Sätt in till Casitsu via e-postkampanj (inte första insättningen), hade ungefär 450€ kvar på mitt konto när jag bestämde mig för att ta ut. Allt jag fick var ett uttagsfel (se bild 1) "Uttagsfel. Kontrollera uppgifterna eller kontakta supporten". Inget fel vid insättning. Vid den tidpunkten insåg jag att i princip mitt spelarkonto var inställt på ett sätt där jag kunde göra insättningar men uttagsalternativet är blockerat.
Först märkte jag att på profilsidan har vissa fält blivit avmarkerade eller tomma (info du anger vid registrering, namn, adress etc, se bild 2) som inte lämnats tomma av mig! Eftersom jag inte själv kan redigera, välja eller avmarkera något på profilsidan kontaktade jag supporten angående problemet och för att ange adressen blev jag tillsagd att skicka en elräkning. Eftersom jag arbetar i ett och bor i ett annat land skickade jag adressbevis från det land jag arbetade på bankomat och loggade in från . De sa att det var hyresfaktura inte elräkning, avvisade det och sa att jag faktiskt var tvungen att skicka inte 1 utan 2 bevis på adresser för att ändra profilinformation. Senare skickade de även vatten- och elräkningen med alla andra dokument för verifiering (se bild 3). Väntade i några dagar, kontaktade support om tidsramen för granskning, de sa åt mig att vänta mer.
Vid ett tillfälle fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto är stängt för att använda VPN och det är förbjudet för användare att avslöja sin plats. Så i princip vad som hände var att efter att jag ville korrigera adressfältet blev jag anklagad för att dölja min plats. Ser du logiken i det? Inte jag heller. Jag använde inte ett VPN eller vann från en gratis bonus heller utan gjorde en insättning..
VPN-policy tror jag implementeras senare och är faktiskt löjlig, eftersom den vanligtvis rekommenderas av de flesta kryptovänliga kasinon. Vad jag har hört tillåter de (casitsu och DAMA) faktiskt VPN-användning och drar tillbaka och de använder det bara som en ursäkt om de behöver det. Så jag rekommenderar starkt användare att kontrollera sin profil, T&C och om din webbläsare kan ha en inbyggd VPN. Det verkar som att inget brev någonsin har skickats ut om någon VPN, de ändrade bara texten på T&C-sidan och kanske lockar folk att deponera bara för att konfiskera det senare. Även om du spelar från lagligt territorium kan ditt land ha blivit avmarkerat på profilen.
Dokumenten jag skickade granskades aldrig ens (se bild 3) och de stängde precis mitt konto med ett saldo på 450€ efter att ha accepterat mina insättningar och sa att jag inte kunde verifiera. Kan inte logga in heller. När jag frågade om återstående balans och att göra ett klagomål - inte ett ord, och ingen svarar på e-post längre. Skickade också min LTC-adress till dem att skicka mina återstående medel till sedan LTC senast gjorde insättningsmetoden. Har väntat, men inget har skickats än. Kan inte rekommendera att göra insättningar till någon DAMA NV kasinobank.
Skulle vara glad om Casitsu kunde dela bevisen på att jag använde VPN och utan anledning inte betalade det återstående saldot på 450€.
Deposited to Casitsu via promo email (not first deposit), had like 450€ left on my account when I decided to withdraw. All I got was a withdrawal error (see pic 1) "Withdrawal error. Please check the data or contact support". No error when depositing. At that point I realised that basically my player acc was set up in a way where I could make deposits but the withdrawal option is blocked.
First I noticed that on profile page some fields have been deselected or empty (info you submit when registering, name, address etc, see pic 2) that were not left empty by me! Since I cannot edit, select or deselect anything on profile page myself I contacted support about the issue and to input address I was told to send an utility bill. Since I work in one and live in other country I sent them proof of address from the country I was working atm and logged in from . They told it was rent invoice not utility bill, rejected it and told I actually had to send not 1 but 2 proof of addresses to change profile info. Later sent them water and electricity bill aswell with all other docs for verification (see pic 3). Waited for few days, contacted support about review timeframe, they told me to wait more.
At one point got an email that my account is closed for using VPN and it is forbidden for users to disclose their location. So basically what happened was that after I wanted to correct the address field I was accused of concealing my location. See the logic in that? Me neither. I was not using a VPN or won from a free bonus either but deposited..
VPN policy I think is later implemented and is actually ridiculous, since it is usually recommended by most crypto-friendly casinos. From what I've heard they (casitsu and DAMA) actually allow VPN use & withdraw and they only use it as an excuse if they need it. So I strongly recommend users to check their profile, T&C and if your browser may have a built in VPN. Seems that no letter ever was sent out about any VPN, they only changed the text on T&C page and might be luring people to deposit only to confiscate it later. Even if you are playing from legal territory your country may have been deselected on profile .
The docs I sent were never even reviewed (see pic 3) and they just closed my acc with balance of 450€ after accepting my deposits and said I failed to verify. Can't login aswell. When I asked about remaining balance and making a complaint - not a word, and nobody is answering emails anymore. Also sent them my LTC address to send my remaining funds to since LTC was last depositing method. Been waiting, but nothing has been sent yet. Can't recommend depositing to any DAMA NV casino atm.
Would be glad if Casitsu could share the evidence of me using VPN and for no reason not making the payment of remaining balance of 450€.
Automatiskt översatt:
