Begäran om uttag från den kanadensiska spelaren avvisades på grund av en insättning från ett delat konto med hans make. Problemet löstes framgångsrikt eftersom kasinot så småningom krediterade spelarens vinster tillbaka till hans kontosaldo.
Jag kunde inte verifiera mitt konto och ta ut mina pengar från "Casinoly" under 4 dagar. Jag skulle kunna verifiera mina konton på andra onlinekasinon men Casinoly låter mig inte göra det.
Jag satte in pengar den 24 april från mitt checkkonto men de vill att jag ska verifiera kortet som jag använde 2022 som tillhör min fru. För två dagar sedan laddade jag upp dokumenten som de begärde. De har inte behandlats än, jag har skickat mejl men de svarar inte. Jag skriver till livechatt varje dag, och de säger alltid att jag ska ha mer tålamod. Inom kort föreslår jag att du inte spelar i "Casinoly".
Kära balabanguven,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade igenom villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
Är det ett gemensamt konto mellan dig och din fru? Skulle du kunna bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden? Har din fru ett konto på samma casino också?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Ja, vi har ett gemensamt bankkonto med min fru men hon har inget konto i Casinoly. Bara jag har.
Poängen är att vi använde hennes kreditkort för att sätta in i oktober 2022, 6 månader sedan. Så det är inte meningsfullt att blockera uttag på grund av ett problem som inträffade för 6 månader sedan.
Casinoly kunde ha avslutat mitt konto innan jag gjorde en insättning. Jag har kontrollerat min kontoverifiering innan jag satte in och ville verifiera innan jag spelade men det skrevs att "i det ögonblicket kräver inte detta konto verifiering"
Jag tog en skärmdump som du kan se bifogad.
Så i princip tillät de mig att sätta in. Om jag har förlorat pengarna skulle det inte vara några problem. Men när jag tjänade och ville dra mig, visar de ett problem som hände för 6 månader sedan.
Snälla hjälp mig mot dem
Tack så mycket igen
vänliga hälsningar
Guven B****
Bara för din information,
Den senaste insättningen som jag gjorde var från mitt checkkonto och jag tjänade detta belopp med denna insättning. Jag gjorde det inte från min frus kreditkort och jag förstår inte varför deras anledning är ett kort som användes för 6 månader sedan.
Tack så mycket, balabanguven, för förtydligandet. Kan du bekräfta om du har dokumentation eller andra bevis som visar att både du och din fru är de lagliga ägarna av bankkontot som användes för att sätta in pengar på ditt kasinokonto för sex månader sedan? Om ja är min e-postadress petronela.k@casino.guru .
Hej Petronela,
Jag skickade ett mail och en skärmdump till dig som visar att vårt bankkonto är ett gemensamt konto mellan mig och min fru. Vi har faktiskt bara ett konto och det är ett gemensamt konto. Om du behöver något ytterligare dokument som kan visa sig bättre kan jag gå och prata med min bank så kan de tillhandahålla ett dokument kanske.
Tack så mycket för ditt stöd
vänliga hälsningar
Tack så mycket, balabanguven, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej balabanguven,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Casinoly till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Peter,
Tack så mycket för allt stöd. Jag hoppas att vi kan hitta en lösning. Vi vill fortsätta spela. Men även om vi inte kan lösa problemet så uppskattar jag verkligen din hjälp🙏
Kära Guven!
Tack för att du hör av dig!
För att vi ska kunna genomföra ytterligare undersökningar, kan du vänligen ge oss en bekräftelse på ditt gemensamma ägande av bankkontot i fråga?
Bifoga den gärna här eller skicka den till e-postadressen support@casinoly.com.
Dessutom vill vi påpeka att alla konton på webbplatsen endast kan användas av en person, som endast måste använda betalningsmetoder i sitt eget namn.
Vänliga hälsningar,
Casinoly.com
Hej herr/fru,
Först och främst, tack så mycket för att du nådde mig igen och för din ansträngning att lösa problemet.
Min fru och jag har bara ett konto här, ett gemensamt.
Jag kunde inte bifoga vårt kontoutdrag här som pdf. Du kan se en skärmdump av det nedan; Jag skickar den som pdf-mail.
Tack så mycket igen,
Ha en vacker dag,
Vänliga hälsningar,
Guven B****
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Guven,
Jag föreslår att du skickar hela dokumentet till casinots e-postadress enligt instruktionerna och eventuellt skickar ett dokument som specifikt säger "kontoägare" eller "gemensamt konto" och ditt namn. Det här tipset kan spara lite tid och ansträngning.
Hej Peter,
Jag ska gå till min bank på måndag och be om ett dokument som du sa. Om jag kan få något sådant, kommer jag att skicka det till dig och "Casinoly Support Team" för säker.
Tack så mycket för rådet
Hej igen Peter och Casinoly supportteam,
Jag hoppas du mår bra. Idag gick jag till min bank och begärde ett dokument som visar att kontot tillhör mig och min fru. De sa att vårt kontoutdrag som jag skickade till dig tidigare är det bästa dokumentet som visar att kontot tillhör oss båda. Sen när jag insisterade på att ha ytterligare ett stödjande dokument så skrev de ut två andra dokument som visar våra namn och i ägardelen står det som gemensamt eller.
