Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålCasinoly - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifieringsproblem.
Casinoly - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifieringsproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp:
2 165 €
Casinoly
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Germany has successfully withdrawn €1500 using Jeton but encounters issues trying to withdraw the remaining €2165 with MyFinity and Jeton. Despite multiple attempts and contacting support, she cannot upload the necessary verification documents and has not received further communication.
Spelaren från Tyskland har framgångsrikt tagit ut €1500 med Jeton men stöter på problem när han försöker ta ut resterande €2165 med MyFinity och Jeton. Trots flera försök och kontakt med supporten kan hon inte ladda upp nödvändiga verifieringsdokument och har inte fått ytterligare kommunikation.
Jag har redan framgångsrikt gjort uttag i kasinot med Jeton. Dessa var €500 vardera den 17:e, 18:e och 19:e augusti, så jag har redan kunnat ta ut totalt €1500 .
Jag ville ta ut de återstående pengarna med MyFinity och satte in ytterligare 20 € med MyFinity, som jag omedelbart satsade. Tyvärr kunde jag då inte ta ut resterande €2165 med MyFinity och fick inget e-postmeddelande från kasinot som sa att jag var tvungen att verifiera mig igen med MyFinity-dokumenten.
Så jag försökte dra mig tillbaka med Jeton igen, men det fungerade inte heller. Varje gång jag fick felmeddelandet, som du kan se i den här skärmdumpen.
Sedan gick jag till livechatten, som först berättade att det kan vara ett fel från Jetons sida och att jag borde vänta lite.
Men även veckor senare fungerade det inte. Så jag gick tillbaka till livechatt och då sa de plötsligt att jag måste verifiera mig själv. Jag kunde dock inte göra det på mitt konto eftersom jag inte hade något sätt att ladda upp dokumenten. Så de skickade mig ett mail där jag kunde kontakta supporten, som skulle lösa mitt problem.
Supporten skrev sedan samma meddelande till mig som livechatten hade sagt till mig, att jag var tvungen att verifiera mitt konto. Jag skickade en skärmdump till dem och berättade att detta inte var möjligt, men de har tyvärr inte kontaktat mig sedan dess. Det är därför jag är här nu och hoppas att du kan hjälpa mig med denna fråga.
Bästa hälsningar
Darja K.
I have already successfully made withdrawals in the casino using Jeton. These were €500 each on August 17th, 18th, and 19th, so I have already been able to withdraw a total of €1500 .
I wanted to withdraw the remaining money with MyFinity and deposited another €20 with MyFinity, which I immediately wagered. Unfortunately, I was then unable to withdraw the remaining €2165 with MyFinity and did not receive an email from the casino saying that I had to verify myself again with the MyFinity documents.
So I tried to withdraw with Jeton again, but that didn't work either. Every time I got the error message, which you can see in this screenshot.
Then I went to the live chat, which first told me that it might be an error on Jeton's part and that I should wait a bit.
But even weeks later it didn't work. So I went back to live chat and then they suddenly said I had to verify myself. However, I couldn't do that on my account because I had no way of uploading the documents. So they sent me an email where I could contact support, who would solve my problem.
The support then wrote me the same message that the live chat had told me, that I had to verify my account. I sent them a screenshot and told them that this was not possible, but unfortunately they have not contacted me since. That is why I am here now and hope that you can help me with this matter.
Best regards
Darja K.
Ich habe in dem Casino bereits mit Jeton erfolgreich Auszahlungen getätigt. Diese waren am 17.08, 18.08, und 19.08 je 500€, also insgesamt 1500€ die ich schon auszahlen konnte.
Das restliche Geld wollte ich mit MyFinity auszahlen lassen und habe auch nochmal mit MyFinity 20€ eingezahlt welche ich sogleich umgesetzt hatte. Leider konnte ich danach die restlichen 2165€ nicht mit MyFinity auszahlen und bekam auch keine Email vom Casino, dass ich mich erneut mit den MyFinity Dokumenten verifizieren müsste.
Also habe ich versucht wieder mit Jeton auszuzahlen, doch das funktionierte auch nicht mehr. Es kam jedes Mal die Fehlermeldung, welche Sie in diesem Screenshots einsehen können.
Danach ging ich in den Livechat, der mir zuerst mitteilte, dass es sich eventuell um ein Fehler von Jeton selber handeln könne und ich etwas warten sollte.
Doch auch Wochen später ging es nicht. Also wieder Livechat und dann meinten Sie plötzlich ich müsse mich verifizieren. Allerdings konnte ich das auf meinem Account nicht machen, da ich keine Möglichkeit hatte, die Dokumente hochzuladen. Sie haben mir deswegen eine Email geschickt an welche ich mich an den Support wenden kann, welche mein Anliegen lösen würden.
