Spelaren från USA lämnade in den dokumentation som behövdes för verifiering. Kasinot har dock inte accepterat hennes adressbevis. Efter att spelaren lämnat in klagomålet accepterades hennes dokument och hon fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
CasinoMax - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
CasinoMax
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
CasinoMax har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 26:e registrerade jag mig på CasinoMax. Jag var inte redo att spela ännu, jag frågade och fick veta att jag kunde skicka mina dokument till dem för uttag. När jag först skickade dokumenten fick jag veta att jag inte kunde få dem redigerade utan jag kunde få dem täckta och istället. Jag skickar dem igen den 27:e med papper som täcker dem. De accepterade mitt ID och kort som hade en lapp som täckte det men de skulle inte acceptera räkningen med mitt namn och min adress. När jag försökte fråga varför min räkning skulle vara acceptabel skulle de inte svara mig, bara berätta för mig att jag måste skicka om alla mina dokument, det börjar nå den punkten att jag vill dokumentera mitt konto från dem. Snälla hjälp mig med detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära TribalQueen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att casinot godkände ditt ID-kort men inte adressbeviset? Har du försett casinot med adressbeviset i rätt format (det vill säga oredigerat med alla personliga detaljer synliga)?
KYC-delen av kasinot säger att:
Alla uttag behandlas tillbaka till samma insättningsmetod och vi måste verifiera ditt konto innan någon utbetalning godkänns. Innan en begäran om uttag kan behandlas måste kunden göra minst en lyckad insättning och visa upp sina identifieringshandlingar:
· Foto-ID - Körkort, pass (foto och försättsblad) eller ett nationellt ID-kort.
· Adressbevis - Bank- eller företagsutdrag, kommunalskatt, telefonräkning etc., vanligtvis daterad inom de senaste tre månaderna
· Kredit-/betalkort - Kopior av det kredit-/betalkort som används på ditt konto (fram och bak).
Vi rekommenderar spelarna att samarbeta med casinot och skicka in all nödvändig dokumentation så att deras konto kan verifieras framgångsrikt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag samarbetade med dem, jag skickade allt de bad om. Första gången jag skickade det var det digitalt redigerat. Andra gången jag skickade det papper täckte det. De accepterade min kortbetalning men accepterar inte mitt adressbevis. Och när jag frågade dem varför de inte skulle fråga mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Enligt utskriften mellan dig och casinot du försett oss med verkar det som att första gången du skickade adressbeviset var det digitalt redigerat. Det var därför kasinot inte accepterade det. Har du skickat dem ett oredigerat adressbevis en gång till efter det? Kom ihåg att adressbeviset är antingen en elräkning, kontoutdrag, kommunalskatt eller telefonräkning som inte är äldre än 3 månader. Dessutom bör alla personliga uppgifter som behövs för identitetsverifiering vara tydligt synliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag har tillsammans med mitt kort, men min bevisadress accepterades inte när de båda var täckta med en klisterlapp. Jag fick höra att när jag anmälde mig kunde jag täcka vissa saker och såg till att det som behövde synas var synligt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vilken var informationen på adressbeviset som du täckte med en klisterlapp? Problemet kan vara att casinot behövde ditt adressbevis med all information synlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det var kontonumret summan som jag behöver för att betala förfallodagen & ett nummer som inte är mitt som jag INTE vill avslöja. På räkningarna står mitt namn men inte mitt nummer. Jag sa till dem när jag skickade det att räkningen inte har mitt nummer på det, de sa till mig att jag skulle klara mig så länge den hade adressbevis vilket den har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har du försökt skicka ett annat slags dokument till casinot som skulle styrka din adress och du skulle inte behöva täcka det på något sätt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Två av agenterna var väldigt oförskämda mot mig och ville inte förklara processen när jag frågade, var tvungna att hoppa igenom ringar för att få mina dokument verifierade nu väntar jag bara på mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att kasinot godkände alla dina verifieringsdokument?
Vänligen meddela mig vad statusen på din begäran om uttag är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag borde få den på onsdag, jag meddelar dig om och när jag får den
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för informationen. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta upp till 14 dagar innan dina pengar syns på ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag börjar förstå att jag blev godkänd för mitt uttag den 5:e deras hemsida sa att utbetalningen var 3-5 dagar jag borde veta men fredagar tror jag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära TribalQueen,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
