Spelaren från Kroatien, en VIP-medlem i Mega Casino, har mött sju avvisade uttagsförfrågningar under de senaste tre veckorna trots ett helt verifierat konto och tidigare framgångsrika uttag. Kommunikationen med kasinot har varit frustrerande, med repetitiva och generiska svar som inte löser problemet.
Hej, jag har ett problem med Casino Mega Casino. Jag är en VIP-spelare och spelar ofta på deras kasino. Mitt konto är helt verifierat och tidigare uttag har behandlats framgångsrikt. Men sedan min senaste vinst den 24.12.2024 har mina uttagsbegäranden avvisats 7 gånger, trots upprepade försäkringar om att betalningen skulle göras.
Kommunikationen med kasinot har varit frustrerande och repetitiv. De avvisar tillbakadragandet, hävdar sedan att allt är bra och lovar att lösa det snabbt, men samma problem återkommer. Deras e-postsvar verkar vara generiska och kopieras in varje gång. Kan vi lösa det här problemet så att jag kan få den hjälp jag behöver för att lösa det?
Kära Gandalf1k,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla meddela oss om du valde att göra uttag med samma metod som du har använt tidigare?
Har kasinots kundsupport förklarat varför ditt uttag avbröts?
Har du testat att välja en annan betalningsmetod för ditt senaste uttag?
Är alla dina betalningsmetoder verifierade?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Kära Veronika,
Tack för ditt svar.
Ja, jag använde samma uttagsmetod som jag har använt tidigare – banköverföring till samma bank som jag konsekvent har använt för insättningar. Tyvärr har casinot inte gett någon tydlig förklaring till varför mina uttag avbröts. Jag bifogar en skärmdump av deras e-post, som bara säger att de är ledsna och kommer att lösa problemet. Efter sju avvisade uttagsförsök och över en månads väntan har dock inga framsteg gjorts, vilket har varit otroligt nedslående.
Alla betalningsmetoder kopplade till mitt konto är helt verifierade, eftersom detta var ett krav för att framgångsrikt kunna behandla tidigare uttag. Jag har inte försökt använda en annan betalningsmetod, eftersom banköverföring alltid har varit ett bekvämt och pålitligt alternativ för mig.
Jag uppskattar din hjälp med att hjälpa mig att lösa detta ärende och ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