Der Support hat mir dann das selbe geschrieben, was mir der Livechat mitgeteilt hatte, dass ich mich auf meinen Account verifizieren muss. Ich habe Ihnen einen Screenshot geschickt und Ihnen mitgeteilt, dass dies nicht möglich ist und sie haben sich seither aber leider nicht mehr bei mir gemeldet. Deswegen bin ich nun hier und hoffe, dass Sie mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen können.
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Avbryts dina uttagsbegäranden direkt efter att du har skickat in dem, eller tar det lite tid innan de avvisas?
Har du testat att komma åt din casinoprofil på en annan webbläsare eller enhet för att se om verifieringsfliken fungerar som den ska där? Ibland är tekniska problem specifika för vissa enheter eller webbläsare.
Dessutom, när var sista gången du kontaktade kundsupport angående din verifieringsstatus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Dear Ninosch,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Are your withdrawal requests being canceled right away after you submit them, or does it take some time before they’re rejected?
Have you tried accessing your casino profile on a different browser or device to see if the verification tab functions properly there? Sometimes, technical issues are specific to certain devices or browsers.
Also, when was the last time you reached out to customer support about your verification status?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Inget är annullerat, du kan se på skärmdumpen att jag alltid får samma felmeddelande *Återkallningsåtgärd är begränsad av grupp* Betalningen går inte ens ut. Oavsett vad jag försöker använda för att betala ut får jag alltid samma felmeddelande. Chatt- och e-postsupporten har redan informerats om detta och jag har även skickat dem skärmdumpar av det.
Vid något tillfälle sa chatten att detta hände eftersom jag inte var verifierad och jag borde ladda upp verifieringsdokumenten. Jag förklarade sedan för dem att jag inte kunde göra det eftersom det inte gick att ladda upp dokumenten på mitt konto. Du kan också se detta i en av skärmdumparna. Normalt, när jag måste och kunde verifiera mig själv, skulle det finnas möjlighet att ladda upp mina dokument med en knapp och det skulle beskrivas vilka som efterfrågas. Tyvärr kan du inte se något av detta. Jag försökte som sagt förklara detta för chatten så de bad mig kontakta supporten via mail för att de kunde hjälpa mig. Men de skrev bara samma sak till mig som chatten, att jag var tvungen att verifiera mig, och jag förklarade också för dem att mitt konto inte hade auktoriserat detta. Jag har inte hört något från casinot sedan dess.
Eftersom det här var ett tag sedan har jag haft gott om tid att prova olika webbläsare och allt annat möjligt. Ingenting fungerade.
I en skärmdump kan du se e-posthistoriken och att mitt meddelande från den 29 september 2024 ännu inte har besvarats.
Tack för din förståelse. Jag hoppas att vi kan hitta en lösning.
Vänliga hälsningar
Ninosch
Hello and first of all thank you for your efforts.
Nothing is cancelled, you can see in the screenshot that I always get the same error message *Withdraw action is restricted by group* The payment doesn't even go out. No matter what I try to use to pay out, I always get the same error message. The chat and email support have already been informed about this and I have also sent them screenshots of it.
At some point the chat said that this was happening because I was not verified and I should upload the verification documents. I then explained to them that I could not do that because it was not possible to upload the documents on my account. You can also see this in one of the screenshots. Normally, when I have to and could verify myself, there would be the option of uploading my documents using a button and it would be described which ones are requested. Unfortunately, you cannot see any of this. As I said, I tried to explain this to the chat, so they asked me to contact support by email because they could help me. But they only wrote me the same thing as the chat, that I had to verify myself, and I also explained to them that my account had not authorized this. I have not heard anything from the casino since then.
Since this was some time ago, I've had plenty of time to try different browsers and everything else possible. Nothing worked.
In one screenshot you can see the email history and that my message from September 29, 2024 has not yet been answered.
Thank you for your understanding. I hope we can find a solution.
Kind regards
Ninosch
Hallo und erstmal danke für Ihre Bemühungen.
Es wird nichts storniert, Sie können im Screenshot sehen, dass bei mir immer die selbe Fehlermeldung erscheint *Withdraw action is restrictet by group* Die Zahlung geht gar nicht erst raus. Egal mit was ich versuche auszuzahlen, es ist immer dieselbe Fehlermeldung. Der Chat und auch der Emailsupprt wurden darüber auch schon aufgeklärt und ich habe denen ebenfalls Screenshots davon zugeschickt.
Der Chat meinte dann irgendwann, dass dies passiert, weil ich nicht verifiziert bin und ich sollte die Verifizierungsunterlagen hochladen. Ich habe denen dann erklärt, dass ich das nicht tun könnte, da es auf meinem Account nicht möglich wäre, die Unterlagen hochzuladen. Das können Sie auch in einem der Screenshot sehen. Normalerweise, wenn ich mich verifizieren muss und könnte, wäre dort die Möglichkeit, dass ich mit einem Button meine Dokumente hochladen kann und es ist beschrieben, welche davon angefordert werden. Leider sieht man davon gar nichts.. Das habe ich wie gesagt, dem Chat versucht zu erklären, also haben Sie mich aufgefordert den Support per Email zu kontaktieren, da die mir weiterhelfen können. Doch sie haben mir nur dasselbe geschrieben wie der Chat, dass ich mich verifizieren muss und ich habe auch denen erklärt, dass mein Account dass nicht freigegeben hat. Seither habe ich nichts mehr vom Casino gehört.
Da dies nun schon einige Zeit her ist, hatte ich auch genügend Zeit, verschiedene Browser zu versuchen und alles andere mögliche zu versuchen. Es hat Nichts funktioniert.
In dem einen Screenshot sehen Sie den Emailverlauf und das auf meine Nachricht vom 29.09.2024 auch bisher nicht drauf geantwortet wurde.
Danke für Ihr Verständnis. Ich hoffe wir finden eine Lösung.
Tack så mycket, Ninosch, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Ninosch, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Casinoly att delta i konversationen.
Bästa Casinoly,
Kan du vänligen klargöra orsakerna bakom spelarens oförmåga att ta ut pengar och omständigheterna som ledde till att deras konto blockerades?
Hello Ninosch,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Casinoly to join the conversation.
Dear Casinoly,
Could you kindly clarify the reasons behind the player's inability to withdraw funds and the circumstances leading to their account being blocked?
Vi har mailat kunden och bett att få dela skärmdumpen av felmeddelandet när vi försöker ladda upp de begärda dokumenten så att vi kan kontrollera och hjälpa dig vidare.
Bästa lyckönskningar,
Casinoly Team.
Hello,
We have emailed the customer and asked to share the screenshot of the error message when attempting to upload the requested documents so we can check and help further accordingly.
Tyvärr inte. Du skrev ett mejl till mig där du för 5:e eller 6:e gången föreslog att jag skulle ta bort cookies och liknande och byta webbläsare. Du har förmodligen inte heller läst meddelandena eller biljetten här ordentligt eftersom du frågade mig vad det är för felmeddelande som kommer upp när du laddar upp dokumenten.
Jag gjorde sedan klart för dem igen att en knapp för att ladda upp dokumenten inte ens visas. Och felmeddelandet visas bara när du försöker betala ut. Jag skrev också att det vore önskvärt om ni tog ärendet på allvar och de svarade att de skulle vidarebefordra det till ekonomiteamet för vidare granskning och sedan återkomma till mig. Jag fick det här e-postmeddelandet den 18 november 2024.
Jag förstår bara inte vad som händer och varför det inte fungerar.
Unfortunately not. You wrote me an email in which you suggested for the 5th or 6th time that I delete cookies and the like and change browsers. You also probably didn't read the messages or the ticket here properly because you asked me what kind of error message comes up when uploading the documents.
I then made it clear to them again that a button for uploading the documents is not even displayed. And the error message only appears when trying to pay out. I also wrote that it would be desirable if you would take the matter seriously and they replied that they would forward it to the finance team for further review and then get back to me. I received this email on November 18, 2024.
I just don't understand what's going on and why it doesn't work.
Leider nicht. Sie haben mir eine Email geschrieben, in welcher Sie mir zum 5. oder 6. Mal erneut vorschlugen, Cookies und Co zu löschen und den Browser zu wechseln. Ebenfalls haben sie die Nachrichten und auch das Ticket hier wohl nicht richtig gelesen, weil sie mich gefragt haben, was für eine Fehlermeldung beim hochladen der Dokumente kommt.
Ich habe Ihnen dann nochmals klar gemacht, dass ein Button zum hochladen der Dokumente gar nicht erst angezeigt wird. Und die Fehlermeldung nur beim Versuch auszuzahlen auftritt. Ich habe ebenfalls geschrieben, dass es wünschenswert wäre, wenn Sie die Sache nun ernst nehmen würden und sie meinten dann als Antwort darauf dass sie das zur weiteren Prüfung an das Finanzteam weiterleiten würden und sich dann wieder bei mir melden. Diese Mail bekam ich am 18.11.24
Ich versteh einfach nicht was da los ist und warum das nicht funktioniert.
Vi vill gärna informera dig om att vi behöver din transaktionshistorik för din Jeton-plånbok Skärmdumpar för hela september månad i PDF-fil. Med ovikta transaktioner både skickade och mottagna för att förstå insättningar och källan till medel.
Vi väntar på ditt svar. Tack!
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post eller via livechatt.
Bästa lyckönskningar,
Casinoly Team
Hello Ninosch,
We hope you receive this email well!
We would kindly want to inform you that we need your transaction history of your Jeton wallet Screenshots for the full month of September in PDF file. With unfolded transactions both sent and received in order to understand deposits and source of funds.
We are waiting for your reply. Thank you!
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@casinoly.com or via Live Chat.
Jag förstår inte vad du menar med mina andra transaktioner, men okej. Jag ska undersöka det och skicka dokumenten till dig idag.
Tack för ditt svar.
I don't understand what you mean by my other transactions, but fine. I will look into it and send you the documents today.
Thanks for your answer.
Ich verstehe zwar nicht, was Sie meine anderen Transaktionen angeht, aber gut. Ich werde mich darum kümmern und Ihnen die Unterlagen heute noch zukommen lassen.
Vi ber dig vänligen att dela med dig av följande dokument för att hjälpa dig med verifieringen av ditt konto.
Vi vill gärna informera dig om att vi behöver din transaktionshistorik för din Jeton-plånbok Skärmdumpar från september med ovikta transaktioner. Vilket innebär att vi bör kunna se transaktionsdetaljerna för din Jeton-plånbok till vilken du skickade betalningen eller tog emot betalningen från för att förstå insättningar och källan till medel.
Vi föreslår vänligen att du delar den önskade skärmdumpen så att vi kan hjälpa dig vidare.
Väntar på ditt svar!
Bästa lyckönskningar,
Casinoly Team.
Dear Ninosch,
We would kindly request you to please share the following documents to help you with verification of your account.
We would kindly want to inform you that we need your transaction history of your Jeton wallet Screenshots from September with unfolded transactions. Which means, we should be able to see the transaction details of your Jeton wallet to whom you sent the payment or received payment from in order to understand deposits and source of funds.
We kindly suggest you to please share the required screenshot so we can help you further accordingly.
Kära Casino Guru Team. Jag har tappat allt tålamod och nerver med kasinot. Jag har skickat alla mina dokument till dem flera gånger. Till och med på Casinoly casino webbplats har du äntligen gjort det möjligt för mig att ladda upp mina dokument och jag har också gjort det.
Den 9 december försökte jag senast skicka mina handlingar till dig, som du just har begärt igen via detta klagomål.
Casinoly tackade oss till och med för dokumenten i ett svarsmail.
Vad ska jag göra mer? Det kan väl inte vara så att jag måste skicka samma dokument tusen gånger? Och så ber de om samma dokument om och om igen. Har de ingen överblick och det är kaos, eller vad är det som händer?
Jag ber att Casinoly äntligen tar hand om ärendet mer noggrant, för jag har verkligen fått nog.
Tack
Ninosch
Dear Casino Guru Team. I have lost all patience and nerves with the casino. I have sent them all my documents several times. Even on the Casinoly casino website, you have finally enabled me to upload my documents and I have done that too.
On December 9, I last tried to send you my documents, which you have just requested again via this complaint.
Casinoly even thanked us for the documents in a reply email.
What else should I do? It can't be that I have to send the same documents a thousand times? And then they ask for the same documents over and over again. Do they have no overview and it's chaos, or what's going on?
I ask that Casinoly finally approach the case more carefully, because I've really had enough.
Thank you
Ninosch
Sehr geehrtes Casino Guru Team. Ich hab mittlerweile keine Geduld und Nerven mehr mit dem Casino. Ich habe denen alle Unterlagen mehrmals zukommen lassen. Selbst auf der Casino Website von Casinoly haben Sie es endlich für mich freigeschaltet dass ich meine Dokumente hochladen kann und auch das habe ich getan.
Am 9.12 habe ich das letzte Mal versucht meine Dokumente zukommen zu lassen, welche Sie auch eben erneut über diese Beschwerde angefordert haben.
Casinoly hat sich sogar in einer Antwort Email, für die Unterlagen bedankt.
Was soll ich noch tun? Es kann doch nicht sein, dass ich tausend Mal die selben Dokumente zuschicken muss`? Und dann trotzdem immer und immer wieder nach den selben Dokumenten verlangt wird. Haben die keinen Überblick und Chaos, oder was ist da los?
Ich bitte darum, dass der Fall endlich mal sorgfältiger von Casinoly angegangen wird, denn ich hab langsam echt genug..
Vi vill vänligen förtydliga att vi ännu inte har mottagit de begärda dokumenten. Vi kan se att du fick 500 EUR på ditt Mifinity-konto den 18 september 2024. Vi ber dig att förse oss med en förklaring och eventuella stödjande dokument om varifrån dessa pengar kommer.
Vi föreslår vänligen att du delar med dig av den nödvändiga förklaringen och eventuella stödjande dokument som kommer från. Så vi kan hjälpa dig vidare därefter och omedelbart.
Väntar på ditt svar!
Bästa lyckönskningar,
Casinoly Team.
Dear Ninosch,
We would kindly want to clarify that we have not received the requested documents as of yet. We can see you received 500 EUR on your Mifinity account on the 18th of September 2024. We kindly ask you to provide us with an explanation and any supporting documents of where these funds originate from.
We kindly suggest you to please share the required explanation and any supporting documents of funds originate from. So we can help you further accordingly and immediately.
