Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för ett halvår sedan. Tyvärr hade betalningen väntat och försvann senare helt från kontot. Kasinot svarade för att be om ursäkt för förseningen och informera spelaren om att deras betalning nu hade behandlats. Spelaren fick sedan sin betalning och problemet löstes.
Jag har väntat på att mina vinster ska betalas ut sedan 4/10/22. Det är €500 jag vann på Casinoly. Det händer ingenting alls. Jag blir avstängd varje gång och har fått veta så många gånger att det har eskalerats till ekonomiavdelningen..eller att det är för många önskemål om betalning, ni ska ha tålamod. Och sedan den 18 april 2022 har €500 helt enkelt raderats!!! Jag har aldrig upplevt något liknande, snälla hjälp mig att få mina pengar. Tack så mycket
Kära denizdeno,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med försenat uttag. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du vänligen meddela om du har tagit ut några vinster framgångsrikt tidigare från detta kasino? Var ditt konto helt verifierat? Har du fått information om vad som orsakade denna extrema försening?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Jag har aldrig betalat något där tidigare, för första gången.. och jag borde inte verifiera mig ännu. Svaren fortsätter att komma eftersom vi har mycket att göra, ha tålamod. Samma meddelanden vidarebefordrades till ekonomiavdelningen varje gång dag och utbetalningen var den 4/10/22 än så länge har ingenting hänt. Jag hoppas att det blir klarlagt.
Tack så mycket, denizdeno, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej denizdeno,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Casinoly att delta i konversationen och att delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Casinoly,
Kan du ge en uppdatering angående spelarens uttag och orsaken till förseningarna?
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vi ber om ursäkt för förseningen med återkallelsen. Vi bekräftar att utbetalningen på 500 EUR behandlades från vår sida igår och nästa utbetalning kommer att prioriteras.
Du kan vara säker på att vi strävar efter att tillhandahålla utmärkt kundservice i tid, och vi ber om ursäkt för besväret.
Vänliga hälsningar,
Casinoly.com
Bästa Casinoly,
Tack för ditt svar och för att du uppdaterar oss om situationen.
Kära denizdeno,
Meddela oss när du har mottagit betalningen.
Hej, som jag nyss sett så har pengarna nu kommit. Stort tack till Casinogurun för snabb hjälp!! Och tack till casinoly för att du äntligen lyckades... Jag hoppas att redigeringarna i framtiden kommer att behöva 3 arbetsdagar för att bearbetas framgångsrikt som det står på hemsidan.
Kära denizdeno,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
