HemKlagomålCasitsu Casino - Spelarens uttag är försenat.

Casitsu Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: NZ$1 800

Casitsu Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-07-17 | Löst : 2023-07-24
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Nya Zeeland har väntat i mer än 8 dagar på att ett uttag ska behandlas, trots att han kontaktat casinot flera gånger. Hon har märkt andra liknande klagomål och börjat känna sig misstänksam, trots att hennes konto är verifierat och hon inte använde några bonusar. Kasinot såväl som spelaren informerade oss om att problemet har lösts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag har väntat på ett uttag i över 8 dagar, vilket är efter det angivna väntande tidsramen för uttag.


Jag har skickat ett meddelande till livechatt flera gånger för att se vad som händer, de fortsätter bara att säga att du står i kön och vi kommer att behandla det så fort vi kan. Återtaget säger fortfarande pågående och nu har de inaktiverat livechatt och tar lite tid att svara på e-postmeddelanden med samma svar. Jag har varit samarbetsvillig med dem och mycket tålamod. Men nu börjar jag bli misstänksam eftersom jag kan se att det finns andra klagomål för samma secnario. Mitt konto är verifierat och jag använde inga bonusar eller något liknande så jag är helt chockad över hur denna process kan ta så lång tid.


Jag känner nästan att de gör det här i hopp om att folk bara ska bli otåliga och avbryta sitt uttag och spela bort det. Jag kommer inte att göra det och skulle bara uppskatta lite framsteg, eller alternativt om de är för trasig för att betala kunderna med deras sida och minska mina förluster och spela någon annanstans.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa jgirl808,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

tack för ditt svar, det ska jag göra, håller tummarna för ett bra resultat 🙂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kasinot har blockerat mig från livechatt och kommer inte att svara på mejl. Jag är ganska säker på att de inte kommer att betala någon gång snart om alls...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

När exakt blockerade casinot dig från livechatt? När fick du senast ett mejl från casinot och vad handlade det om?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå där


Jag har faktiskt precis kollat och uttaget har nu ändrats till "pågår" kommer att uppdateras när jag får pengarna.



Tack

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack. Jag kommer att vänta på uppdateringarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej,


  1. Spelaren blockerades aldrig från chatten eller någon supporttjänst.
  2. Begäran om utbetalning kom in i vårt system den 9 juli.
  3. Banköverföringar kan ta mycket lång tid att bearbeta, beroende på betalningsprocessor och bank. Båda delarna spelar här roll. Betalningar kan gå till "Varna"-status när "återuppringning" från banken inte kommer. Vi kan bara skicka förfrågningar till betalningsbehandlaren för att lösa problemet.
  4. Slutligen, den 20 juli godkändes betalningen och statusen har sedan dess varit på "Lyckad", vilket indikerar en genomförd transaktion.


Spelaren bör kunna bekräfta betalningen på sitt bankkonto vid det här laget.


Hälsningar,


Casitsu kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja tack, allt är klart! Även om kommunikatören från casinot var väldigt minimal och mycket fram och tillbaka för att få draghjälp på utbetalningen, har jag dragit ut via banköverföring många gånger från andra casinon och jag förstår att det tar tid men aldrig så lång tid. Jag är glad över att få utbetalningen, men det var en stressig process tack för din hjälp

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa jgirl808,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter