Casitsu Casino - Spelaren begär full återbetalning av insättningen.

HI Casino Guru.

Jag har problem med att komma i kontakt med Casitsu casino.

Jag lyckades gå med och spela på Casitsu och Rocketplay under varumärket DAMA NV, trots att jag har spelberoende och blockerats från Dama NV sedan januari 2021 (se nedan). Om det behövs kan du kontakta Yoju casino för bekräftelse på mejlen jag skickade i januari.

RocketPlay hanterar detta fantastiska och är för närvarande villigt att returnera insättningarna, även om det inte har gjorts ännu. Jag hoppas på lite hjälp med Casistu eftersom det är fullständig tystnad därifrån.

Det är en känslig och svår fråga, och jag kämpar varje dag med missbruket. Och jag måste verkligen ha blocken på plats, annars är det för lätt att falla tillbaka.

Jag satte det omtvistade beloppet till 600, även om jag inte är helt säker på hur mycket det var, kunde det nog ha varit mer.

Tack så mycket

--------------

Original e-post

Hej Casitsu,

Jag har ett allvarligt spelproblem och har kunnat sätta in och spela på ditt casino. Detta trots att jag är blockerad från allt spel i Danmark,

och specifikt blockerad på Dama NV-kasinon med min e-postadress och info (se e-post nedan från januari).

Jag behöver att du stänger casitsu-kontot och begär en laglig återbetalning av insättningarna eftersom jag blockerades från Dama NV-kasinon.

Tack för ditt samarbete, och jag är så ledsen och upprörd. Jag får mer hjälp nu, men det är inte lätt.

vänliga hälsningar

SC ****

----- Videresendt meddelelse -----

Fra: support support

Til: Chris **** <****>

Sendt: må 04 jan 2021 09:47:04 +0100 (CET)

Emne: Re: Hjälp till spelproblem

Kära Chris,

Vi har stängt ditt konto. Tack för ansvarsfullt spelande.

Vänligen förvänta dig din återbetalning till samma kort inom 2-3 arbetsdagar.

Ha en bra dag! :)

Med vänliga hälsningar Yusuke YOJU Support Team

[bild: image.png]

----- Videresendt meddelelse -----

Fra: Chris **** <****>

Til: support@yoju.casino

Sendt: må 04 jan 2021 08:17:08 +0100 (CET)

Emne: Hjälp till spelproblem

Kära Yoju Casino, Dama NV

Jag är utesluten från allt spel inom Danmark (bifogad skärmdump) sedan augusti och under behandling för spelberoende.

Under nyår är jag ledsen att berätta att jag föll tillbaka till spel och kunde göra insättningar på din webbplats under 3 januari 2021.

Detta även om jag är självutesluten på grund av spelproblem på andra av dina kasinon inom Dama NV (med min e-post ****)

Jag hoppas att du kan stänga mina konton för alltid inom Dama NV-gruppen, och ber dig också att återbetala transaktionerna till kortet.

Jag är ledsen för besväret och hoppas att du förstår.

Vänliga Hälsningar

SC ****

Kära Chris,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet om ansvarsfullt spel, och det här är vad jag hittade https://www.casitsu.com/responsible-gaming :

"Självutslagning

Om inget av ovanstående verktyg har hjälpt dig att kontrollera ditt spel, kanske du vill utesluta dig själv. Du kan ställa in en självexkluderingsgräns för en bestämd eller obestämd tidsperiod. Begränsningen träder i kraft omedelbart. Under den inställda perioden kommer du inte att kunna logga in på ditt konto. Att ställa in den på obestämd tid liknar ett kontoavslut. Vår personal har inte tillåtelse att omvända ditt beslut och vi kan inte heller ta bort detta självuteslutande i förtid om du har angett en definierad tidsperiod för självuteslutningen.

För att lägga till gränser för ditt konto, besök bara vår kategori Ansvarsfullt spel i din spelarprofil. Grundläggande begränsningsalternativ visas omedelbart, med självutplånande text. Om du klickar på Avancerat läge kan du se ännu fler gränsalternativ. Och när du är osäker kan du alltid kontakta vårt supportteam via e-post eller livechatt och få deras hjälp med ansvarsfullt spelande.

Om dessa verktyg kan hjälpa dig att hålla reda på din budget, spelansvarigt och säkert, då bra. Men om du fortfarande kämpar med ditt spelbeteende kan det vara dags att söka hjälp av proffs, som är utbildade för att hjälpa spelare med ansvarsfulla spelutmaningar. Kolla in några av länkarna nedan för några av de bästa organisationerna för att betjäna spelare som behöver hjälp. "

Kan du skicka någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Förstå att om du själv utesluter dig från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Petronela,

Stort tack för ditt meddelande. Jag har vidarebefordrat informationen till din e-post ..

