Spelaren från Österrike står inför ett problem där casinot vägrar att betala ut sina vinster, trots att bonusen går ut och bara har riktiga pengar på sitt konto. Omsättningskravet har dock aldrig uppfyllts. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå,
kasinot vill inte betala ut trots att min bonus har gått ut och jag bara har riktiga pengar.
Ändå bör jag uppfylla omsättningskraven för bonusen fullt ut.
Jag tycker att detta är orättvist, varför ska jag uppfylla villkoren när min bonus har gått ut?
Kära Redmaster,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du inte har slutfört bonussatsningen och att din bonus löpte ut under tiden? Jag är säker på att du förstår att inget casino kommer att betala dina bonusvinster om omsättningskravet inte uppfylldes.
Kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik och markera den omtvistade bonusen? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