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Hello Ninosch,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Återigen informerar vi dig om att vi ännu inte har mottagit de begärda dokumenten. Vi kan se att du fick 500 EUR på ditt Mifinity-konto den 18 september 2024. Vi ber dig att förse oss med en förklaring och eventuella stödjande dokument om varifrån dessa pengar kommer.
Vi ber dig vänligen att dela den nödvändiga förklaringen och eventuella stödjande dokument som härrör från. När vi har fått de begärda uppgifterna kan vi hjälpa dig vidare i enlighet med detta och omedelbart.
Väntar fortfarande på dina nödvändiga uppgifter!
Bästa lyckönskningar,
Casinoly Team.
Dear Ninosch,
Once again we inform you that we have not received the requested documents as of yet. We can see you received 500 EUR on your Mifinity account on the 18th of September 2024. We kindly ask you to provide us with an explanation and any supporting documents of where these funds originate from.
We kindly request you to please share the required explanation and any supporting documents of funds originate from. Once we receive the requested details, we can help you further accordingly and immediately.
Även om det verkade för mig som att du redan har försett casinoteamet med den begärda källan till fondbevis för de omtvistade 500 EUR på ditt Mifinity-konto, verkar det som att casinoteamet fortfarande inte har fått det. För att eliminera all osäkerhet ber jag dig vänligen att skicka informationen och bevisen till casinoteamet igen, och se till att inkludera min e-post, michal.k@casino.guru , i "Cc." Detta kommer att hjälpa oss att bekräfta att dokumenten har skickats in korrekt till kasinot och att gå vidare med detta klagomål.
Dear Ninosch,
Although it appeared to me that you have already provided the casino team with the requested source of funds evidence of the disputed 500 EUR in your Mifinity account, it seems the casino team has still not received it. To eliminate any uncertainty, I kindly ask you to resend the information and evidence to the casino team, ensuring to include my email, michal.k@casino.guru, in the "Cc." This will help us confirm that the documents have been properly submitted to the casino and to move on with this complaint.
Så. Jag skickade dig MiFinity-kontoutdraget med all information. Om det inte står var medlen kommer ifrån kommer jag förmodligen inte att komma ihåg det utantill efter 4 månader. Eftersom mitt konto har exakt samma information som den data som casinot fick.
Men pengarna kommer med största sannolikhet från en annan vinst.
Jag kan inte säga mer om det.
Vad ska jag göra nu så att casinot får ett svar som tillfredsställer dem? Tyvärr kan jag inte trolla.
Vänliga hälsningar
So. I sent you the MiFinity bank statement with all the data. If it doesn't say where the funds come from, I probably won't be able to remember it by heart after 4 months. Because my account has exactly the same information as the data that the casino received.
But the money most likely comes from another profit.
I can't say more about it.
What should I do now so that the casino receives an answer that satisfies them? Unfortunately, I can't do magic.
Kind regards
Also. Ich habe Ihnen den Kontoauszug von MiFinity mit allen Daten zugeschickt. Wenn da nicht drauf steht, woher die Mittel kommen, werde ich das wohl nach 4 Monaten kaum noch auswendig wissen. Denn bei mir selber steht ja genau das Selbe, wie die Daten, die das Casino erhalten hat.
Das Geld kommt aber höchstwahrscheinlich aus einem anderen Gewinn her.
Mehr kann ich dazu nicht sagen.
Was soll ich jetzt machen, damit das Casino eine Antwort erhält, welche sie zufrieden stellt. ich kann ja leider nicht zaubern.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vi föreslår vänligen att du kontaktar Mifinitys support och förklarar för dem att du skulle behöva mer information om transaktionen du fick den 18 september 2024 till ett belopp av 500 EUR.
De bör kunna ge dig detaljerad transaktionsinformation. Och senare, vänligen dela det med oss.
Bästa lyckönskningar,
Casinoly Team.
Dear Ninosch,
We would kindly suggest you to please contact Mifinity support and explain to them that you would need more information regarding the transaction you received on 18th of September 2024 in the amount of 500 EUR.
They should be able to provide you with detailed transaction information. And later, please share it with us.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear Ninosch,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kunde du få mer detaljerad information om den specifika transaktionen från MiFinity-teamet? Om ja, har du vidarebefordrat det till Casinoly-teamet?
Dear Ninosch,
Were you able to get more detailed information about the certain transaction from the MiFinity team? If yes, have you forwarded it to the Casinoly team?
MiFinity har fortfarande inte svarat, så jag ska försöka kontakta MyFinity igen.
Däremot skulle jag vilja veta vad casinot gör med mina andra insättningar.
Poängen med verifieringen är att jag kan bevisa att det är jag. Casinoly har redan fått alla typer av dokument för detta. Så varför gör du det så svårt för mig och sticker ditt huvud i frågor som inte är dina angelägenheter? Hur ska detta dokument bevisa att det är jag? Jag skulle vara tacksam för en lösning, om möjligt, så att jag åtminstone kan förstå varför Casinoly efterfrågar dessa dokument.
Bästa hälsningar
MiFinity still hasn't responded, so I'll try to contact MyFinity again.
However, I would like to know what the casino does with my other deposits.
The point of verification is that I can prove that it is me. Casinoly has already received all kinds of documents for this. So why are you making it so difficult for me and sticking your head in matters that are none of your business? How is this document supposed to prove that it is me? I would be grateful for a solution, if possible, so that I can at least understand why Casinoly is requesting these documents.
Best regards
MiFinity hat immer noch nicht geantwortet. Ich werde demnach versuchen, erneut Kontakt mit MyFinity aufzunehmen.
Allerdings würde ich schon ganz gerne erfahren, was das Casino meine anderen Einzahlungen angeht.
Es geht doch in einer Verifizierung darum, dass ich beweisen kann, dass ich es bin. Dafür hat Casinoly doch schon alle möglichen Unterlagen bekommen. Also warum, machen sie es mir so schwer und stecken ihren Kopf in Angelegenheiten hinein, die sie nichts angehen? Was soll an diesem Dokument bitte nun beweisen, dass ich es bin? Da wäre ich, wenn möglich schon gerne über eine Auflösung dankbar, damit ich zumindest verstehen kann, warum Casinoly diese Dokumente anfordert.
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkt i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
5.1 : - Du måste förse oss med all information som vi kan begära för att hantera ditt konto, verifiera din identitet eller källan till pengarna som satts in på ditt konto. Detta inkluderar (men är inte begränsat till) korrekt certifierad ID, bevis på hemvist, bevis på ägande och transaktionshistorik för de betalningsmetoder som används, inklusive bank- eller kredit-/betalkortsutdrag etc.
Därför föreslår vi att du kontaktar Mifinitys support och förklarar för dem att du skulle behöva mer information om transaktionen du fick den 18 september 2024 på ett belopp av 500 EUR.
De bör kunna ge dig detaljerad transaktionsinformation. Och senare, vänligen dela det med oss.
Vi väntar på ditt begärda dokument.
Bästa lyckönskningar,
Casinoly Team
Dear Ninosch,
We would like to draw your attention to the following point of the General Terms and Conditions, which you accepted when creating your account on our website:
5.1 : - You must provide us with all information that we may request in order to manage your account, verify your identity or the source of the funds deposited to your account. This includes (but is not limited to) properly certified ID, proof of residence, proof of ownership and transaction histories of the payment methods used, including bank or credit/debit card statements etc.
Hence, we would kindly suggest you to please contact Mifinity support and explain to them that you would need more information regarding the transaction you received on 18th of September 2024 in the amount of 500 EUR.
They should be able to provide you with detailed transaction information. And later, please share it with us.
Jag fick ett svar från Mifinity. Samma jag får varje gång. Det verkar som om de inte ens läser texten ordentligt. Det är riktigt frustrerande.
MiFinity skickade mig helt enkelt ytterligare en PDF-fil med hela transaktionshistoriken istället för att gå in mer i detalj om betalningen som jag hade förklarat för dem.
Jag svarade direkt och bad MiFinity igen att berätta exakt var betalningen från den 18 september 2024 kom ifrån. (Se e-posthistorik i skärmdumpen)
I got a response from Mifinity. The same one I get every time. It seems like they don't even read the text properly. It's really frustrating.
MiFinity simply sent me another PDF file of the entire transaction history instead of going into more detail about the payment that I had explained to them.
I responded immediately and asked MiFinity again to tell me exactly where the payment from September 18, 2024 came from. (See email history in the screenshot)
Ich habe eine Antwort erhalten von Mifinity. Dieselbe die ich jedes Mal erhalte. Es scheint, als lesen sie den Text gar nicht erst richtig durch. Das ist echt frustrierend.
MiFinity hat mir nun einfach wieder eine PDF Datei von dem gesamten Transaktionsverlauf geschickt, anstatt näher auf die Zahlung einzugehen, die ich ihnen erläutert hatte.
Ich habe direkt geantwortet und MiFinity nochmals darauf hingewiesen mir genauer zu sagen, woher die Zahlung vom 18.09.2024 genau stammt. (Siehe Email Verlauf im Screenshot)
Kanske försök att formulera om din fråga tydligare.
"Kan du vänligen ge mig de fullständiga uppgifterna om transaktionen som inträffade den 18 september 2024, för ett belopp av 500 EUR, inklusive information om både avsändaren och mottagaren? Jag måste ge en bekräftelse på denna transaktionsinformation till ett onlinekasino. Jag ser fram emot ditt snabba svar."
Jag litar på att det här meddelandet kommer att vara förståeligt, även för de supportmedarbetare som kan tycka att den tidigare begäran är svår att förstå.
Dear Ninosch,
Maybe try to rephrase your question more clearly.
