CasinoVibes - Spelare söker återbetalning efter registrering trots självuteslutning på systerwebbplatsen.

Hallå,

Jag har öppnat ett konto med casinovibbar och satt in 1290$CAD och spelat, efter det har jag märkt att detta casino är detsamma som arcanebet casino där jag har problem med och mitt konto stängdes för spelberoende.

Jag begär min fulla återbetalning på casinovibes där jag inte borde ha kunnat registrera mig eftersom båda kasinon arcanebet & casinovibes är samma.

tack för din förståelse och ditt stöd.

Kära Alprince2001,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Trots att en betydande del av dina klagomål på Casino.Guru hänför sig till självuteslutning, antar jag att du redan är medveten om att en begäran om självuteslutning från ett systercasino inte utökar skyddet till andra plattformar, särskilt när kasinot är licensierat av Curaçao.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar CasinoVibes,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Vänligen skicka ett annat e-postmeddelande till support@casinovibes.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.

Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

du kan se mitt tidigare klagomål hos guru om arcanebet. Alla andra partnercasino låter dig inte öppna ett konto hos deras andra systercasino, varför inte dessa? Jag är här för att förstå min situation och stödja mig.

båda är samma licens, förvaltning och tillhörighet.

Se mitt klagomål om arcanebet.

Se bifogat detta för att bevisa mitt klagomål

Jag har mailat casinovibes och någon som heter Fred har svarat mig. I e-postrutan visar det Fred casinovibes och under signaturen Fred arcanebet.

Hej Alprince2001,

Den inskickade korrespondensen innehåller samma information som jag tidigare meddelat dig. Eftersom du inte direkt informerade CasinoVibes om din avsikt att självutesluta dig på grund av ett spelproblem, kan vi inte fortsätta med detta klagomål. I tidigare fall har vi betonat vikten av att skicka in en begäran till varje casino individuellt och inte förlita oss på självuteslutningar från andra webbplatser.

Under tiden har du också möjlighet att använda vårt hjälpverktyg för självuteslutning . Detta verktyg låter dig blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.