Spelaren från Tyskland har begärt uttag tre månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag har inte fått ut 250 € sedan oktober. 2 utbetalningar på €100+€150 var inställda på väntande. 3 gånger ID, verifierat efter 3:e gången. Kreditkort och adress kontrolleras alltid två gånger. Kontot är nu stängt....lt. E-posten är öppen och jag borde ladda upp dokument. Lögner och bedrägerier ..... Jag har bevisat ingen tillgång. Jag behöver en juridisk åtgärdsadress över operatören
Kära Deiferl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på uttag i tre månader. Kan du berätta om det var dina första uttagsförsök i detta casino eller om du fått några vinster tidigare? Vilken betalningsmetod har du valt? Om det finns någon relevant kommunikation från kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela, nej, betalningar har redan gjorts till mitt kreditkort. Jag bad om efterforskning eftersom jag inte fick tillbaka en vinst på €6,58 och gratissnurr i spelet Rise of Olympus på grund av att kasinot kraschade och jag kunde inte komma in i det här spelet på 3 dagar.....var i livechatt direkt och tog en skärmdump.....ingenting hände....då rotade jag runt och upptäckte att 2 utbetalningar väntar......förfrågan till kundtjänst förblev obesvarad hur jag kan lösa detta problem. sedan laddade jag upp dokument, identitetskortet verifierades bara 3:e gången, kreditkort och adress laddades upp 2 gånger och kontrolleras alltid.... Nu har de avaktiverat mitt konto och hävdar att det släpptes igen så att jag kan LADDA UPP dokument. Nu 06.01.23 20.30 är kontot fortfarande inaktiverat!
Jag vill ha mina pengar och sedan DÖD casinot för mig......något tveksamt!!!!!
Tack så mycket, Deiferl, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Deiferl,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Casinoly att delta i konversationen.
Bästa Casinoly,
Kan du ge lite information om spelarens försenade uttag och det blockerade kontot?
tack ..... jag är nyfiken för jag kan inte komma längre. Dessutom Idag 01/11/2023 kl. 15:45 EST, är meddelande 2092 användare inaktiverat.
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att vi nyligen begärde ditt bankdokument som bekräftar ägandet av ditt konto.
Skicka dokumentet via e-post till support@casinoly.com
När dokumentet har tagits emot kommer verifieringen att utföras och dina väntande uttag kommer att behandlas i enlighet med detta.
Observera också att enligt GDPR kan ditt konto inte öppnas igen enligt din tidigare begäran om att vi ber oss att radera ditt konto och dina data.
Vi ber om ursäkt för besväret!
Vänliga hälsningar,
Casinoly.com
Ännu ett löjligt svar....... DIN PERSONAL HAR UTMANAT MITT SPELKONTO BLEV ÅTERÖPPNAD FÖR ATT UPPLADA DOKUMENT. Jag kunde inte logga in längre. Och begäran var att ta bort kontot efter att ha BETALAT €250.
Hade de betalat ut så fort som RADERAD, skulle vi ÄNDÅ i godo ha gått skilda vägar!
Jag skickar nu DIG ett dokument för sista gången, som efterfrågat, och jag skickar motvilligt allt till dig via e-post!!!!!
OCH VÄNTAR PÅ DEN SLUTLIGA ÖVERFÖRING AV DE 250€ SEDAN OKTOBER !!!!!!!
Tack för ditt svar, Casinoly. Är spelarens kontoutdrag den enda nackdelen som håller tillbaka uttagsprocessen?
Kära Deiferl,
Förstår jag rätt att du bad casinot att stänga ditt konto innan du fick ditt uttag? Du har fått veta av casinopersonalen att ditt kasinokonto öppnades igen för att ladda upp de nödvändiga dokumenten, men att du inte kunde logga in för att göra det? Har du nu skickat in det nödvändiga kontoutdraget till support@casinoly.com?
Jag bad casinoly att stänga mitt konto EFTER utbetalningen..... sedan fick jag 2 e-postmeddelanden den 20 december (du har begärt en utbetalning på 150,00 EUR baserat på den föreskrivna informationen. Din utbetalningsförfrågan kommer att behandlas av ekonomiavdelningen inom kort. andra samma text med 100 €). Mitt konto stängdes då, även om jag inte har fått några pengar från och med IDAG.
Jag fick informationen via mejl flera gånger, ett konto öppnades igen för att ladda upp dokument......... ett av dem
Nina (Casinoly) 5 januari 2023 kl. 11:38 EET
Hej xraderade,
Tack för att du kontaktade vår Casinoly kundtjänst. Vi beklagar missförståndet. Kontot är nu öppet.
Igår skickade jag ett foto på mitt kontokort (med mellanliggande data borttagna, slutliga siffror känns igen) via e-post.............. Jag hoppas att det inte förekommer något bedrägeri via e-post!!
Tack för förtydligandet, Deiferl.
Bästa Casinoly,
Av den information jag har för tillfället ser det ut som att du bör ha alla dokument som behövs för att behandla uttaget. När kan spelaren förvänta sig att pengarna kommer till deras konto?
Jag skickade foto med bankkort, med slutnummer..... casinot har mina bankuppgifter och allt annat också!!!!
Idag detta meddelande, som jag inte svarar via ett mail........ Kan jag öppna DÖRREN och PORTEN till VARJE bedragare!!!!!!!!!!!!!!!!
Denna biljett skapades för din räkning.
Lena (Casinoly)
17 januari 2023 kl. 11:01 EET
Hej Claudia,
Tack för att du kontaktade vår Casinoly kundtjänst.
Ange följande information:
Fullständigt namn (alla namn, inklusive mellannamn)
E-postadress
Namn på bankkontoinnehavaren
IBAN
BIC
bankens namn
Bankplats (land)
Om du har ytterligare frågor, kontakta oss via e-post support@Casinoly.com eller via livechatt.
Vänliga Hälsningar,
Kundtjänst Casinoly.com
För att lägga till ytterligare kommentarer, svara på det här e-postmeddelandet.
Tack för informationen, Deiferl.
Bästa Casinoly,
Varför ber du om samma information som spelaren redan har lämnat tidigare? Enligt ditt senaste svar behövdes bara bankdokumentet som bekräftade ägandet av spelarkontot och spelaren sa att hon har tillhandahållit det, så jag förstår inte helt ditt senaste e-postmeddelande till spelaren.
Kära lag,
Vi vill informera dig om att vi har mottagit bilden av kundens kort.
Dessutom behöver vi följande information från kunden på vår e-post för att kunna betala ut de väntande uttagen manuellt.
Fullständigt namn (alla namn, inklusive mellannamn)
E-postadress
Namn på bankkontoinnehavaren
IBAN
BIC
bankens namn
Bankplats (land)
När uppgifterna har tagits emot kommer uttaget att behandlas i enlighet med detta.
Tack för ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Casinoly
De har fortfarande mina uppgifter när kontot är öppet och mitt ID har verifierats. Och jag skickar inte vidare osäkra data via e-post.! Det hela är nu trakasserier! Den!!!! har data från mitt kreditkort, till vilket betalningen redan har gjorts!!!
Kära kund,
Vi vill informera dig om att eftersom ditt konto är stängt kommer vi att göra ett manuellt uttag och därför behöver vi bankinformationen för att kunna gå vidare.
Vänligen skicka informationen till vår e-post, ditt samarbete är mycket uppskattat.
Vänliga hälsningar,
Casinoly.com
Kära Deiferl,
Jag förstår din oro med att dela denna information, men kasinot måste följa strikta sekretesspolicyer som krävs av licensmyndigheten som nämns här .
Den nämnda informationen ska skickas till support@Casinoly.com som är den officiella casino-e-posten, så jag tror att all din data kommer att vara säker.
Återigen, jag förstår din oro över att dela denna information, men utan denna information kommer vi tyvärr inte att kunna föra ditt klagomål vidare, så jag råder dig att tillhandahålla dem.
Mailet gick nu 01/18/23, 15:20 med mina uppgifter och tillägget till Casinoly!!!!
Jag ger dig nu, under protest, DETTA konfidentiella KONTODETALJER via e-post. Sedan de stängt mitt CASINO-konto utan att betala ut i förväg. Skulle något hända med mina uppgifter kommer jag att vidta rättsliga åtgärder!!!!!
NU VÄNTAR JAG PÅ BETALNING!!!!! de 250 €
Kära kund,
Tack för att du ger oss den nödvändiga informationen.
Vi vill informera dig om att de väntande uttagen har betalats från vår sida framgångsrikt.
Vi uppskattar ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Casinoly.com
Tack för ditt svar, Casinoly.
Kära Deiferl,
Meddela oss när du har tagit emot pengarna.
Hej, pengarna kom ÄNTLIGEN på kontot idag.
Tack för hjälpen från DIG.
Goda nyheter, Deiferl. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att pengarna mottagits med framgång anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
