CasinoMax - Spelaren har upplevt ett tekniskt problem.

Jag har varit medlem på Casinomax i många år tillsammans med deras systersidor cherry jackpot och spinfinity. Frågan jag nyligen hade, särskilt med Casinomax, är att flash-spelaren har avbrutits, de flesta spelare spelar på en mobil. Jag bryr mig inte om det så jag använder fortfarande min dator även om jag inte kan komma åt alla spel. Jag spelar på några RTG-baserade kasinon men jag har märkt att Casinomax och deras systersidor har olika uppdateringsprogram. Av någon udda anledning varje gång jag spelar på Casinomax finns det en glitch i den nya programvaran som max är min insats så jag blir diskvalificerad vilket orsakar deras Max Bet Breach. I januari 2020 hände detta och mina totala vinster var $ 800 (jag minns inte exakt). De kände sig dåliga för mig så de gav mig 1/2 av mina vinster i god tro. 400 $

Under ett av spelen märkte jag att satsningsrutan sa $ 25,00. Maxinsatsen med vilken matchbonus som helst är $ 10. Jag känner till reglerna här, jag har spelat i många år och det här problemet med maxinsats har inte ens hänt förrän de uppdaterade sin programvara. Denna insatsfel sker hela tiden även när jag spelar. Jag är väl medveten om min insatsgräns och mina åtgärder. Den 04/16/2021 förra fredagen. Jag tog en matchbonus och gjorde en insättning. Jag började spela 13:30 USA-tid och slots var lösa och betalade tillbaka som galna. Jag var så glad att jag hade en fantastisk eftermiddag med spel. Jag hade en stor lek till slut ... någonstans i området 22000. Efter många timmars spelande BAM! där var det igen $ 25,00. WOW jag slog inte på den maximala insatsknappen ... Jag är ny, detta kommer att orsaka förlust igen men jag bestämde mig för att avsluta mitt spel. Efter att ha avslutat mitt spel hade jag $ 5600,00 kvar på mitt konto. Jag gjorde ett uttag för $ 4,000,00 banköverföring och $ 1,600,00 check. Jag tänkte att de skulle arbeta med mig som det gjorde tidigare, särskilt baserat på denna summa pengar ... Tro mig att jag verkligen behövde de här pengarna. Jag har deponerat och deponerat under mycket mycket lång tid med alla förluster. Äntligen vann jag! Men måndag morgon fick jag två e-postmeddelanden

MAX BET BREACH ... igen men den här gången var de inte villiga att samarbeta med mig alls .... BANKENHETER SLUTBESLUT. DÅLIGA CASINO-REGLER. Thomas, Jodie, Mark Alla dessa kundrelationspersoner vet om det problem jag har haft ... och när det kom ner till $ 60000,00 .. Tyvärr kan du inte ta ut det.

Som jag sa har de en uppdaterad RTG-plattform som har ett problem. Detta har hänt varje gång jag spelar på dessa kasinon. Det händer inte på andra RTG-plattformskasinon. Kanske kan de maximera mina insatser!

Spelare se upp

Kära sting454,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra bevis, till exempel skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Vänligen förstå att vi utan några stödjande bevis inte kan gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Här är det första problemet med maxinsatsläget förra januari 2021. Nedan följer e-postmeddelandet jag fick från Casinomax där de gav mig 50% av mina vinster.

Den 28/221 21:50 skrev Paul från Casino Support:

Hej Jay,

Jag kan försäkra dig om att spelloggarna som skickas till dig är 100% korrekta och visar ditt spel för den sessionen. Om vi hade några dåliga avsikter skulle vi upphäva dina fulla vinster på grund av brott mot våra villkor. Men eftersom du har varit en lojal spelare gjorde vi inte detta och har godkänt 50% av vinsterna.

Vi är alltid så öppna som vi kan. Eftersom vi tillhandahöll de fullständiga spelloggarna inom ett par timmar efter din begäran. Återigen om vi hade några dåliga avsikter angående dina vinster. Det här är något vi skulle hålla nära bröstet istället för att dela med dig.

