Casitsu Casino - Spelarens konto stängdes av efter påstått bonusmissbruk.

Kära kasinoguru,

Jag har allvarliga problem med Casitsu casino.

Den 9 november 2023 gjorde jag en insättning på 100€ på detta casino och använde 140 % insättningsbonus som skickades till mig via e-post. När jag slutade satsa hade jag 1599,90€ kvar på mitt konto.

Efter lyckad verifiering gjorde jag ett uttag den 14/11/2023.

Idag ville jag se om det var något nytt om detta och jag möttes av ett meddelande om att mitt konto hade stängts av. Jag fick också ett meddelande per post om att jag missbrukade bonusen och jag antar att det var därför mitt konto avslutades. Låt mig först och främst berätta att jag inte har missbrukat bonusvillkoren med någonting, eftersom jag har spelat slots på Internet för länge och jag vet vad jag ska hålla utkik efter.

Och för det andra förklarade de inte ens för mig hur jag skulle missbruka bonusvillkoren. Jag skulle vilja om du kunde hjälpa mig. Jag kommer att bifoga alla bilder jag tog när jag spelade (kontosaldo, genomförd omsättning, bonuskampanj jag fått via post, min insättning,...).

Tack.

Vänliga hälsningar,

Alen

Bästa Svist23,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
• Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
• Har du löst in några kampanjerbjudanden från detta casino tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå,

Jag registrerade mig på detta kasino den 31/1/2021. Och jag klarade också verifieringen framgångsrikt. Jag skickade de sista dokumenten till dem den 12/11/2023 eftersom de begärde nya dokument (selfie,...). Ja, jag använde deras kampanjer flera gånger, som de skickade mig via post. Det här är inte den första insättningsbonusen jag har använt. Även om jag inte kan hitta några mejl om insättningar till detta casino, är jag säker på att jag har gjort flera insättningar. Jag har inte tillgång till mitt casinokonto eftersom det var blockerat, så jag kan inte kontrollera denna information heller.

Vänliga hälsningar,

Alen

Hallå,

Jag glömde berätta att jag bara spelar slots i kasinot.

Vänliga hälsningar.

Alen

Hallå,

Tack så mycket för att du lyssnade på mig och för att jag vet att du gjorde ditt bästa för att hjälpa mig. Jag har skickat ett klagomål om Casitsu Casino till 3 olika webbplatser som hanterar klagomål. Jag vet inte om du löste mitt fall eller någon av de andra två webbplatserna. Men Casitsu casino skickade mig 1 599€ i lördags och utan förklaring. Så tack så mycket för din hjälp. När det gäller detta casino har jag fortfarande en väldigt dålig åsikt och skulle inte rekommendera det till någon av mina vänner. Om jag inte hade varit så ihärdig och om jag inte hade skrivit klagomål så hade jag aldrig sett de här pengarna. Tack igen.

.

Vänliga hälsningar,

.

Alen

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Svist23, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Klagomålslösningscenter om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru