HemKlagomålCasinoMega - Spelarens uttag har hållits inne.

CasinoMega - Spelarens uttag har hållits inne.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

CasinoMega
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-07-09 | Löst : 2024-08-04
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland vann 1 552,50 € genom att använda delen av riktiga pengar i ett välkomsterbjudande på 500 € som inte klistrar. Kasinot avvisade hans uttag och hävdade en maximal uttagsgräns på €500. Till och med ett uttag på 500 € avvisades till en början trots att chattsupporten fick veta att det var uttagbart. Vi granskade villkoren och tyckte att kasinots tillämpning av reglerna var rättvis. Kasinot bekräftade så småningom att bearbeta ett uttag på €500, som spelaren fick, vilket löste problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, jag tog emot kasinots icke-klibbiga välkomsterbjudande som var €500 + €500. Jag vann med riktiga pengar och mitt saldo var €1552,50. Kasinot avvisade senare min begäran om uttag och hävdade att den maximala uttagsgränsen motsvarar bonusbeloppet, vilket i det här fallet är €500. Det stod inget om detta i reglerna. I chatten vet ingen någonting och de är fullständiga amatörer. Jag försökte ta ut €500, vilket också avvisades, trots att chatten sa att det var uttagbart och de skulle godkänna det. Detta specifika casino lurade mig på mina pengar.


Hälsningar, Niko

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Niko575756565665,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med CasinoMega.

Jag kollade reglerna för den första insättningsbonusen på casinots hemsida och hittade detta:

8. De maximala uttagbara vinsterna från kasinots första insättningsbonus ska vara tio gånger (10x) det mottagna bonusbeloppet. Eventuellt belopp som överstiger detta krav kommer att dras från kundens saldo.
9. Om bonusen avbryts under omsättning, ska de maximala uttagbara vinsterna från kasinots första insättningsbonus vara det högsta möjliga bonusbeloppet.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du slutfört omsättningen av bonusen, eller har du avbrutit bonusen?
  • Har du slutfört kontoverifiering i kasinot?
  • Har du kontaktat casinot angående varför ditt uttag avvisades? Med vilket resultat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bonusen var icke-klibbig, och jag fick faktiskt vinsterna med råpengardelen. Såvitt jag minns avbröt jag inte bonusen vid uttag av pengar om det inte var obligatoriskt. Att ta ut pengar i en non-sticky bonus kan av någon anledning leda till en automatisk annullering av bonusen i det casinot, då kan du bara ta ut 500 euro. Så detta är i och för sig en väldigt sjuk idé när man tar med i beräkningen att direkt när man tar ut så är vinstsumman lika med insättningen, dvs man vinner exakt 0 euro.


Jag har slutfört kontoverifiering på kasinot. Jag har kontaktat casinot, men allt de säger är att försöka igen, det borde gå igenom.


Jag skulle ändå vilja återgå till casinots välkomsterbjudande-metod. Det är inte ett bra erbjudande för någon, eftersom du inte ens kan vinna något med dina egna pengar, som den icke-klibbiga bonusen säger. Jag skulle också vilja ifrågasätta tilläggsdatumet för regel 9.


T: Niko

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kan du dela din kommunikation med kasinot angående dina försök att lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
4 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Niko575756565665,

Tack för ditt tålamod.

Vi diskuterade internt om regelns rättvisa 9. i detta fall och beslutade att regeln som den tillämpades inte är orättvis.

Så fort du accepterar bonusen gäller bonusreglerna även om utfallet i din situation inte var gynnsamt.

  • Finns det något väntande uttag av de 500 € du har försökt begära uttag mer än en gång?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära @Tomas och @Niko575756565665,


Tack för att du uppmärksammade denna situation.


Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du upplevt med vår första insättnings välkomstbonus. Du kan vara säker på att villkoren är tydligt beskrivna på vår kampanjsida, och genom att göra anspråk på bonusen godkänner du dessa villkor.


Våra register visar att ditt uttag på €500 behandlades framgångsrikt den 19/07/2024.


Om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp, tveka inte att höra av dig.


Vänliga hälsningar,

CasinoMega-teamet



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för svaret till CasinoMega-representanten

Bästa Niko575756565665,

Kan du bekräfta att du har fått utbetalningen ännu? Får vi betrakta ärendet avslutat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har fått en betalning från kasinot som var €500.


Vi kan betrakta problemet som löst.


T: Niko

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Niko575756565665,

Tack för uppdateringen. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter