Spelaren från Australien begärde ett uttag i slutet av april. Det var ett problem med kontonumret, så han fick inte sin betalning. Efter att felet korrigerats återfördes spelarens pengar till hans saldo och han begärde ett nytt uttag. Spelaren kommunicerade inte med oss vidare, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
vi gjorde uttaget den 30 april men har inte fått pengarna ännu. enligt casinot har uttaget accepterats men på något sätt fick de mitt kundnummer istället för mitt bankkontonummer. pengarna borde ha avvisats så var är mitt uttag.
Bästa markdunner576,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen för dina problem med Casitsu Casino och förstår din oro. Låt mig först ställa några klargörande frågor till dig. Har du använt just denna betalningsmetod för uttag tidigare? Har casinot försett dig med några bevis på att ditt uttag har skickats ut till fel nummer? I de fall pengarna skickas till ett obefintligt konto bör de returneras till avsändaren inom några dagar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
vi har pratat med kasinot och de sa att det har undantagits. Men vi har inte fått det ännu av någon anledning var kontonumret fel, och det studsade inte tillbaka till vårt konto kan du be casinot förklara, jag fortfarande vad mina vinster. Jag har vunnit dem tidigare och fått mina pengar men inte den här gången.
Tack Mark
Om de inte kan tillhandahålla vinsterna kan de skicka tillbaka alla mina insättningar till mig.
Behöver inte oroa dig nu pengar studsar tillbaka till vårt konto gjorde ett nytt uttag till rätt bankkonto.
Tack Mark
Tack för uppdateringen. Meddela mig när du får dina vinster.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