Anledningen till påståendet är att jag var tänkt att vara skyddad och begärde särskilt att jag skulle blockeras från alla Dama NV-kasinon, med samma e-postmeddelande som jag registrerade mig på Casitsu, som tillhör Dama NV-gruppen.

Även om jag är helt medveten om att det är mitt eget ansvar, och mitt eget görande, är det enda sättet att stoppas när jag faller tillbaka, att ha uteslutits inom kasinogruppen (-grupperna) - som jag skulle vara.

Samtidigt som jag registrerade mig på Casitsu lyckades jag också registrera mig och sätta in på RocketPlay, ett annat Dama NV-kasino, som behandlar återbetalningen, och önskade mig en lyckad återhämtning - ett så bra stöd.

Vänligen meddela mig om du behöver något annat.

Hej igen,

Jag har just fått ett svar från Casitsu nedan.

Jag gjorde dock en begäran (som du har sett i posten) till det DAMA NV-licensierade casinot Yoju, och i min första kontakt angående behovet av hjälp anger det specifikt att jag vill uteslutas från alla DAMA NV-kasinon.

Det är dock sant att jag också begärde att bli utesluten från MGA-kasinon på grund av mitt problem, men detta har ingenting att göra med min begäran den 4 januari (att uteslutas från Dama NV-kasinon.) Och gjordes separat till MGA.

Stort tack för din hjälp i denna fråga.

--- svar start

Hej Chris,

Ber om ursäkt för det sena svaret. Vi var tvungna att undersöka ditt ärende först. För

detta fick vi kontakt med Dama NV Casinos plattformschefer.

Efter att ha tittat på tidslinjen för händelser ser det ut så här:

Tillbaka i januari gjorde du en begäran om att blockeras från alla kasinon med

spellicensen på Malta. Enligt vad vi har fått höra gjorde du det

inte göra en begäran om att blockeras från Dama NV-licenser, som är

Curacao-licenser. Observera att Malta-licenser inte på något sätt är relaterade till

Dama NV eftersom detta är ett helt annat nätverk och plattform.

Den första begäran som Dama NV fick från dig att stänga alla dina

konton över Dama NV-plattformen, var den 4 juni. Dina konton

stängdes över nätverket samma dag.

Det här är informationen som vi fick. För att klargöra detta

för båda sidor skulle det hjälpa om du kunde visa oss bevis på din tidigare

begäran från januari, vilket tydligt visar att din begäran också ingår

Dama NV varumärken.

Med vänliga hälsningar,

Casitsu Casino Support

Hej, ja det stämmer, det skickades den 4 januari 2021. Och Yoju kan förmodligen hjälpa till ytterligare om det behövs.

Och som begärt skickade jag också e-postkonversationen till Casitsu igår. Jag inkluderade samtalet med Yoju i det ursprungliga e-postmeddelandet till dem också. (och i mitt första inlägg)

Hej allihopa,

Den 4 juni var första gången vi någonsin kontaktades angående denna fråga.

Yoju Casino informerade oss aldrig om begäran. Vi är inte ens anslutna till Yoju Casino.

Vi har aldrig fått meddelande från Dama NV angående den ursprungliga begäran från 4 januari och vi kan inte bekräfta om Yoju Casino gjorde eller inte informerade Dama NV om begäran i rätt tid den 4 januari eller senare.

Den 4 juni, efter att ha mottagit spelarens begäran, kontrollerade vi spelarens kontostatus och han var redan blockerad från att komma åt hans konto. Med tanke på förändringshistoriken för spelarens konto var det uppenbart att blocket placerades plattformsbrett samma dag som vi kontaktades. 4 juni. Detta gjordes av plattformen och inte av oss, eftersom vi inte kan utföra plattformsövergripande undantag. Vi kan bara utesluta spelare på vårt eget casino.

Det här är allt vi vet hittills.

Saker att notera:

Att skicka förfrågningar till ett kasino på Dama-plattformen garanterar aldrig att andra kasinon kommer att vidarebefordras denna information.

Det är vår rätt och vårt ansvar att göra vederbörlig våg och kontrollera tidslinjen för händelser för att avgöra var åtgärder måste vidtas och av vilken part.

