Spelaren kämpar för att utesluta sig själv eftersom kasinot ignorerade hennes begäran. Kasinot och spelaren kom överens om en lösning, så vi stängde klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
Casinozer - Spelaren kämpar för att utesluta sig själv.
Automatiskt översatt:
Belopp: 750 €
Casinozer
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Casinozer har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon ,
tyvärr är jag en beroendespelare, jag försöker sakta läka med hjälp av psykologerna även om det är riktigt komplicerat.
Jag gick med i detta casino och som vi försöker göra just nu är att aktivera den permanenta självuteslutningen, för att inte sätta in några pengar.
Tyvärr måste något ha gått fel och självuteslutningen hände inte och jag satte in 750,00 euro.
Jag kom i kontakt med kasinot och de begärde foton, videor, skärmdumpar, som jag alltid och snabbt skickade för att garantera sanningshalten i min information.
Tyvärr har de alltid och bara hittat på ursäkter efter ursäkter för att inte ge mig mina pengar tillbaka, och än idag har ingenting lösts.
Jag ber dig att snälla hjälpa mig att lösa detta problem och få tillbaka alla mina pengar som jag tyvärr spelade, när jag istället var tvungen att bli självexkluderad.
Jag har inga andra dokument, allt i min ägo bifogas här.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Marquez199,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinozer . Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat eller inte? Svarade casinot någonsin på din e-postförfrågan? Hur lång tid efter din begäran gjorde du en insättning på kasinot? Är ditt konto fortfarande aktivt?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick. Visst, jag svarar dig gärna.
min första begäran är från 27.06, den andra är från 28.06, de stängde mitt konto bara tredje gången, när jag försökte kopiera deras licensinnehavare, för att försöka sätta press.
tyvärr har jag inga skärmdumpar på insättningarna, jag kan inte hitta det i min mobil, men de de casino kan säkert hjälpa dig att ge dig den information som saknas..
kasinot är nu stängt..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Marquez199,
Kan du meddela exakt datum och tider för dina förfrågningar och insättningar? Denna information är viktig eftersom casinot kräver tid för att behandla din förfrågan. Det kan vanligtvis ta 1-2 dagar för det att behandlas om du inte kontaktade dem direkt via livechatten ifall de kan stänga kontot också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon ,
som redan skrivits ovan har jag inga skärmdumpar och mitt konto går nu inte att nå.
men kasinot kan säkert tillhandahålla all nödvändig dokumentation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ska vi börja om med den här 1/2 dagsberättelsen? Dvs när de måste skicka dumma e-postmeddelanden är deras reaktivitet hos ett kattdjur, när det kommer till att blockera ett konto får de hantera allt som en snigel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Marquez199,
Vi kan försöka komma i kontakt med casinot men som ovan nämnt har självuteslutningen en bearbetningstid eftersom det inte görs av mänskliga källor automatiskt. Jag kommer att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Marquez199,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Först vill jag bjuda in Casinozers representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Casinozer,
Kan du förklara situationen ur din synvinkel och ge oss en tidslinje över händelser relaterade till Marquez199:s självuteslutning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej, jag skulle vilja frysa klagomålet och hantera det personligen med teamet av advokater som hjälper mig.
är det möjligt att göra detta? Jag vill att de ska stänga ner dessa rackare.
Tack så mycket vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marquez199 och CasinoGuru,
Tack för din recension och förklaring.
Som framgår av oss i flera e-postmeddelanden har vi inte fått något e-postmeddelande från dig före den 30 juni (denna dagen har vi fått ett e-postmeddelande från dig och omedelbart stängt ditt konto varefter du inte har gjort några insättningar), därför för att för att bevisa att du har skickat ett e-postmeddelande till oss den 27:e och 28:e juni ber vi dig att helt enkelt scrolla ner i din utkorg och skicka oss en skärmdump av de e-postmeddelanden som påstås ha skickats av dig den 27:e och 28:e juni.
Utan en tydlig skärmdump av att e-postmeddelandet skickades av dig på dessa datum kan vi, som förklarats i tidigare skicka e-postmeddelanden till dig, inte eskalera din förfrågan ytterligare. Du kan helt enkelt logga in på din e-post på din dator eller på din telefon och du kommer att kunna scrolla ner i din utkorg och skicka den till oss, det borde absolut inte finnas någon anledning till varför detta inte är möjligt om du faktiskt har skickat oss e-postmeddelanden.
Vi hoppas att höra från dig snart och vi önskar dig en bra dag.
Vänliga Hälsningar,
Casinozer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon ,
efter att ha bytt mobilenhet tillbringade jag hela helgen med att återställa åtkomstdata för att göra videorna igen för att skickas till casinozers "support".
Nu har de de kompletta videorna i sina händer som jag också kan bifoga via e-post till casinoguru. (han låter mig inte bifoga dem här)
Upplösningen från video till mail är inte den bästa, därför kan jag även skicka dem via whatsapp för att garantera en bättre upplösning.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
tack för svar till båda parter.
Marquez199,
Du kan skicka videon till mig via e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Marquez199,
Jag har fått mejl med videorna från dig.
Kära Casinozer- team,
kan du ge oss några uppdateringar angående Marquez199s begäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Just det, Casinozer, nu när du har all dokumentation, ge oss några uppdateringar!
Vid intresse kan jag rabattera återbetalningen med 600 euro, så länge den kommer idag. Annars 750 euro per insättning.
Jag är säker på att det inte kommer att behövas fortsätta någon annanstans.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon ,
det är en prövning att inte betala.
Nu bad de mig om videor med högre upplösning.
Jag skickar länken via vi överför med högsta upplösning.
De gör allt för att inte betala.
Casinoguru videorna du fick dem också och de vittnar tydligt om mina bidrag.
Vad pratar vi om förlåt?
Snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Marquez199,
Jag är glad att höra att du kom fram till ett tillfredsställande avtal med kasinot. Tack för att du meddelade oss. Vi kommer nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
