Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag nästan tre veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Spelaren har slutat svara och klagomålet stängdes som "avvisat".
Automatiskt översatt:
Casinoly - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Casinoly
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ansökte om en utbetalning på 1 000 € den 21 juli 2022 och skickade in alla nödvändiga dokument.
Utbetalningen väntar nu. När jag frågade fick jag bara ett mail.
Hej Antje,
Tack för att du kontaktade vår Casinoly kundtjänst.
Tack för ditt tålamod. Som vi kan se på ditt konto är din begäran om uttag fortfarande under behandling. Observera att antalet förfrågningar är mycket högt och processen kan därför ta lite längre tid än vanligt. Vi gör vårt bästa för att behandla din förfrågan så snabbt som möjligt. Vi ber om ursäkt för väntan
det har snart gått en vecka nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Antje,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag tror att jag gjorde allt rätt med KYC-verifieringen, ingenting kom upp som inte gjordes rätt eller gjordes fel.
Beloppet ska överföras till mitt konto, varifrån mina insättningar gjordes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Antje, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Antje,
Jag är så besviken över att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag vill inte att du ska oroa dig alls. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Casinoly-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Casinoly,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan hon förvänta sig betalning?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kund,
Tack för att du kontaktade oss och berättade om din besvikelse.
Först och främst vill vi be om ursäkt för väntetiden. Tyvärr, på grund av den stora mängden förfrågningar, kan det ibland bli en försening i proceduren. Du kan vara säker på att vi kommer att göra allt som står i vår makt för att undvika en sådan situation i framtiden.
Som vi kan se har dokumenten begärts av vår ekonomiavdelning för att kunna slutföra verifieringen av ditt spelkonto hos oss. Tyvärr räcker inte de handlingar som du hittills har försett oss med, och ett e-postmeddelande har skickats till dig idag med angivande av de saknade dokumenten.
Låt oss vänligen råda dig att skicka den saknade informationen som ett svar på dagens mejl så att vi kan kontrollera dem så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Casinoly.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Casinoly,
Tack så mycket för den lämnade informationen.
Kära Antje,
Kan jag vänligen be dig att förse kasinot med de nödvändiga dokumenten och svara på detta klagomål efteråt?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Antje,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Antje,
Eftersom vi inte har hört från dig kommer vi att avsluta detta klagomål som "avvisat". Kontakta oss gärna om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
