Spelaren från Nya Zeeland har väntat i mer än 8 dagar på att ett uttag ska behandlas, trots att han kontaktat casinot flera gånger. Hon har märkt andra liknande klagomål och börjat känna sig misstänksam, trots att hennes konto är verifierat och hon inte använde några bonusar. Kasinot såväl som spelaren informerade oss om att problemet har lösts.
Hej, jag har väntat på ett uttag i över 8 dagar, vilket är efter det angivna väntande tidsramen för uttag.
Jag har skickat ett meddelande till livechatt flera gånger för att se vad som händer, de fortsätter bara att säga att du står i kön och vi kommer att behandla det så fort vi kan. Återtaget säger fortfarande pågående och nu har de inaktiverat livechatt och tar lite tid att svara på e-postmeddelanden med samma svar. Jag har varit samarbetsvillig med dem och mycket tålamod. Men nu börjar jag bli misstänksam eftersom jag kan se att det finns andra klagomål för samma secnario. Mitt konto är verifierat och jag använde inga bonusar eller något liknande så jag är helt chockad över hur denna process kan ta så lång tid.
Jag känner nästan att de gör det här i hopp om att folk bara ska bli otåliga och avbryta sitt uttag och spela bort det. Jag kommer inte att göra det och skulle bara uppskatta lite framsteg, eller alternativt om de är för trasig för att betala kunderna med deras sida och minska mina förluster och spela någon annanstans.
Vänliga Hälsningar
Bästa jgirl808,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
tack för ditt svar, det ska jag göra, håller tummarna för ett bra resultat 🙂
Kasinot har blockerat mig från livechatt och kommer inte att svara på mejl. Jag är ganska säker på att de inte kommer att betala någon gång snart om alls...
När exakt blockerade casinot dig från livechatt? När fick du senast ett mejl från casinot och vad handlade det om?
Hallå där
Jag har faktiskt precis kollat och uttaget har nu ändrats till "pågår" kommer att uppdateras när jag får pengarna.
Tack
Tack. Jag kommer att vänta på uppdateringarna.
Hej,
Spelaren bör kunna bekräfta betalningen på sitt bankkonto vid det här laget.
Hälsningar,
Casitsu kasino
Ja tack, allt är klart! Även om kommunikatören från casinot var väldigt minimal och mycket fram och tillbaka för att få draghjälp på utbetalningen, har jag dragit ut via banköverföring många gånger från andra casinon och jag förstår att det tar tid men aldrig så lång tid. Jag är glad över att få utbetalningen, men det var en stressig process tack för din hjälp
Bästa jgirl808,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
