Spelaren från Brasilien är missnöjd med att tillämpa villkoren för cashback-bonusen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
CasinoMega - Spelaren ifrågasätter reglerna för cashback-bonus.
Automatiskt översatt:
Belopp: 43 €
CasinoMega
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
kasinot har en kampanj som heter: "Varje måndag
50 % omedelbar återbetalning upp till €2000", läser användarvillkoren, PÅ ENGELSKA, står det: "Cashback-bonus kan hämtas en gång om dagen på alla nettoförluster den dagen (00:01 GMT till 23:59 GMT). ", jag hade 87 euro på kontot, jag ville inte ta ut, jag spelade bara i måndags, jag förlorade allt saldo på kontot, och när jag kom i kontakt via chatt fick jag veta att förlusterna var baserade på depositionen!, jag läste alla villkoren och det stod inget om det! detta verkar mycket allvarligt för mig. det är uppenbart att det finns en överträdelse. Jag vill inte ha mina pengar, bara förtydliga vad som hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Tulio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur mycket var din senaste insättning innan du begärde cashback-bonusen? Helst skicka en skärmdump av din kassahistorik till petronela.k@casino.guru .
Under tiden har jag kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
Varje måndag
50 % omedelbar återbetalning upp till €2000
Denna kampanj är giltig varje måndag (00:01 GMT - 23:59 GMT) tills annat anges.
Denna kampanj är giltig för alla casino- eller livecasinospel och alla sportspel.
För att få din 50 % cashback måste kunder kontakta kundsupport via någon av de tillgängliga kanalerna.
"Cashback-bonusen kan göras anspråk på en gång per dag på alla nettoförluster inom den dagen (00:01 GMT till 23:59 GMT)."
Det är viktigt att notera att cashback vanligtvis beräknas baserat på förlorade insättningar, vilket också kan kallas "nettoförluster". Det betyder att cashback-bonusen inte är baserad på ackumulerade vinster eller pengar från andra kampanjerbjudanden.
Jag hoppas att denna förklaring var tillfredsställande. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tulio,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock