CasinoMega - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Hallå,

Casino tar bort 587EUR av mina vinster eftersom "Du har använt samma bonus två gånger" vilket absolut inte är rätt.

Jag har spelat med sportbonus - efter clearing har jag slutat med 1413euros - begärt uttag men bestämde mig till slut för att spela några casinospel så spelade livecasinospel och vann upp till 2263, begärde uttag men det har annullerats på grund av gränsen 2000 per dag. Jag har begärt ett nytt uttag för 2000 och resten spelade och förlorade. Äntligen har de också annullerat 2000 uttag och lagt tillbaka 1413 euro och sagt att jag har använt samma bonus två gånger - jag har ingen aning om vad de säger om eftersom jag har spelat sportbonus och sedan livecasinospel utan bonus.

Just nu har jag 1413 uttag på gång och skulle vilja be dig hjälpa mig med att få tillbaka mina livecasinovinster.

Kära blystor,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har casinot informerat dig om något specifikt regelbrott i casinot? Förstår jag rätt att du bara löste in den specifika bonusen en gång? Skulle du kunna vidarebefordra kommunikation från kasinot angående problemet och en skärmdump av din bonushistorik till min e-post på tomas@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för ditt mejl, blystor.

Kan du också skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinot där kasinot anklagar dig för att bryta mot dess regler?

Hallå,

De säger att de mejlat mig om detta men jag har inte fått något på min e-post, har frågat på chatten då och fick den här infon där, tyvärr inga skärmdumpar;/ slutsatsen var att "Jag har använt samma bonus två gånger " vilket inte är rätt... har använt annan bonus men avbröt den med 0% omsättning...

Tack.

Tack så mycket, blystor, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej blystor,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in CasinoMega att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa CasinoMega,

Kan du ge mer information om fallet? Varför har spelarens kasinovinster tagits bort?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Tack för att du uppmärksammade denna fråga.

Användaren samlade in en omladdningsbonus den 1 mars efter att ha gjort en insättning och den 15 mars samlade han in bonusen igen på det befintliga saldot utan att göra en insättning.

Vi har sedan dess återställt saldot och vinsterna till vad de var innan den andra bonusen togs emot. Som den andra bonusen samlades inte in i enlighet med våra villkor.

För att göra anspråk på bonusen måste du göra en insättning eftersom det är en Reload Bonus på en insättning, som användaren inte har gjort när han hämtade bonusen för andra gången. Dessutom kan bonusen endast användas en gång. Som tidigare nämnts återförs användarens pengar och vinster till kontot till det ursprungliga tillståndet för det första bonuskravet. Och är tillgängliga för uttag.

Användaren informerades om situationen via e-post och vi tog oss friheten att skicka ett mejl till dig med bifogade skärmdumpar av mejlen och detaljerad information om ärendet.

Tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor.

Vänliga hälsningar.

CasinoMega.

Hallå,

Ja jag kan bekräfta att jag klickade på den här (nya) bonusen utan ny insättning - för att vara ärlig så glömde jag till och med detta eftersom jag inte gjorde några satsningar med denna (nya) bonus och jag har avbrutit den efter ett tag, spelade bara live casino och gjorde uttag så bonusen har inte använts (den har 0 % fritt kvot som du kan kontrollera). Så du har annullerat mina casinovinster när jag inte har använt denna bonus.

Tack.

Kära alla,

Jag har granskat fallet med mitt lag, och vi kom fram till att spelaren är på rätt sida här. För det första, om spelaren hade avbrutit bonusen, särskilt innan han använde den, bör regeln "minsta nödvändiga insättning" innan du tar en annan bonus inte tillämpas. För det andra anser vi att det inte är rättvist att låta spelarna ta bonusar utan någon form av förvarning och sedan konfiskera deras vinster bara för att de använde bonusen två gånger. Vi anser att det bör upprätthållas av systemet, eller åtminstone bör spelarna varnas innan.

Sammanfattningsvis har spelaren tillhandahållit bevis för att den andra bonusen verkligen avbröts innan han spelade live casinospel. Därför har vinsterna genererats från riktiga pengar.

Vi anser att spelaren ska få fullt betalt.

CasinoMega , vänligen meddela oss ditt slutliga uttalande så att vi kan lösa det här fallet därefter.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Tack för ditt svar.

Vi tror att en varning till användare ingår i våra användarvillkor där användaren samtycker till att bekanta sig med villkoren för eventuella erbjudanden genom att skapa ett konto och göra anspråk på eventuella bonusar.

Bonusen i fråga gjordes anspråk på för andra gången den 15 april klockan 7:36, men ingen kvalificerad insättning gjordes för att göra anspråk på erbjudandet.

Användaren använde aldrig sina bonusmedel. Bonusen är icke-klibbig, därför måste användaren spela med sina insättningsmedel först och när de är slut kan användaren börja spela med sin bonusfond. Efter att ha gjort anspråk på bonusen i fråga lade användaren en insats på 1 000 EUR (hela beloppet som bonusen gjordes anspråk på) på Lightning Roulette, Runda ID för denna omgång var 71409544125 som användaren till slut vann. De hade fortfarande de tillgängliga bonusmedlen som ett "skyddsnät" ifall spelomgången hade avgjorts som förlorad. Efter att ha vunnit 1 850 EUR från nämnda omgång, avbröt användaren bonusen.

Vi vill än en gång betona det faktum att användaren gjorde anspråk på en insättningsbonus utan att göra en kvalificerad insättning först, vilket var ett direkt brott mot våra bonusvillkor.

Dessutom, även om det är uppenbart i namngivningen av våra bonusar (Sportsbonus, Casino Bonus exempel) vilka sektioner bonusen är till för, anger villkoren tydligt att bonusen i fråga måste användas på sportaktiviteter. Som en gest av välvilja från vår sida har vi beslutat att returnera vinsterna från den ursprungliga omladdningsbonusen till användaren, trots att de har brutit mot villkoren för bonusen med blandat spel i användningen av sin första bonus.

Användarens vinster från den första bonusen är för närvarande tillgängliga för uttag.

Vi vill än en gång tacka dig för att du uppmärksammat denna fråga och vi litar på att du kommer att ompröva denna fråga.

Vänliga Hälsningar,

CasinoMega.

Användarens vinster från den första bonusen är för närvarande tillgängliga för uttag.

Mitt uttag har begärts den 30/03 (efter Dina avdrag) - 18 dagar sedan och behandlas inte.... Vad säger Du om detta istället för att säga att det är tillgängligt för uttag?

Och varför sa du att det här var "samma" bonus och det är därför den har tagits bort när den inte var samma, då försöker du hitta något nytt i dina villkor - om du inte tillåter att få nya bonusar utan insättning har du att implementera något för att undvika att användare tar dem som när användare får annonsera och kan göra anspråk på dem så kommer de flesta inte att läsa T&C och efter clearingbonus kommer du att ta deras vinster bara sådär... mycket orättvis regel. Nu ser jag att även när jag skulle spela den bonusen och knappt "rensar den" utan att slå ut så skulle du ta alla vinster. ALLA BÖR VARNAS FÖR DETTA - och inte här utan på bonussidan istället för T&C.

Kära blystor,

Eftersom du inte har nämnt det faktum att du faktiskt spelade med bonusen innan du avbröt den, förändrar det nu situationen helt. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor eftersom de tog bort bara dina vinster. Om du skulle avbryta sportbonusen innan du spelar kasinospel, så tror jag att kasinot också skulle ändra sin position. Detta är dock ett annat fall.

Följaktligen kan vi inte hjälpa dig vidare med detta ärende, och klagomålet kommer nu att avvisas.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Tomas