Spelaren från Schweiz satte in €105 i Litecoin och fick en bonus. Men trots att man vunnit ytterligare pengar på ett spelautomat krediterades inte vinsterna och supportsvaren har varit otillräckliga. De stötte på flera problem med livechatt och e-postsupport, vilket resulterade i olösta eskalering till chefen.
Kära hugbearli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med kasinot.
För att hjälpa oss att bättre förstå och undersöka din situation, kan du ge mer information om följande punkter:
Om du har andra relevanta meddelanden eller dokument, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