"Could you kindly provide me the complete details of the transaction that occurred on September 18, 2024, for the amount of 500 EUR, including information about both the sender and the beneficiary? I need to provide this transaction details confirmation to an online casino. I'm looking forward to your prompt response."
I trust that this message will be understandable, even for those support agents who may find the previous request challenging to grasp.
Jag inser att den här situationen är mindre än idealisk, och jag förstår att det inte är ditt fel. Det verkar som om de kanske inte helt förstår budskapet. Vänligen fortsätt dina ansträngningar tills du uppnår önskat svar.
Kanske testa detta:
" Vänligen vidarebefordra mig de fullständiga uppgifterna om transaktionen som ägde rum den 18 september 2024, till ett belopp av 500 EUR. Jag behöver information om både avsändaren och mottagaren av denna transaktion. Denna information är nödvändig för att jag ska kunna bekräfta transaktionsinformationen med ett onlinekasino. Även om jag redan har transaktionshistoriken, saknar den den nödvändiga informationen jag behöver, så jag skulle uppskatta den fullständiga informationen om din transaktion.
Dear Ninosch,
I recognise that this situation is less than ideal, and I understand it’s not your fault. It seems like they might not be fully grasping the message. Please continue your efforts until you achieve the desired response.
Maybe try this:
" Please forward me the complete details of the transaction that took place on September 18, 2024, for the amount of 500 EUR. I require information regarding both the sender and the beneficiary of this transaction. This information is necessary for me to confirm the transaction details with an online casino. While I already have the transaction history statement, it lacks the essential information I need, so I would appreciate your assistance in providing the full details of this specific transaction. I look forward to your swift response."
Jag har precis försökt igen att få informationen från MiFinity. Tack för din hjälp i denna fråga. Låt oss hoppas att det nu är förstått.
I have just tried again to get the information from MiFinity. Thank you for your help in this matter. Let's hope that it is now understood.
Ich habe soeben nochmal einen Versuch gestartet, die Infos von MiFinity zu erhalten. Danke für Ihre Mithilfe in der Angelegenheit. Hoffen wir nun, dass es nun verstanden wird.
Jag har nu gjort en del efterforskningar själv, eftersom MiFinity inte har svarat och jag hoppas kunna skynda på saken lite.
Som jag misstänkte är denna €500-utbetalning från den 18/09/24 en casinoutbetalning. Jag är 100% säker på att det är SnatchCasino.
Jag har dock redan blivit avstängd från detta casino och kan inte längre logga in på mitt konto.
Detta är förstås riktigt bittert, eftersom jag inte längre kan logga in för att visa dem skärmdumpen av utbetalningen i casinot för jämförelse.
Däremot kan jag skicka skärmdumparna till dig via e-post. I den ena kan du se att jag är blockerad hos SnatchCasino och i den andra kan du se informationen om casinots utbetalning.
Tyvärr kan jag inte kopiera några fler skärmdumpar här för tillfället. Den laddas alltid, men skärmdumpen visas inte.
Vänliga hälsningar
Ninosch
Hello,
I have now done some research myself, as MiFinity has not responded and I am hoping to be able to speed things up a bit.
As I suspected, this €500 payout from 09/18/24 is a casino payout. I am 100% sure that it is SnatchCasino.
However, I have already been banned from this casino and can no longer log into my account.
This is of course really bitter, as I can no longer log in to show them the screenshot of the payout in the casino for comparison.
However, I can send you the screenshots by email. In one you can see that I am blocked at SnatchCasino and in the other you can see the information about the casino's payout.
Unfortunately, I can't copy any more screenshots here at the moment. It always loads, but the screenshot doesn't appear.
Kind regards
Ninosch
Hallo,
Ich habe nun selbständig Nachforschungen betrieben, da MiFinity sich nicht meldet und ich die Hoffnung habe, das Ganze nun etwas beschleunigen zu können.
Wie ich schon vermutet habe, handelt es sich bei dieser Auszahlung vom 18.09.24 von 500€ um eine Auszahlung eines Casinos. Ich bin mir zu 100% sicher, dass es sich hierbei um das SnatchCasino handelt.
Allerdings wurde ich in diesem Casino bereits gesperrt und kann mich nicht mehr auf meinen Account einloggen.
Das ist nun natürlich echt bitter, da ich mich nicht mehr einloggen kann, um ihnen den Screenshot der Auszahlung im Casino als Vergleich darzulegen.
Ich kann Ihnen aber gerne die Screenshots per Email zukommen lassen. In den einen sieht man, dass ich im SnatchCasino gesperrt bin und im anderen nochmals die Informationen zur Auszahlung des Casinos.
Ich kann leider aktuell keine Screenshots mehr hier rein kopieren. Es lädt immer, aber der Screenshot zeigt sich nicht.
För att vara ärlig så är jag i chock. Jag skulle precis skriva mejlet till Casinoly och skicka informationen om insättningen till dig den 18 september 2024, när jag såg ett mejl från Casinoly som sa att mitt konto nu hade stängts.
