HemKlagomålCasitsu Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Casitsu Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 390 €

Casitsu Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-06-11 | Löst : 2023-06-15
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland registrerade sig hos Casitsu och gjorde ett uttag på €390. Men verifieringsprocessen blev problematisk på grund av ett utgånget identitetskort. Spelaren laddade upp sitt giltiga körkort, men det avvisades eftersom det saknade ett utgångsdatum. Trots att man fått ett tillfälligt identitetskort avvisades det också för att det inte var giltigt på minst 6 månader. Efter att kasinot bjöds in till tråden granskades och löstes problemet på mindre än 1 dag, och spelaren bekräftade ett lyckat uttag. Klagomålet är löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Jag registrerade mig här hos Casitsu på grund av det goda betyget och betalade ut €390 med min andra insättning efter en lyckad bonustransaktion. Verifieringsprocessen följde.


Eftersom mitt identitetskort har gått ut laddade jag upp mitt körkort direkt, som är giltigt men inte har något utgångsdatum. Detta accepterades sedan inte på grund av det saknade utgångsdatumet.


Sen gick jag och ansökte om en ny legitimation som från och med idag tar minst 4 veckor. Jag hade utfärdat ett tillfälligt identitetskort för 10 € extra för att få utbetalningen snabbare.


Samma dag som det tillfälliga ID-kortet utfärdades laddade jag upp dokumentet direkt och det avvisades med motiveringen att ID-kortet måste vara giltigt i minst 6 månader (tillfälliga ID-kort är alltid giltiga i 3 månader)


Så jag känner mig definitivt stoppad och lurad... andra kasinon i Dama NV-gruppen har accepterat körkortet eller tar en selfie med det.. men ett nytt dokument som laddas upp direkt på utfärdandedagen med 6 månaders motivering jag är arg!!!



Tack på förhand om du kan hjälpa till på något sätt.



Vänliga Hälsningar



(Jag kommer inte att ge ett negativt betyg för detta casino, beroende på hur detta kommer att sluta här)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära calvinklein83,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Det är rimligt att förvänta sig att kasinot visar flexibilitet när det gäller att verifiera personliga dokument och inte strikt följer villkoren. Om ett giltigt körkort och ett tillfälligt utfärdat personligt ID finns tillgängligt bör det vara tillräckligt för att slutföra verifieringsprocessen. Kan du skicka all relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för att du delar med dig av alla nödvändiga detaljer, calvinklein83. Ditt klagomål kommer att vidarebefordras till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att vara dedikerad till att hjälpa dig. Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara och vi kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att ditt problem löses till din belåtenhet så snart som möjligt. Vi önskar dig lycka till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Branislav,


Jag försökte igen i livechatt med Casitsu att få mitt provisoriska ID eller körkort accepterat, ingen chans. Du blir kallt påpekad att handlingarna inte uppfyller nämnda krav och att jag borde ladda upp andra ID. Jag har inga andra. Mitt riktiga nya ID kommer inte på 4 veckor.


Har du en kontaktperson eller känner du någon som kommer att föra fram min verifiering?


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, calvinklein83,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Casitsu Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Casitsu Casino-team,

Kan du vänligen förklara för oss mer i detalj varför det är nödvändigt för spelaren att förse kasinot med den nödvändiga handlingen om han kunde förse det med ett annat ID och ett giltigt temporärt dokument som ersättning för sitt nya ID? Varför måste legitimationen vara giltig i minst 6 månader?

Eftersom vi talar om en större grupp av kasinon och spelaren hävdar att han slutfört sin KYC i andra Dama-kasinon tidigare, skulle det vara ett alternativ för kasinot att kontrollera klagandens konton som framgångsrikt verifierades i Casitsus systerkasinon och verifiera hans omtvistade konto i Casitsu Casino med denna information? Eller, vad är ditt förslag för att lösa spelarens situation?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej. Först av allt, ursäkt. Vad jag kan läsa här har detta varit en onödigt jobbig process. Innan jag kan göra något måste jag dock ha e-postadressen som användes i kasinot. På så sätt kan jag ta en titt på supporthistoriken och all KYC-dokumentation som tillhandahölls.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
  1. Tyska körkort utan utgångsdatum är giltiga till 19.1.2033.
  2. Legitima tillfälliga personliga id-handlingar är giltiga, oavsett eventuell godtycklig minsta giltighetstid.
  3. Vi har faktiskt ingen policy som kräver att en ID-handling är giltig i minst 6 månader.


Kunden har helt klart rätt. Hans konto har nu verifierats och hans väntande utbetalning har godkänts och släppts.


Vi ber om ursäkt för denna incident. Den relevanta supportpersonalen kommer att tilltalas och utbildas ytterligare för att förhindra att en sådan incident inträffar igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Goda nyheter!

Tack så mycket för uppdateringen och förklaringen, Casitsu Casino-team.


Kära calvinklein83,

Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats och att det väntande uttaget har godkänts?

Om ja, vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.

Jag kommer att hålla detta klagomål öppet i väntan på din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.

Meddela oss så snart du får betalningen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla,


mitt konto är nu verifierat och utbetalningen har redan kommit. Tack alla för att ni klarade upp detta ärende så snabbt.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bra! Tack, calvinklein83, för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack så mycket, Casitsu Casino-team, för er snabba hjälp och samarbete!

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter