Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålCasinoly - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifieringsproblem.
Casinoly - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifieringsproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp:
2 165 €
Casinoly
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Germany has successfully withdrawn €1500 using Jeton but encounters issues trying to withdraw the remaining €2165 with MyFinity and Jeton. Despite multiple attempts and contacting support, she cannot upload the necessary verification documents and has not received further communication.
Spelaren från Tyskland har framgångsrikt tagit ut €1500 med Jeton men stöter på problem när han försöker ta ut resterande €2165 med MyFinity och Jeton. Trots flera försök och kontakt med supporten kan hon inte ladda upp nödvändiga verifieringsdokument och har inte fått ytterligare kommunikation.
Jag har redan framgångsrikt gjort uttag i kasinot med Jeton. Dessa var €500 vardera den 17:e, 18:e och 19:e augusti, så jag har redan kunnat ta ut totalt €1500 .
Jag ville ta ut de återstående pengarna med MyFinity och satte in ytterligare 20 € med MyFinity, som jag omedelbart satsade. Tyvärr kunde jag då inte ta ut resterande €2165 med MyFinity och fick inget e-postmeddelande från kasinot som sa att jag var tvungen att verifiera mig igen med MyFinity-dokumenten.
Så jag försökte dra mig tillbaka med Jeton igen, men det fungerade inte heller. Varje gång jag fick felmeddelandet, som du kan se i den här skärmdumpen.
Sedan gick jag till livechatten, som först berättade att det kan vara ett fel från Jetons sida och att jag borde vänta lite.
Men även veckor senare fungerade det inte. Så jag gick tillbaka till livechatt och då sa de plötsligt att jag måste verifiera mig själv. Jag kunde dock inte göra det på mitt konto eftersom jag inte hade något sätt att ladda upp dokumenten. Så de skickade mig ett mail där jag kunde kontakta supporten, som skulle lösa mitt problem.
Supporten skrev sedan samma meddelande till mig som livechatten hade sagt till mig, att jag var tvungen att verifiera mitt konto. Jag skickade en skärmdump till dem och berättade att detta inte var möjligt, men de har tyvärr inte kontaktat mig sedan dess. Det är därför jag är här nu och hoppas att du kan hjälpa mig med denna fråga.
Bästa hälsningar
Darja K.
I have already successfully made withdrawals in the casino using Jeton. These were €500 each on August 17th, 18th, and 19th, so I have already been able to withdraw a total of €1500 .
I wanted to withdraw the remaining money with MyFinity and deposited another €20 with MyFinity, which I immediately wagered. Unfortunately, I was then unable to withdraw the remaining €2165 with MyFinity and did not receive an email from the casino saying that I had to verify myself again with the MyFinity documents.
So I tried to withdraw with Jeton again, but that didn't work either. Every time I got the error message, which you can see in this screenshot.
Then I went to the live chat, which first told me that it might be an error on Jeton's part and that I should wait a bit.
But even weeks later it didn't work. So I went back to live chat and then they suddenly said I had to verify myself. However, I couldn't do that on my account because I had no way of uploading the documents. So they sent me an email where I could contact support, who would solve my problem.
The support then wrote me the same message that the live chat had told me, that I had to verify my account. I sent them a screenshot and told them that this was not possible, but unfortunately they have not contacted me since. That is why I am here now and hope that you can help me with this matter.
Best regards
Darja K.
Ich habe in dem Casino bereits mit Jeton erfolgreich Auszahlungen getätigt. Diese waren am 17.08, 18.08, und 19.08 je 500€, also insgesamt 1500€ die ich schon auszahlen konnte.
Das restliche Geld wollte ich mit MyFinity auszahlen lassen und habe auch nochmal mit MyFinity 20€ eingezahlt welche ich sogleich umgesetzt hatte. Leider konnte ich danach die restlichen 2165€ nicht mit MyFinity auszahlen und bekam auch keine Email vom Casino, dass ich mich erneut mit den MyFinity Dokumenten verifizieren müsste.
Also habe ich versucht wieder mit Jeton auszuzahlen, doch das funktionierte auch nicht mehr. Es kam jedes Mal die Fehlermeldung, welche Sie in diesem Screenshots einsehen können.
Danach ging ich in den Livechat, der mir zuerst mitteilte, dass es sich eventuell um ein Fehler von Jeton selber handeln könne und ich etwas warten sollte.
Doch auch Wochen später ging es nicht. Also wieder Livechat und dann meinten Sie plötzlich ich müsse mich verifizieren. Allerdings konnte ich das auf meinem Account nicht machen, da ich keine Möglichkeit hatte, die Dokumente hochzuladen. Sie haben mir deswegen eine Email geschickt an welche ich mich an den Support wenden kann, welche mein Anliegen lösen würden.
Der Support hat mir dann das selbe geschrieben, was mir der Livechat mitgeteilt hatte, dass ich mich auf meinen Account verifizieren muss. Ich habe Ihnen einen Screenshot geschickt und Ihnen mitgeteilt, dass dies nicht möglich ist und sie haben sich seither aber leider nicht mehr bei mir gemeldet. Deswegen bin ich nun hier und hoffe, dass Sie mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen können.
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Avbryts dina uttagsbegäranden direkt efter att du har skickat in dem, eller tar det lite tid innan de avvisas?
Har du testat att komma åt din casinoprofil på en annan webbläsare eller enhet för att se om verifieringsfliken fungerar som den ska där? Ibland är tekniska problem specifika för vissa enheter eller webbläsare.
Dessutom, när var sista gången du kontaktade kundsupport angående din verifieringsstatus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Dear Ninosch,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Are your withdrawal requests being canceled right away after you submit them, or does it take some time before they’re rejected?
Have you tried accessing your casino profile on a different browser or device to see if the verification tab functions properly there? Sometimes, technical issues are specific to certain devices or browsers.
Also, when was the last time you reached out to customer support about your verification status?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Inget är annullerat, du kan se på skärmdumpen att jag alltid får samma felmeddelande *Återkallningsåtgärd är begränsad av grupp* Betalningen går inte ens ut. Oavsett vad jag försöker använda för att betala ut får jag alltid samma felmeddelande. Chatt- och e-postsupporten har redan informerats om detta och jag har även skickat dem skärmdumpar av det.
Vid något tillfälle sa chatten att detta hände eftersom jag inte var verifierad och jag borde ladda upp verifieringsdokumenten. Jag förklarade sedan för dem att jag inte kunde göra det eftersom det inte gick att ladda upp dokumenten på mitt konto. Du kan också se detta i en av skärmdumparna. Normalt, när jag måste och kunde verifiera mig själv, skulle det finnas möjlighet att ladda upp mina dokument med en knapp och det skulle beskrivas vilka som efterfrågas. Tyvärr kan du inte se något av detta. Jag försökte som sagt förklara detta för chatten så de bad mig kontakta supporten via mail för att de kunde hjälpa mig. Men de skrev bara samma sak till mig som chatten, att jag var tvungen att verifiera mig, och jag förklarade också för dem att mitt konto inte hade auktoriserat detta. Jag har inte hört något från casinot sedan dess.
Eftersom det här var ett tag sedan har jag haft gott om tid att prova olika webbläsare och allt annat möjligt. Ingenting fungerade.
I en skärmdump kan du se e-posthistoriken och att mitt meddelande från den 29 september 2024 ännu inte har besvarats.
Tack för din förståelse. Jag hoppas att vi kan hitta en lösning.
Vänliga hälsningar
Ninosch
Hello and first of all thank you for your efforts.
Nothing is cancelled, you can see in the screenshot that I always get the same error message *Withdraw action is restricted by group* The payment doesn't even go out. No matter what I try to use to pay out, I always get the same error message. The chat and email support have already been informed about this and I have also sent them screenshots of it.
At some point the chat said that this was happening because I was not verified and I should upload the verification documents. I then explained to them that I could not do that because it was not possible to upload the documents on my account. You can also see this in one of the screenshots. Normally, when I have to and could verify myself, there would be the option of uploading my documents using a button and it would be described which ones are requested. Unfortunately, you cannot see any of this. As I said, I tried to explain this to the chat, so they asked me to contact support by email because they could help me. But they only wrote me the same thing as the chat, that I had to verify myself, and I also explained to them that my account had not authorized this. I have not heard anything from the casino since then.
Since this was some time ago, I've had plenty of time to try different browsers and everything else possible. Nothing worked.
In one screenshot you can see the email history and that my message from September 29, 2024 has not yet been answered.
Thank you for your understanding. I hope we can find a solution.
Kind regards
Ninosch
Hallo und erstmal danke für Ihre Bemühungen.
Es wird nichts storniert, Sie können im Screenshot sehen, dass bei mir immer die selbe Fehlermeldung erscheint *Withdraw action is restrictet by group* Die Zahlung geht gar nicht erst raus. Egal mit was ich versuche auszuzahlen, es ist immer dieselbe Fehlermeldung. Der Chat und auch der Emailsupprt wurden darüber auch schon aufgeklärt und ich habe denen ebenfalls Screenshots davon zugeschickt.
Der Chat meinte dann irgendwann, dass dies passiert, weil ich nicht verifiziert bin und ich sollte die Verifizierungsunterlagen hochladen. Ich habe denen dann erklärt, dass ich das nicht tun könnte, da es auf meinem Account nicht möglich wäre, die Unterlagen hochzuladen. Das können Sie auch in einem der Screenshot sehen. Normalerweise, wenn ich mich verifizieren muss und könnte, wäre dort die Möglichkeit, dass ich mit einem Button meine Dokumente hochladen kann und es ist beschrieben, welche davon angefordert werden. Leider sieht man davon gar nichts.. Das habe ich wie gesagt, dem Chat versucht zu erklären, also haben Sie mich aufgefordert den Support per Email zu kontaktieren, da die mir weiterhelfen können. Doch sie haben mir nur dasselbe geschrieben wie der Chat, dass ich mich verifizieren muss und ich habe auch denen erklärt, dass mein Account dass nicht freigegeben hat. Seither habe ich nichts mehr vom Casino gehört.
Da dies nun schon einige Zeit her ist, hatte ich auch genügend Zeit, verschiedene Browser zu versuchen und alles andere mögliche zu versuchen. Es hat Nichts funktioniert.
In dem einen Screenshot sehen Sie den Emailverlauf und das auf meine Nachricht vom 29.09.2024 auch bisher nicht drauf geantwortet wurde.
Danke für Ihr Verständnis. Ich hoffe wir finden eine Lösung.
Tack så mycket, Ninosch, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Ninosch, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Casinoly att delta i konversationen.
Bästa Casinoly,
Kan du vänligen klargöra orsakerna bakom spelarens oförmåga att ta ut pengar och omständigheterna som ledde till att deras konto blockerades?
Hello Ninosch,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Casinoly to join the conversation.
Dear Casinoly,
Could you kindly clarify the reasons behind the player's inability to withdraw funds and the circumstances leading to their account being blocked?
Vi har mailat kunden och bett att få dela skärmdumpen av felmeddelandet när vi försöker ladda upp de begärda dokumenten så att vi kan kontrollera och hjälpa dig vidare.
Bästa lyckönskningar,
Casinoly Team.
Hello,
We have emailed the customer and asked to share the screenshot of the error message when attempting to upload the requested documents so we can check and help further accordingly.