Jag skickade ett e-postmeddelande till er båda med dessa dokument bifogade.
Jag hoppas att dessa dokument kommer att vara användbara för oss för att lösa detta problem.
Tack så mycket igen för allt stöd,
Hoppas du får en bra dag,
Vänliga hälsningar,
Guven B****
Tack för uppdateringen Guven,
Låt oss vänta på kasinots svar.
Kära Guven!
Tack för att du försåg oss med dokumenten!
För att fortsätta med verifieringen och överväga att öppna kontot igen behöver vi ytterligare ett dokument som bevisar att du, Guven Balaban, har rätt att använda kredit-/betalkortet ****0063.
Därför ber vi dig att skicka den till e-postadressen support@casinoly.com.
Vänliga hälsningar,
Casinoly.com
Bästa Casinoly,
Som jag nämnde så många gånger för dig, är detta min frus kreditkort, inte mitt. Jag använde det här kortet för att sätta in för 6 månader sedan.
1) Vilken typ av dokument kan jag ge dig?
Vårt vigselbevis?
Lagligt kan jag förmodligen inte använda det men jag använder det här kortet dagligen och vi använder vårt delade bankkonto för att betala dess skulder tillsammans. Problemet är:
2)Jag använde fruns kreditkort för 6-7 månader sedan och jag tjänade ingenting med insättningen jag gjorde.
3) På mitt konto stod det skrivet att det här kontot inte behöver verifieras men plötsligt när jag ville ta ut mina pengar ville du att jag skulle verifiera. Varför begärde du inte verifiering i början? Om du ville ha verifiering i början, skulle jag förmodligen inte verifiera mitt konto och jag skulle inte sätta in någonting. Men du tillät mig att sätta in pengar, jag satte in 500 CAD det var inga problem tills jag tjänade.
Peter, snälla råd vad du ska göra. Jag är verkligen uttråkad och förstår inte, vi har pratat i två veckor om den frågan men efter två veckor vände vi tillbaka till början.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Guven,
Förstår jag rätt att du gjorde den insättningen med din frus kort men kortet är kopplat till ditt gemensamma konto? Det är en väldigt dålig idé att använda ett kort med någon annans namn och det ställer alltid till problem. Men om det är ett gemensamt konto och du kan bevisa det, borde detta inte vara ett så stort problem. Skickade du ett dokument till casinot om att du är ägare/delägare till kontot som är kopplat till kreditkortet?
Hej Peter,
Jag använde min frus kort i en insättning 2022 och detta kort är kopplat till vårt gemensamma konto. Jag skickade vårt dokument till dig och casinoly för en vecka sedan.
Bästa Casinoly,
Jag skulle vilja fråga dig om du fick alla nödvändiga dokument från Guven. Om jag förstår det rätt så gjordes insättningen i fråga från ett gemensamt konto för en tid sedan och pengarna gick förlorade när man spelade spel, eller hur? För det andra, om vinsterna gjordes från en insättning som kom från Guvens betalningsmetod är jag inte säker på vad problemet är. Kan du förklara?
Kära Guven,
Observera att efter att ha undersökt det här fallet ytterligare beslutade vi att återföra de tidigare dragna vinsterna till ditt saldo.
Men enligt våra villkor, nämligen artikel 9.1, kommer ditt konto att förbli stängt utan möjlighet att öppna igen.
Trots detta är vi villiga att återbetala dina vinster. För att fortsätta med det ber vi dig vänligen att förse oss med bevis på ägande av en MiFinity eller en Ecopayz e-plånbok (som skärmdumpar från plånböcker med personliga uppgifter, e-postadress, adress och plånboksnummer) till support@casinoly.com.
Tack på förhand!
Vänliga hälsningar,
Casinoly
Bästa Casinoly,
Tack så mycket för din förståelse. Jag har precis öppnat ett konto i Ecopayz. Här kan du se kontouppgifterna nedan.
Jag vill också tacka "Casinoguru Team" mycket. Du gav ett stort stöd och du var neutral i alla samtal.
Jag skickar ett mail till dig
Ha en bra dag
Vänliga hälsningar,
Guven Balaban
Kära Casinoly Team,
Jag har inte fått någon betalning på en vecka.
Jag delade mina Ecopayz(payz) kontouppgifter med dig härifrån och jag skickade även ett e-postmeddelande till dig men har inte fått något ännu. Är det normalt?
Bästa Casinoly,
Om du har problem med ditt Ecopayz-konto kan du återbetala mina pengar till mitt bankkonto. Du kan se mina kontouppgifter nedan.
Kära Peter,
Idag satte Casinoly in alla mina vinster och ärendet måste avslutas. I det här numret vill jag återigen tacka er så mycket. Du gav oss ett fantastiskt stöd. Jag uppskattar verkligen din hjälp.
Kära Casinoly Team,
Tack så mycket för din förståelse och hjälp. Jag önskar att vi kunde fortsätta spela i ditt kasino men inget att göra.
Jag hade en fantastisk upplevelse med "casinoguru".
Återigen tack så mycket för allt.
Ha en bra resten av dagen
Vänliga hälsningar,
Guven
Hej Guven,
Det är goda nyheter. Jag är glad att höra att du fått dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
