Casitsu Casino - Spelaren har problem med att slutföra kontoverifiering.

Sms:et kommer inte och autentiseringen fortsätter inte.

Kära Yu,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur.

Kan du bekräfta att verifiering av ditt telefonnummer verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Tillhandahöll du alla andra relevanta dokument som behövs för att slutföra KYC-processen (verifiering)?

Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja visst

allt jag skickade

men detta kasino slutade sms-verifiera.

Jag spelar inte längre.

eftersom det inte går att dra tillbaka.

det suger.

Tack, Yu, för ditt svar. Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo är nu?

Hej allihopa!

Så här är ungefär ordningen på händelserna som hände:

1. Spelaren begärde en utbetalning den 26 oktober.
2. Men spelaren slutförde aldrig KYC-processen. Obs! En telefonverifiering krävdes aldrig. Även om det finns möjlighet att ange ett telefonnummer, är det inte obligatoriskt att bekräfta det. Telefonnummer måste finnas för att verifiera vissa kort- och banköverföringsbetalningar. Denna verifieringsprocessen är automatiserad och kräver ingen bekräftelse till oss. I våra allmänna villkor för uttagsprocessen ställer vi inte heller några krav på telefonverifieringar.
3. Som en del av verifieringsprocessen lämnade han inte in en bild på sig själv med ID på samma bild, vilket helt klart är ett krav i verifieringsprocessen på verifieringssidan samt i våra villkor. Foto-ID som skickades in var också med japanska bokstäver. Vi är helt klart inte lokaliserade för den japanska marknaden. Vår sida är på tyska och engelska, våra villkor är på engelska, och vår recension på Casino Guru listar oss med engelska, tyska och ryska som supportspråk. Vi kan därför inte verifiera spelarens namn eller ålder på detta ID. Slutligen har spelaren inte heller skickat in betalningsbevis, vilket är ett AML-krav enligt vår licens. Adress och ID-handlingar lämnades in den 26 oktober.
4. Den 28 oktober RADerade spelaren alla sina inskickade verifieringsdokument och ÅTERkallade också sin utbetalningsbegäran. Han skickade sedan in sin utbetalningsbegäran igen utan ytterligare KYC-dokumentation och återkallade sedan utbetalningsbegäran igen.
5. Han fortsatte sedan att spela med sin återkallade balans tills den förlorades.

Efter denna tidpunkt hade vi inte längre några öppna saldon för spelaren, inte heller några pågående utbetalningsförfrågningar och hans KYC-verifieringsdokument förblir raderade på hans sida.

Vi ser ingen anledning till åtgärd här. Spelare måste läsa villkoren. https://casitsu.com/terms-and-conditions . De är tydliga och lättlästa. Och kontoverifieringsparagrafen är nära toppen av sidan. Även om villkoren inte läses, är kontoverifieringssidan, i spelarkontoalternativen, tydlig i vad den kräver. Åtminstone ignorerade spelaren fullständigt kategorin Betalningsbevis här https://casitsu.com/profile/general/verification

Vi konfiskerade inte något saldo och vi avvisade inte medvetet något försök till verifiering.

Vad?

sa casino

du måste verifiera mobilnummer.

men de skickade inte.

avskum fälla loop

Vi har aldrig bett dig att verifiera ditt telefonnummer. Ingen supportagent eller någon annan har bett dig om detta. Och telefonverifieringsalternativet på din kontoinformationssida är ett ALTERNATIV. Det är INTE ett krav för utbetalning och alla utbetalningskrav finns i våra villkor.

Tack så mycket, Casitsu Casino-team , för din hjälp och förtydligande.

Kära Yu ,

Förstår jag rätt att dina vinster har spelats och förlorats innan KYC-verifieringen kunde slutföras? Om så är fallet, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

För att klargöra:

Ja, spelaren tappade balansen innan KYC kunde slutföras.

Men jag vill klargöra att han inte behövde vänta orimligt länge på verifiering. Problemet var inte att han behövde vänta på verifiering. Problemet var att han inte lämnade den erforderliga verifikationen i första hand. Han saknade ett läsbart ID, ett foto på sig själv MED ID:t och ett bevis på betalningsmetod. Och istället för att slutföra processen raderade han alla sina uppladdade dokument (japanskt ID och adressbevis).

Vi kan tillhandahålla bevis om det behövs.

Nej.

1 alla dokument är inställda

2 försök sms verifierad

när jag har 30 euro på den här tiden

3 sms kommer inte.

4 Jag kontaktade casinosupport 3-4 gånger

men de sa ingenting haspens på sms verifiera. kanske ditt mobiloperatörsproblem

5 Jag kontaktar mob carrier. fråga och behöver kontrollera problemet

6 transportören sa inga problem

7 Jag förstår att detta kasino ljuger för mig.

8 Jag använder alla pengar och tar bort alla dokument

eftersom mycket farligt och avskum kasino jag spelade. det är inte säkerhet.

9 Jag postade ämne här

ok? alla.

detta kasino kanske bancraft snart.

väldigt farligt.

bevis är inte bevis.

Jag vill fråga varför du inte känner igen en japansk spelare att spela.

japansk spelare har inga engelska dokument.

detta är inte globalt

detta är inte mångfald

orättvis.

jag hatar

den här supportpersonalens kommentar är första gången jag ser på den här webbplatsen.

nu rensade jag trodde att ditt kasino inte behöver verifiera sms.

men du kollar mer historik

sa supportpersonalen till mig först.

du slutför inte verifieringen av mobilnummer.

det är tydligt jag minns.

Nej.

kanske du skickade. det är fakta .

Jag sa att jag inte kunde läsa den kommentaren.

eftersom.

chattsystemet är inte stabilt.

så jag skickade samma mening många gånger.

så jag läser inte alla dina kommentarer.

inte ditt supportpersonals fel.

din webbplats systemfel

kanske svag server du använder.

så jag tror helt farlig tjänst.

Det finns inga som helst serverproblem. Du fick dessa chattar och de var tydliga. Vi har varit ärliga och rättvisa mot dig.

Tidigare idag gav vi dig till och med en cashback-bonus på dina förlorade bonuspengar, som du vann utan att göra en enda insättning. Det behövde vi absolut inte göra. Du spelade denna bonus direkt.

Vi anser att detta ärende är avslutat.

kanske om du vill stänga. Varsågod.

men jag talar högt från japan.

inom det sociala,

i staden

på denna webbplats,

Jag ser tydligt ditt problem med identifiering.

speciellt sms.

Kära Yu,

Från all vidarebefordrad kommunikation mellan dig och kasinot kan vi tydligt se att telefonverifiering inte behövdes.

Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Kära Yu,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.