Spelaren från Japan initierade en begäran om uttag efter att ha vunnit med Casinomega initiala insättningsbonus. Även om de slutförde KYC-processen utan att bryta mot några användarvillkor, uppger operatören att begäran fortfarande granskas. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Jag skapade ett konto hos Casinomega runt augusti förra året och kunde vinna riktiga pengar med deras första insättningsbonus. (Jag uppfyllde vadslagningsvillkoren.)
Däremot tillåter Casinomega inte mig att ta ut mina vinster.
Jag har slutfört KYC-processen och jag har inte brutit mot användarvillkoren.
Trots många interaktioner med kasinooperatören får jag bara veta att min begäran om uttag fortfarande är under granskning och jag kan inte få mina pengar.
Jag har pratat med operatören flera gånger.
Kan någon hjälpa mig, snälla?
Dessutom kunde jag inte hitta det exakta insättningsdatumet när jag försökte logga in på sidan 😭
Jag vet att jag gjorde insättningen runt augusti 2022.
Kära hitomix,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Är uttaget fortfarande på ditt konto? Är ditt kasinokonto fortfarande tillgängligt för dig?
Kan du skicka din senaste korrespondens med kasinot? Min email är tomas@casino.guru
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för meddelandet.
Jag fick ingen förklaring från operatören. Operatören säger bara till mig att det tar ett tag.
Dessutom finns det ingen meddelandehistorik. förlåt.
Angående uttag så styrdes sidan för uttagsansökan så att även om du loggade in på sidan så kunde du inte öppna sidan för uttagsansökan.
Förstår jag rätt att du avslutade omsättningen av den första insättningsbonusen?
Kan du förklara hur mycket du satte in och om detta är bonusen du löste in? 
Ja, jag gjorde en insättning med insättningsbonusen. Dessutom har omsättningskraven uppfyllts.
Därför är detta saldo riktiga pengar.
Dessutom har det gått en lång tid sedan den senaste insättningen, och jag kunde inte se insättningshistoriken eftersom den låg utanför sökningens omfattning.
Tack så mycket, hitomix, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej hitomix,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in CasinoMega att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa CasinoMega ,
Kan du ge en uppdatering om betalningsstatusen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Hitomix,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga.
Mot bakgrund av din senaste förfrågan har vi inlett en grundlig undersökning av din kontoaktivitet. Denna undersökning syftar till att säkerställa den fortsatta säkerheten och integriteten hos vår plattform för alla våra värdefulla användare.
Jag skulle vilja informera dig om att vårt kundsupportteam har kontaktat dig via e-post för att begära ytterligare information.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete och förtroende för CasinoMega. Vi ser fram emot ditt snabba svar.
Varma hälsningar,
CasinoMega kundsupportteam
Ansvarige
Jag fick ett e-postmeddelande där jag bad mig att söka arbete med Jeton, så jag har ansökt, men när kommer processen att slutföras?
Bästa CasinoMega ,
Kan du ge oss mer information om uttaget?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Hitomix,
Tack för att du använder CasinoMega.
Vi har bekräftat att du har skickat en begäran om uttag via Jeton. Vi beklagar dock att informera dig om att uttaget inte kan behandlas för närvarande på grund av ouppfyllda omsättningskrav. Vi har skickat ett mejl till dig.
Återstående omsättningskrav: $1120,60 (beräknat baserat på spelhistorik 12503730618)
Vi ber vänligen ditt samarbete för att uppfylla dessa omsättningskrav för smidig behandling av din begäran om uttag. När kraven har uppfyllts och skickat en ny begäran om uttag, kommer vi att påskynda uttagsprocessen.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Varma hälsningar,
CasinoMega kundsupportteam
Kära hitomix ,
Är du säker på att du har uppfyllt omsättningskraven för den första insättningsbonusen?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
