HemKlagomålCasinoly - Spelarens vinster är försenade.

Casinoly - Spelarens vinster är försenade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 R$

Casinoly
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-08-20 | Ärende avslutat : 2024-09-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade gjort en insättning på Casinoly och vunnit, men hade inte fått de krediterade vinsterna. Kasinot hade till en början lovat uttaget inom tre arbetsdagar, vilket förlängdes till fem, men pengarna förblev okrediterade trots upprepade försäkringar. Spelarens vinster återfördes så småningom till hans spelkonto, och han hade spelat med pengarna innan han förlorade dem. Som ett resultat stängdes klagomålet och avslogs, eftersom hjälp inte kunde ges för pengar som spenderades under spelet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag gjorde en insättning på Casinoly och lyckades vinna, men de har inte krediterat mina pengar. De sa först att det skulle deponeras inom tre arbetsdagar. När dessa dagar passerade förlängde de det till fem arbetsdagar. Det är alltid samma historia – de säger att det är försenat och kommer att sättas in snart, men pengarna kommer aldrig fram. Det är verkligen en besvikelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Adrianovolverine1984,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Veronica, när du kontaktar casinochatten får du veta att uttaget tar tre arbetsdagar. Denna information ingår inte i någon officiell casinoinformation, men vi vet alla att en överföring inte tar så lång tid någonstans i världen. Det är konstigt att få så snabba svar på frågor eller problem och inte få en sådan smidighet i betalande användare av plattformen. Insättningar, å andra sidan, rensas på plats, vilket är meningslöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag förstår din besvikelse. Men, som jag sa i mitt första svar, orsakas ibland förseningarna i betalningen av externa faktorer som kasinot inte kan påverka. Kan du ange exakt när du skickade in din begäran om uttag?

Har du blivit ombedd att skicka in några identitetshandlingar för KYC-verifiering?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har varit i den här kampen i nästan en månad nu och försökt lösa uttagsproblemet, alla säger något och ingen löser någonting, mina vinster var rättvisa med insättningspengar, men under klagomålsprocessen returnerade plattformen pengarna till spelkonto, utan att ens informera om anledningen, efter så mycket väntan är detta casino en besvikelse, för att inte slösa mer tid eller ilska, återställer jag mitt konto och spelar helt enkelt inte där längre, jag varnar bara andra spelare för att inte att falla för det, som jag och andra, försök att bli informerad före något annat, inget mer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Bästa adrianovolverine1984, jag är ledsen att höra att kasinot returnerade pengarna till ditt spelkonto. Förstår jag rätt att du spelade med de pengarna och förlorade dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej adrianovolverine1984,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Du insisterar fortfarande på att fortsätta tjänsten efter mer än en månads väntan, när du inte har satt in pengarna och har lämnat tillbaka kasinots konto spelar du med människor, skäms över dig och slutar lura andra.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Jag är ledsen, men vi kan bara hjälpa spelare som är villiga att samarbeta med oss. Det är viktigt att du svarar på alla frågor jag ställer till dig och klargör ditt problem så mycket som möjligt. Du nämnde att pengarna du ville ta ut återfördes till ditt spelkonto. Spelade du med pengarna och förlorade dem, eller finns de fortfarande på ditt konto och du vill ta ut dem? Meddela mig om du vill fortsätta med ditt ärende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej adrianovolverine1984,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Ja, efter att ha väntat mer än 5 dagar, returnerade de saldot på kontot, jag spelade och förlorade pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Tack för ditt svar. Jag är verkligen ledsen att höra att du förlorat dina pengar. Tyvärr, eftersom pengarna användes under vanligt spel, kan vi inte hjälpa till med att hämta dessa pengar. Vi måste nu avsluta detta klagomål.

Jag uppskattar din förståelse och jag beklagar att vi inte kunde ge mer hjälp i det här fallet. Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss igen.

Önskar dig det bästa framåt.

Veronika

Casino Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter