadragande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
tack, det är väldigt trevligt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag har fortfarande inte mina pengar. Kasinot erbjuder ständigt kampanjer, men inga utbetalningar görs. Du måste varna alla, för det finns redan många spelare som väntar på sina pengar. Vad kan jag göra?
Roswitha
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Roswitha,
Jag försökte kontakta kasinotrepresentanten igen, men han slutade svara. Det är inte mycket jag kan göra nu utan hjälp från kasinot. . Som en sista utväg kan du skicka ett klagomål till Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Det är inte den bästa licensen där ute, men de kan kanske hjälpa till. Låt mig veta hur de svarade (min e-postadress: peter.m@casino.guru). Det enda jag kan göra nu är att markera klagomålet som olöst. Detta kommer att påverka kasinot totalt sett. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Men minskningen av betyg orsakat av olösta klagomål kan ändra kasinot. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi fick ett e-postmeddelande från spelaren om att Curacao Gaming Authority hjälpte spelaren att få sina vinster.
Tack Roswitha för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