När det gäller förändringen i vad är jag inte säker på varför. Men som du kan se finns det inget avbrott i kontot. Satsningarna görs på samma inloggningssession som tidigare $ 2,50 snurr.

Jag är rädd att den maximala satsningsperioden är något på plats, här som du kan se i villkoren på vår webbplats som du gick med på.

I förhållande till din i spelhistorik på det spelet har jag tagit upp problemet med vårt Tech-team för att se vad som kan orsaka detta för dig. Vilket vi kommer att uppdatera dig så snart vi hör av dem. Om jag kan fråga vilken enhet du använder för närvarande?

Men jag skulle rekommendera att komma åt kasinot i inkognitoläge i Google Chrome för att se om detta löser problemet.

Jag är rädd att denna fråga behandlas som löst med kasinot och inte är något där resultatet kommer att förändras eftersom beslutet inte fattades lätt. Förhoppningen var att hedra 50% av dina vinster till en långvarig spelare som dig själv skulle vara preferens framför att upphäva hela saldot.

Om du har ytterligare frågor tveka inte att svara på det här e-postmeddelandet, annars är vårt chatteam tillgängligt dygnet runt.

Vänliga Hälsningar,

Paul

Casino Host Manager

Jag fick 400 dollar från dem. Jag gjorde 10 gånger eller mer av det i insättningar

Tack så mycket, sting454, för dina svar. Kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?

Allt skickas via e-post till petronela.k@casino.guru

Kan du förklara detta för mig?

Det reglerar

Eftersom spel är av betydelse är det en begränsning på den maximala insatsstorleken som får placeras under uppspelningen av eventuella kampanjbonusar (inklusive återbetalningserbjudanden). $ 10 är det högsta tillåtna insatsbeloppet om inte annat anges. Att satsa över $ 10 under ett aktivt genomspel resulterar i att alla vinster ogiltigförklaras.

. Om det belopp du vill satsa finns tillgängligt på spelet bör du kunna satsa det belopp du vill ha som de flesta andra kasinon som Rival, Saucify. Jag tycker att det är orättvist att ha maxinsatsknappen aktiverad när du spelar en matchbonus med en satsningsgräns. De blockerar de progressiva och högre betalande spelen när du får en matchbonus så att företaget eller RTG också bör blockera maxinsats-knappen. På så sätt blir spelare som jag inte diskvalificerade och förlorar sina vinster. Även på vissa spel är varför maxinsats-knappen bredvid spin-knappen. Det är en dålig design

Den här speciella gången gjorde jag inte eftersom jag tänkte på hur mycket pengar jag skulle vinna att de skulle arbeta med mig precis som de arbetade med mig innan i januari 2021. Vet du hur mycket pengar jag investerade i det här kasinot under 3 till 4 år. Det var därför de arbetade med mig i januari eftersom jag är en uppskattad lojal spelare. Innan detta av någon anledning har jag inte vunnit på länge ungefär 8-9 månader och när jag vann var det aldrig så stort, alltid under 2000. Varje gång jag satte in förlorar jag, jag sätter in jag tappar, jag sätter in jag slarva bort. Den här gången den fredagseftermiddagen? varje spelautomat jag spelade betalade tillbaka som om någon lämnade det för spelare att inte hysa trots att de säger att det inte är så det fungerar, lol de betalade stort alla slots. Jag vet att listan du visade med den ena insatsen på $ 25 ser ut som att jag av misstag slog på Max-tillbaka-knappen men det gjorde jag inte och jag gjorde inte på alla andra insättningar och speltid.

Den enda anledningen till att jag stannar hos det här kasinot är att de har ett riktigt gott rykte men jag är ute mycket mer än $ 5600. Så du och jag kommer inte att komma undan med att berätta för Casino max att det fanns ett fel i deras programvara. Jag förlorade hälften av mina pengar i januari på grund av denna Max-insatsfel och jag förlorade en massa pengar emellan eftersom den Max-insatsfel uppkom många gånger där jag förlorade ändå så det spelade ingen roll. Jag använder en dator, allt visar större än en mobil.

De säger att jag är en uppskattad spelare och de arbetade med mig första gången i januari 2021, så varför skulle de inte arbeta med mig nu. $ 5600 är inte mycket pengar för dem att ge ut till en spelare som verkligen vann. Och jag vann verkligen och inte på 25-vadet. Den insatsen jag vann noll. $ 5.600 är mycket för mig att förlora.

Den här gången inträffade $ 25-insatsen en gång ... och jag tittade noga på var min musposition var (till höger om snurrknappen nära auto-uppspelningsknappen) inte nära maxinsats-knappen på vänster sida. Jag slog definitivt inte den Max-insatsknappen av misstag. Casino max kommer bara att förneka att det inte är något fel med deras programvara, att de har checkat ut det regelbundet och jag får inte ut något av det om inte en annan spelare klagar över samma problem, så den andra delen av detta Glitch Complaint är att de arbetade med mig i januari förra året och gav halva mina vinster .. så varför jobbar de inte med mig igen och ger 1/2 mina vinster $ 2550 som värderad spelare. Det är rätt att göra! Jag hade en spelare med höga värderingar till $ 800, så varför har jag inte en bra, värderad spelare på $ 5600.

Tack så mycket, sting454, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej sting454.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

När du av misstag satsar högre än vad som är tillåtet rekommenderar jag starkt att du slutar spela och kontaktar kasinosupport. (om du tappar den högre satsningen, så gör supporten dig vanligtvis att fortsätta satsa)

Om det är ett tekniskt problem, försök alltid att skapa skärmdumpar (eller, i ditt fall, en video) så att du enkelt kan visa kasinot var problemet är.

Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet.

Överväg att betala sting454s vinster.

Han gjorde bara en hög satsning och förlorade, så han fick ingen fördel.

1. Han rapporterade problemet med maxinsats-knappen tidigare.
2. Uppenbarligen försökte han inte fuska kasinot på något sätt genom att göra detta högre bet.

Hej alla, snälla ge mig lite tid att undersöka detta.

Mina första tankar är att om det här var ett fel eller en större fråga, skulle det påverka alla spelare, inte bara en.

Observera också att CasinoMax-lobbyn är RTG-lobbyn i lager, så varje uppdatering vi får där återspeglar alla RTG-kasinolobbyer.

Jag pratar med kasinomannen och granskar spelloggarna för att se vad som kan göras och om det ursprungliga beslutet ska gälla eller inte.

Vänta lite tid medan vi slutför kontrollerna.

Jo det var ganska rakt framåt. Efter ett kort samråd med Casino Manager som granskade spelloggar har vi kommit till ett beslut.

Inga bevis för detta maxinsatsproblem har spelats in sedan CasinoMax öppnades, förutom samma spelare två klagomål (inklusive detta) och vi har aldrig kunnat återge något sådant problem vid testning. Jag har just testat samma spel med en stor balans, med ett liknande spelmönster för att se om det är något som jag kan återge. Tyvärr fanns inga bevis för detta fel under detta test.

'Max Bet' -knappen ligger bredvid spin-knappen, så det är helt möjligt att detta var ett misstag från spelarens sida. Ett sätt att minska risken för att detta händer igen är att kanske använda mellanslagstangenten för att göra dina snurr istället för musen eller använda den automatiska snurrfunktionen för att garantera att ett fel inte kan göras med en musglidning?

Alternativt, och för din egen sinnesro, kanske skärminspelning av ditt spel, om detta skulle hända igen och då har du dokumenterat bevis. Vi kan sedan använda detta bevis för att presentera för RTG om det fanns ett fel som påverkar den här spelaren.

Det beslutades att på grund av det maximala insatsbrottet som inträffade på en satsning bara att detta sannolikt var ett misstag eller en oavsiktlig satsning, som justerades vid den efterföljande insatsen till under $ 10. Som ett resultat av våra resultat har saldot återförts till spelarkontot.

Om detta någonsin händer igen medan du spelar, kontakta vårt supportteam direkt, fortsätt inte att snurra. De är tillgängliga för dig 24/7 365 dagar om året och de kommer att kunna hjälpa dig direkt. Det är bäst att du inte fortsätter att spela förrän du har rapporterat och hanterat det.

Jag hoppas att detta är ett tillfredsställande resultat för dig och tackar dig för att du är en lojal spelare på CasinoMax och våra systersidor. Som ni vet är vi ett rättvist och ärligt kasino och jag hoppas att ni har många fler års ansvarsfullt nöje hos oss.

De nämnde ingenting om att arbeta med mig på grund av min lojalitetsspelare. De gav mig hälften av mina vinster i januari förra året $ 400 men nu eftersom vinsten är $ 5600 nämnde de aldrig att arbeta med mig igen. Det är väldigt orättvist! Liksom du ledsen försökte jag inte fuska kasinot och jag använder en dator, jag antar att det är mycket lättare att trycka på maxinsats-knappen. Jag tänkte aldrig på att använda mellanslagstangenten. Jag har lagt in mycket pengar under de senaste 8 till 9 månaderna och genom mitt medlemskap. Jag arbetade hårt och förtjänar de $ 5600, det är mycket pengar att förlora. De borde jobba med mig igen

Hej sting454.

Kasinot sätter tillbaka dina vinster på ditt konto och du kan ta ut dem. De skrev att det förmodligen var en olycka och att de är ett rättvist kasino.

Du får 100% av vad du vann.

Herregud, det är underbart. Tack så mycket. Det här är otroligt.

Mycket välbehövlig. Tack U kasinoguru och tack Casino Max.

Ja, pengarna fanns redan på spelarkontot. Ledsen om detta inte klargjordes tillräckligt. Det är skönt att se att du gör det rätta och återkalla vinster. 🙂

Njut, svalka och ge mellanslagstangenten en go. 🙂

Jag ska göra det. Tack Casinomax.

Sting454, låt mig veta när du tar ut vinsterna så avslutar vi klagomålet.

Hej, de skickade ett uttag för 4000 och det andra uttaget väntar

Tack för informationen. Låt mig veta när alla penningöverföringar kommer att genomföras.

jag ska

Tack

Jag har inte fått banköverföringen ännu och det andra uttaget väntar fortfarande på mitt konto.

Vänligen vänta lite längre.

Hej, jag fick banköverföringen men jag fick inte det andra uttaget. Jag ser det fortfarande i väntan på mitt konto den 20/07/2021.

Jag kommer att meddela dig när jag också får det

Tack

Jay

Hej igen sting454. Som tidigare nämnts måste vi lämna en vecka mellan varje betalning. Den du just fått skickades den här gången förra veckan. Nästa kommer att skickas på måndag, förhoppningsvis är hastighetsgudarna på vår sida och den kommer till dig samma vecka.

Tack för uppdateringen.

Jay, vänta lite och meddela oss när du får den andra betalningen.

ok jag ska tack

Ok, jag fick båda uttagen. Tack för din tid i denna fråga. Tack casinoguru och casino max.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░█████████

░░███████░░░░░░░░░░███▒▒▒▒▒▒▒▒███

░░█▒▒▒▒▒▒█░░░░░░░███▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒███

░░░█▒▒▒▒▒▒█░░░░██▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒██

░░░░█▒▒▒▒▒█░░░██▒▒▒▒▒██▒▒▒▒▒▒██▒▒▒▒▒███

░░░░░█▒▒▒█░░░█▒▒▒▒▒▒████▒▒▒▒████▒▒▒▒▒▒██

░░░█████████████▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒██

░░░█▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒██

░██▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▒▒▒██▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒██▒▒▒▒██

██▒▒▒███████████▒▒▒▒▒██▒▒▒▒▒▒▒▒██▒▒▒▒▒██

█▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▒▒▒▒▒▒████████▒▒▒▒▒▒▒██

██▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒██

░█▒▒▒███████████▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒██

░██▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒████▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█

░░████████████░░░█████████████████

Kära Jay och casinorepresentant,

Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som 'löst' i vårt system.