Spelaren hade full tillgång till alla ansvarsfulla spelverktyg fram till 4 juni. Han hade tidigare använt Cooling Off-funktionen den 28 maj för en sista gång, vilket hindrade honom från att göra insättningar.

Skulle vi få veta idag att någon av de inblandade parterna på plattformssidan har misslyckats med att agera i rätt tid kommer vi omedelbart att återbetala spelaren och fortsätta att lösa resten av ärendet internt.

Hej Casitsu, tack för svaret.

Det enda jag kan säga är att jag begärde att bli blockerad från alla kasinon under DAMA NV-gruppen den 4 januari 202. Det är det enda jag kan relatera till.

(Jag bad faktiskt att uteslutas redan 2020, vilket var anledningen till att jag kontaktade Yoju den 4 januari, dvs. samma situation som nu, men det är inte relevant nu för det här fallet)

Det är svårt att vara missbrukare, och det enda som kan göras för att stoppas är dessa licensbredder, annars kommer saker som detta att hända. Jag uppskattar att det skapar mycket arbete från din sida, men jag bad specifikt DAMA NV-licensierade kasinot den 4 januari för att se till att jag är blockerad från hela gruppen.

Eftersom jag också fick anmäla mig till RocketPlay, ett annat DAMA NV-licensierat kasino, förstår jag att blocket inte fungerade, men att det i sig inte är mitt ansvar. (rocketplay var dock snabbt att reagera på problemet)

Jag vet, i slutändan är det mitt ansvar att registrera mig och sätta in allt jag har, om och om igen, men om du vet hur någon missbrukare fungerar finns det inget sunt sätt att tänka, ingen logik när du faller tillbaka.

Tack för samarbetet och ledsen för besväret

Tack så mycket, Casitsu Casino-team , för uppdateringen.

Kära ChrisG ,

Som jag nämnde tidigare, om du själv utesluter dig från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du bekräfta att ditt Casitsu Casino-konto har blockerats nu? Jag är verkligen ledsen, men om du inte har informerat ett specifikt casino om din önskan att själv utesluta dig själv är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig mer.

Hej Chris,

Jag förstår. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta i dag eller i morgon, senast.

Hej Petronella, ja Casitsu har stängt mitt konto och begärt en plattformsövergripande uteslutning som verkar vara på plats nu. Men jag förstår inte vad du skriver; "om du själv utesluter dig från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser."

Återigen, detta är fallet med att jag begärde att blockeras från DAMA NV-gruppen, eller hur?

Som Casitsu skrev, när de hörde talas om detta den 4 juni placerade de blockplattformen överallt, vilket borde ha gjorts den 4 januari.

Casitsu offert:

"Med tanke på förändringshistoriken för spelarens konto var det uppenbart att blocket placerades plattformsbrett samma dag som vi kontaktades. 4 juni. Detta gjordes av plattformen och inte av oss, eftersom vi inte kan utföra plattformsövergripande undantag. Vi kan bara utesluta spelare på vårt eget kasino. "

Så när man ber om att uteslutas plattformsövergripande (dvs. alla Dama NV-kasinon) den 4 januari 2021 (om man tittar igen i e-postmeddelandet) borde plattformen ha gjort plattformsövergripande uteslutning.

Hoppas det är tydligare 🙂

Tack Casino Guru och Casitsu för att hjälpa mig

Hej Chris,

Vi har en uppdatering 🙂

Vi kunde bekräfta din version av det här ärendet. Även om vi aldrig har fått någon information om detta från någon sida tar vi naturligtvis ansvar och återbetalar dig.

Vi skickar ett e-postmeddelande just nu med alla detaljer som vi behöver för återbetalning. Och bara för att meddela dig är summan i fråga 740,00 €.

Jag hoppas att du får den hjälp du behöver nu. Med vänliga hälsningar!

Hej Casitsu,

Jag uppskattar verkligen detta, tack så mycket för att du lyssnade på mig.

Det visar verkligen att det finns äkta företag där ute.

Jag får mer hjälp och börjar en ny typ av terapi nästa vecka, korsade fingrar.

Så ledsen för att sätta dig i den här situationen.

Jag kan nu vara säker på att detta inte kommer att hända på ett DAMA NV-kasino igen tack vare dig.

Tack Casino Guru för att hantera detta, och tack så mycket till Casitsus support.

Tack båda sidor för uppdateringarna.

ChrisG , meddela mig så snart du får återbetalningen. Tack på förhand.

Hej,

Återbetalningen återupptagits idag.

Stort tack till er båda. Låter hopp vi inte tala igen 🙂

Med vänliga hälsningar!

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, ChrisG, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru