Casitsu Casino recension

Spelaren från Slovenien hade satt in 100€ och utnyttjade en bonus på 140%. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven och rättvist spel, hade de återstående 1599,90 € begärts för uttag. Däremot hade kasinot stängt av kontot med hänvisning till missbruk av bonusvillkor, utan någon ytterligare förklaring. Efter att spelaren hade skickat in klagomål till flera plattformar, inklusive vår, överförde kasinot det begärda beloppet till spelaren utan någon förklaring. Vi hade då avslutat klagomålet som löst.

Spelaren från Nya Zeeland hade kämpat med verifiering efter att ha flyttat till en ny adress. Deras konto hade därefter inaktiverats på grund av ett misslyckat Know Your Customer (KYC)-förfarande innan de hade möjlighet att skicka in ett andra adressbevis, vilket resulterade i att deras vinster blev otillgängliga. Kasinot hade uppgett att spelarens dokument antingen var föråldrade eller innehöll felaktiga adresser, och spelaren kunde inte tillhandahålla en ny elräkning. Trots spelarens ansträngningar att förklara avvikelserna och tillhandahålla ytterligare bevis, svarade inte kasinot på ytterligare förfrågningar. Vi hade markerat klagomålet som "olöst" på grund av bristande samarbete från kasinots sida. Vi hade rådet spelaren att kontakta Curacao Antillephone för ytterligare hjälp.

Spelaren från Estland kunde inte ta ut €450 från Casitsu. Trots att han tog upp profilens meningsskiljaktigheter och hade skickat det nödvändiga adressbeviset för verifiering, stängdes hans konto för påstådd VPN-användning, vilket han förnekade. Han hade ingen kommunikation sedan dess och hans dokument hade inte granskats. Trots våra försök att medla situationen fick vi inget svar från kasinot, vilket fick oss att markera klagomålet som "olöst". Vi rådde spelaren att kontakta Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Spelaren från Tyskland kunde inte komma åt vinster på €1500 på grund av ett verifieringsproblem relaterat till en adressändring. Trots att han har bekräftat sin adress annorlunda, förblev spelarens konto overifierat eftersom hans gamla adress var kopplad till kontot. Spelaren rapporterade också att hans konto hade avaktiverats utan förklaring. Men efter en grundlig undersökning hittade vi många avvikelser i både spelarens casino- och casino.guru-konton, vilket stöder kasinots agerande. Följaktligen drog vi slutsatsen att kasinot hade agerat korrekt och beslutade att avsluta klagomålet.

Spelaren från Kanada hade stött på problem med kasinot angående identitetsverifiering, vilket hade påverkat hans förmåga att ta ut sina vinster. Trots att de hade tillhandahållit de nödvändiga dokumenten hade kasinot begärt en bild med både hans gamla och nya ID. Spelaren hade skickat in det nya ID:t och väntade på godkännande. Kasinorepresentanten hade bekräftat att spelaren ursprungligen hade laddat upp ett annat ID för selfie KYC-steget från det ID som ursprungligen angavs. Efter att spelaren hade skickat in matchande ID godkände casinot det och behandlade betalningen. Problemet var troligen löst, men spelaren bekräftade inte lösningen, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Tyskland hade haft problem med en försenad utbetalning från Casitsu Casino. Kasinot hade hävdat att flera konton var inloggade med spelarens webbläsare, vilket ledde till att hans konto stängdes. Spelaren hade förnekat att han hade flera konton och bad att bevisa sin oskuld. Han hade tillhandahållit detaljerad information om sitt konto, sina enheter och hans interaktioner med kasinot. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för ytterligare förtydligande men fick inget svar. Spelaren hade fått rådet att kontakta kasinots licensmyndighet. Vi bad spelaren att bekräfta att de hade kontaktat regulatorn, men de slutade svara på våra meddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Nya Zeeland har väntat i mer än 8 dagar på att ett uttag ska behandlas, trots att han kontaktat casinot flera gånger. Hon har märkt andra liknande klagomål och börjat känna sig misstänksam, trots att hennes konto är verifierat och hon inte använde några bonusar. Kasinot såväl som spelaren informerade oss om att problemet har lösts.

Spelaren från Tyskland registrerade sig hos Casitsu och gjorde ett uttag på €390. Men verifieringsprocessen blev problematisk på grund av ett utgånget identitetskort. Spelaren laddade upp sitt giltiga körkort, men det avvisades eftersom det saknade ett utgångsdatum. Trots att man fått ett tillfälligt identitetskort avvisades det också för att det inte var giltigt på minst 6 månader. Efter att kasinot bjöds in till tråden granskades och löstes problemet på mindre än 1 dag, och spelaren bekräftade ett lyckat uttag. Klagomålet är löst.

Spelaren från Schweiz hade lämnat in en begäran om uttag. Däremot hade kasinot dragit av vinsterna från hans konto och angav att han hade brutit mot bonusvillkoren. Spelaren hade förklarat att han hade använt två bonusar samtidigt, vilket underlättades av casinots supportteam. Spelaren hade hävdat att han aldrig informerats om att användning av två bonusar samtidigt var ett brott mot kasinots regler. Efter att ha granskat ärendet hade vi kommit fram till att även om supportteamet hade gjort ett misstag genom att tillåta spelaren att använda två bonusar samtidigt, var casinot inte ansvarigt för att spelarens insättningar delades upp på grund av den betalningsmetod han hade valt. Med tanke på omständigheterna hade vi hittat kasinots beslut att dra av hälften av vinstmässan. Klagomålet avslogs därefter.