HemKlagomålCasinozer - Spelaren hävdar funktionsfel orsakade förlorade vinster.

Casinozer - Spelaren hävdar funktionsfel orsakade förlorade vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 540 €

Casinozer
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-07-11 | Ärende avslutat : 2024-08-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien upplevde ett fel med Casinozers Portomaso 2 Live Roulette, där spel inte accepterades och balansproblem uppstod från 13:45 till 15:00. Trots att förlorade spel registrerades, accepterades inte vinnande spel, vilket orsakade en förlust på cirka 1 540 euro. Kasinot hävdade att det inte fanns några fel. Vi granskade spelleverantörens rapport och bekräftade att alla vinster var korrekt utbetalda och icke-accepterade spel återfördes till spelarens saldo. Därför avvisades klagomålet eftersom alla vad löstes korrekt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Så jag spelade från 13:45 till 15:00 den 29 juni på Casinozers Portomaso 2 Live Roulette från Ezugi. Varje gång jag placerade en satsning visas ett popup-fönster som säger att satsningarna inte accepterades, och mitt saldo skulle försvinna. Jag var tvungen att logga ut och logga in igen flera gånger. Detta fel varade i cirka två timmar. Vad som är konstigt är att även om mina insatser inte accepterades, när jag förlorade, drog de fortfarande av beloppen och registrerade dem som legitima transaktioner i historien. Men under cirka 13 minuter när mina siffror faktiskt träffade, accepterade de varken dessa satsningar eller betalade ut. Detta hände specifikt från 14:47:43 till 14:59:19, vilket orsakade en betydande förlust. Jag begärde att alla vad som lagts mellan 13:45 och 15:00 ska annulleras på grund av detta fel. Kasinot svarade att allt var bra och att det inte fanns några fel. Jag svarade att det är sant, det var inga fel utan snarare små bedrägerier. Det lurade beloppet är runt 1 540 euro. Du bestämmer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära sarino,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casinozer.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du snälla dela med dig av din spelhistorik och bevis på att du fått felmeddelanden som säger att dina spel inte accepterades?
  • Skulle du kunna dela din kommunikation med casinosupporten angående slutförandet av deras utredning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ditt mail.

Vänligen förstå att om spelhistoriken är den enda verifierbara informationskällan, kan vi inte tvinga kasinot att ändra sin syn och ignorera dina insatser.

Förstår jag rätt att du spelade Portomaso 2 Live Roulette mellan dessa tider som visas på skärmdumpen?

file

  • När vi diskuterade denna diskrepans, försökte kasinot förklara det?
  • Har du begärt en spelhistorik i andra format direkt från casinosupporten? Om du har sparat din interaktion med casinot, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Spelarens meddelande:

Jag kanske inte förklarade mig bra, historiken jag skickade bekräftar att jag inte spelade men mitt saldo gick från 1533,72 till 218,12 i själva verket gjordes inga insatser från 11:00 till 15:00 trots att jag försökte spela på casino portomaso live 2 leverantören ezugi alla satsningar avvisades. Anledningen var att jag inte fick giltiga satsningar med en bonus och ändå sjönk mitt saldo från 1533,72 till 218,12 så jag bad kasinot, enligt deras spelhistorik att åtminstone få tillbaka mitt saldo till 1 533,72 för om satsningarna inte accepterades måste saldot förbli 1 533,72, förklarade jag mig väl?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Du skrev i ditt första inlägg:

Kasinot svarade att allt var bra och att det inte fanns några fel.

Har du sparat denna kommunikation? Kan du skicka mig biljetten, e-postkorrespondensen eller chattutskriften av denna interaktion? Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru

Jag ber om ursäkt för besväret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, sarino, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack sarino för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Casinozer om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om du kan ge någon information om det uppstått ett fel under den angivna tidsramen.

Tack!

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära sarino , jag var i kontakt med casinorepresentanten och fick se en rapport från spelleverantören om din situation. Du fick korrekt alla vinster som skulle betalas ut och alla icke-accepterade insatser returnerades korrekt till ditt spelarsaldo. Med det i åtanke tror vi att alla spel har lösts korrekt och därefter kommer vi att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Peter


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter