Spelaren från Finland bestred CasinoMegas hantering av den icke-klibbiga välkomstbonusen och hävdade att de bara återbetalade hennes insättning istället för hennes totala vinster, trots att de följt bonusreglerna korrekt. Klagomålsteamet granskade ärendet och fastställde att kasinots agerande var motiverat baserat på villkoren förknippade med bonusen, vilket satte ett tak för vinsterna. Följaktligen avslutades klagomålet.
Hej! Jag spelade på CasinoMega den 6/11/2024 med en insättning på 500 euro och valde deras första Casino Non-Sticky välkomstbonus, vilket gjorde mitt totala saldo 1000 euro, med ett maximalt uttag på 5000 euro.
Alla vet hur Non-Sticky-bonusar fungerar. Du spelar med dina egna pengar först, och om du råkar vinna stort kan du avbryta Non-Sticky-bonusen, vilket gör att du kan ta ut hela ditt saldo så länge du har satsat minst beloppet av din insättning en gång i ett casinospel .
Men konstiga saker började hända. Jag spelade med en tillåten insats på 5€ och lyckades vinna en stor summa med mina egna pengar. Jag bestämde mig för att avbryta min Non-Sticky-bonus och fortsätta med ett uttag (1176,25 €).
Jag väntade några dagar på mitt uttag, men sedan började de hävda att jag hade gjort något fel och returnerade bara insättningsbeloppet till mitt saldo, vilket är 500€. Detta är inte sant; Jag följde Non-Sticky-reglerna exakt och bröt inte mot några villkor. Jag spelade enbart med mitt insatta saldo och missbrukade inte bonusen. (Som ett förtydligande har jag läst igenom alla regler noga och jag förstår hur bonusar fungerar).
CasinoMega hävdade då att med deras Non-Sticky-bonus kan du bara ta ut insättningsbeloppet, vilket inte är vettigt. Detta är helt falskt. Det finns ingen Non-Sticky-bonus som hindrar dig från att vinna med dina egna pengar. Denna bonus bidrar inte heller till bonusomsättningen, så det kan inte vara en Sticky-bonus; det är precis vad kasinot annonserade – Non-Sticky. En bonus där du inte kan vinna med dina egna pengar är ännu mer absurd och värre än att bara sätta in råa pengar på casinot. I grund och botten innebär deras givna bonus att sätta in 500 euro av dina egna pengar utan några bonusar och fortfarande behöva omsätta den 30 gånger innan du kan ta ut något. Detta är fullständigt absurt, och de missbrukade sina rättigheter helt utan någon sanning eller logik.
De återbetalade 500 euro till mitt konto, och jag kontaktade direkt chatten för att förklara att något var fel på deras sida. De argumenterade bara tillbaka och insisterade på att jag inte kunde vinna med mina egna insatta pengar, även om det var en Non-Sticky-bonus. Jag försökte ta ut 500 euro, men de behandlade inte mitt uttag och bad inte om dokument. Den enda logiska lösningen var att satsa 1x igen. Jag spelade med 500 euro, kvar med 304,45€, som jag sedan försökte ta ut igen. Den här gången började de begära ut handlingar. Efter att ha skickat in dem och blivit godkända gjorde jag ett uttag på 304,45€, som de slutligen betalade till min Skrill-plånbok. I verkligheten förlorade jag 871.80€ på grund av deras bluff, eftersom jag sanningsenligt och utan att bryta några regler hade vunnit 1176.25€ med mina egna pengar tidigare.
Jag läste också på onlineforum att CasinoMega möjligen har lurat andra spelare med samma första Non-Sticky casino välkomstbonus på ett helt identiskt sätt.
Kära Eliassaloh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med CasinoMega.
Vänligen informeras om ett liknande fall https://casino.guru/casinomega-player-s-withdrawal-has-been-withhold , baserat på vilket vi fastställde att vi accepterade kasinots agerande och klagomålet avslutades sedan spelaren bekräftade att ha tagit emot uttagsbeloppet. Meddela mig om det finns några andra omständigheter kring problemet, annars kommer vi till samma slutsats och avslutar klagomålet.
Hej! det finns verkligen ingen anledning att sluta klaga här! kan du inte se hur fräckt de fuskar, det spelar ingen roll om de återbetalar insättningsbeloppet eller inte, om de redan har fuskat hundratals euro. de måste betala alla mina ärligt intjänade vinster i sin helhet. du måste förstå detta nu också.
Jag förstår din åsikt, Eliassaloh, ändå verkar det som om vi inte kommer att kunna argumentera till din fördel i den här situationen mot den särskilda regel som användes för att begränsa dina pengar på grund av omständigheterna jag nämnde tidigare.
Eftersom du accepterade bonusen kommer vinsttaket att gälla efter att du avbryter den enligt beskrivningen i bonusvillkoren. Vårt team diskuterade regeln länge tidigare och vi drog slutsatsen att om bonusen uppfattas som "fallskärm"/"icke-klibbig" eller inte spelar ingen roll.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Även om vi inte kunde hjälpa, tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
