Spelaren från Turkiet begärde ett uttag på 10 000 TL från Casinoly, vilket nekades utan förklaring. När spelaren försökte komma åt kontot inaktiverades det och kasinot har inte svarat på förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Casinoly - Spelarens konto inaktiverades och hans uttag nekades.
Automatiskt översatt:
Belopp: TL 10 000
Casinoly
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Casinoly-webbplatsen betalar inte tillbaka dina vinster. Den 17 januari 2024 begärde jag ett uttag på 10 000 TL från webbplatsen och den 22 januari 2024 avslogs min begäran om uttag på ett oförklarligt sätt. När jag försökte logga in på mitt konto upptäckte jag att det var inaktiverat. Jag kunde inte få något svar från myndigheterna, de sa helt enkelt att jag skulle skicka ett mejl och att jag skulle få ett svar, men det har inte kommit någon feedback. Lita inte på den här sidan och sätt in pengar, du kan inte hämta ut dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära oguzhanlok1907,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casinoly. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du snälla skicka mig skärmdumpen du ser när du försöker logga in på ditt konto?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Hallå,
Jag har dragit mig ur sidan två gånger tidigare, men sidan bad inte om verifiering från mig. Under mitt samtal med kundrepresentanten berättade de för mig att mitt konto stängdes av förvaltningsbeslut och att betalningen inte skulle göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kan du bekräfta vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Förstår jag rätt att du inte har skickat några identitetshandlingar för verifiering till casinot än så länge?
Vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och kasinot angående stängningen av ditt konto. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
Jag spelade mest live casino och slots på sidan. Sajten berättade för mig via livesupport att mitt konto var stängt och att betalningen inte skulle göras. Jag skickade ett e-postmeddelande men det kom inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, oguzhanlok1907, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack oguzhanlok1907 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casinoly om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Peter,
Tack för att du hörde av dig.
Observera att vi har skickat ett mejl till peter.c@casino.guru . Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Casinoly.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Peter,
kasinot gav mig ingen förklaring. De stängde mitt konto och betalade inte mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för att du lämnade informationen Casinoly representant.
oguzhanlok1907 enligt den information som du har använt ett kreditkort som inte tillhör dig. Detta är inte tillåtet enligt villkoren för de flesta kasinon i branschen. Med detta i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är berättigade och vi kommer att avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
