CasinoMax - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Jag fick ett e-postmeddelande med en kupong på 500% från casinomax. Alla kuponger på deras webbplats säger att de har en satsning på max $ 10. Den här gjorde det inte. Även om det inte gjorde det menade jag fortfarande att inte gå över $ 10 max-insatsen bara för att deras andra kuponger säger det. Och spelen låter dig fortfarande satsa över $ 10 och jag tror att jag bara satsade över $ 10 en gång och det var en olycka.

Kära Ronald,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstå din frustration.

Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här fann jag https://casinomax.com/terms :

„När du deltar i bonuserbjudanden (gratis marker / insättningsmatcher / komppoäng / cashback / manager bonusar etc.) är spelaren ansvarig för att kontrollera och förstå bonusreglerna. Genom att lösa in någon bonus accepterar spelaren nedanstående allmänna bonusvillkor.

Eftersom spelets betydelse är rättvis, finns det en gräns för maximal satsningsstorlek som får placeras under uppspelningen av eventuella kampanjbonusar (inklusive återbetalningserbjudanden). $ 10 är det högsta tillåtna insatsbeloppet om inte annat anges. Spel över $ 10 under ett aktivt genomspel resulterar i att alla vinster ogiltigförklaras. "

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.

Om du är medveten om att placera högre satsningar är de tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du felaktigt har anklagats, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja det står om inte annat anges. Villkoren på kupongen som jag fick i e-postmeddelandet och att inte inkludera att det finns en satsning på högst 10 $ anger det annars.

Hej Ronald,

$ 10 är det högsta insatsbeloppet för eventuella kampanjbonusar om inte annat särskilt anges. Om kampanjen inte anger något annat är $ 10 gränsen, eller hur?

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du felaktigt har anklagats, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Jag antar att det skulle bero på ens tolkning av "annat anges". Varannan kupong säger max $ 10 satsningsbegränsning och att den enda är det som inte gör det. Jag skulle säga att det definitivt säger något annat. Det står tydligt villkor och villkor på den som inte inkluderar maxinsatsen på $ 10. Om det inte "säger något annat" kan du förklara varför du försöker vilseleda dina kunder? Jag är säker på att du klarar dig utan att använda trick

Jag är säker på att du förstår att jag inte arbetar för CasinoMax, men som en av Casino.Guru-oberoende anställda och proffs försöker jag ta reda på varför dina vinster har konfiskerats.

Kan du snälla vidarebefordra din bonusspelhistorik? Tack så mycket på förhand.

Jag ber om ursäkt. Hur hittar jag bonusspelet? Allt jag kan hitta är kontohistorik.

Jag kan inte hitta hur jag ser min spelhistoria. Allt jag kan hitta på casinots max-webbplats är min kontohistorik

Hej Ronald,

Om spelloggarna inte syns i ditt konto kan du begära din spelhistorik från kasinot. Vänligen meddela mig om din begäran har godkänts. Tack på förhand.

Kära Ronald,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.