Anledningen är att jag inte följde T&C 5.3. Jag kollade upp vad T&C 5.3 betyder och fick reda på att överträdelsen var att jag inte skickade mina dokument för verifiering till kasinot inom 30-dagarsperioden.
Men som vi alla vet här visade sig detta vara svårare än vanligt eftersom casinot bad om ytterligare dokument som normalt inte är nödvändiga för normal verifiering.
Jag tror inte att detta är rätt för kasinot och jag förstår inte varför all möda jag lagt ner på verifieringsdokumenten var förgäves.
Bifogat är skärmdumparna med casinots villkor och deras e-post.
To be honest, I'm in shock. I was just about to write the email for Casinoly and send you the information about the deposit on September 18, 2024, when I saw an email from Casinoly saying that my account had now been closed.
The reason is that I did not comply with the T&C 5.3. I looked up what the T&C 5.3 means and found out that the violation was that I did not send my documents for verification to the casino within the 30 day period.
However, as we all know here, this turned out to be more difficult than usual because the casino asked for additional documents that are not normally necessary for normal verification.
I don't think this is right of the casino and I don't see why all the effort I put into the verification documents was in vain.
Attached are the screenshots with the casino's terms and conditions and their email.
Ich bin ehrlich gesagt gerade geschockt. Ich wollte eben die Email für Casinoly verfassen und Ihnen die Informationen zukommen lassen, zu der Einzahlung am 18.09.24, da sehe ich eine Email vom Casino Casinoly, dass mein Account nun geschlossen wurde.
Die Begründung ist, dass ich die AGB 5.3 nicht eingehalten habe. Ich habe nachgeschaut, was die AGB 5.3 bedeutet und herausgefunden, dass es sich um den Verstoß handelt, dass ich meine Dokumente zur Verifizierung nicht innerhalb der Frist der 30 Tage, dem Casino zugesendet habe.
Wie wir aber hier alle mitbekommen haben, stellte sich das als schwerer heraus, als normal, da das Casino weitere Dokumente forderte, die normalerweise nicht nötig sind für eine normale Verifizierung.
Ich finde das nicht in Ordnung vom Casino und sehe nicht ein, dass ich die ganze Mühe mit den Dokumenten für die Verifizierung, nun umsonst gewesen war.
Anbei die Screenshots, mit den AGB des Casinos und deren Email.
Det senaste svaret från MiFinity-teamet verkar något ovanligt. Jag är ganska säker på att de har all nödvändig information i sitt system; annars skulle transaktionen inte ha slutförts. Det verkar som om deras policy kan begränsa dem från att avslöja denna information. Oavsett vilket bör casinoteamet inte hålla dig ansvarig för denna fråga. Det verkar som om vi måste arbeta med den information som finns tillgänglig för oss.
Kära Casinoly Team,
Jag förstår att processen vi har gått igenom tog mycket längre tid än förväntat, men jag vill betona att förseningarna främst berodde på din begäran om att spelaren skulle skicka in vissa transaktionsdetaljer, och för att få detta dokument måste spelaren vänta på MiFinity-teamet, så förseningen orsakades inte riktigt av spelaren. Tyvärr, som det visade sig, kan inte ens MiFinity-teamet tillhandahålla den exakta information som behövs. Därför verkar ditt senaste e-postmeddelande som skickats till spelaren ganska ogrundat.
Om jag minns rätt har spelaren lämnat in alla andra nödvändiga dokument för verifiering, inklusive standardutdraget från MiFinity-plånboken och en förklaring som indikerar att den omtvistade transaktionen var vinster från ett annat kasino. Därför tror jag att detta borde vara tillräckligt, eftersom det inte finns något mer som spelaren kan erbjuda. Jag skulle uppskatta om du kunde gå vidare med KYC-processen och sedan fortsätta med tillbakadragandet.
Dear Ninosch,
The recent response from the MiFinity team seems somewhat unusual. I am quite confident that they possess all the necessary information in their system; otherwise, the transaction would not have been completed. It appears that their policy may restrict them from disclosing this information. Regardless, the casino team should not hold you accountable for this matter. It seems we must work with the information available to us.
Dear Casinoly Team,
I understand the process we've been through took much longer than expected, but I want to highlight that the delays were primarily due to your request for the player to submit certain transaction details, and to get this document, the player must wait for the MiFinity team, so the delay was not really caused by the player. Unfortunately, as it turned out, even the MiFinity team is not able to provide the precise information needed. Therefore, your recent email sent to the player seems rather unfounded.
If I recall correctly, the player has submitted all other necessary documents for verification, including the standard MiFinity wallet statement and an explanation indicating that the disputed transaction was winnings from a different casino. Therefore, I believe this should be sufficient, as there isn't anything more the player can offer. I would appreciate it if you could move forward with the KYC process and then proceed with the withdrawal.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casinoly har 5d 14tim 12min 28sek på sig att svara
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.