HemKlagomålCasinoly - Spelarens konto har inaktiverats utan förklaring.

Casinoly - Spelarens konto har inaktiverats utan förklaring.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 820 INR

Casinoly
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-12-22 | Ärende avslutat : 2024-03-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Indien, som regelbundet använde Casinoly, fann att hans konto hade inaktiverats utan en given anledning. Efter att han kontaktade kundsupporten gavs ingen lösning. Han hävdade att hans konto hade blockerats utan att göra några uttag och anklagade kasinot för att lura honom. Vi bjöd in kasinot att svara, och de uppgav att spelarens kontosaldo hade varit noll och kontot hade stängts enligt deras villkor. Spelaren bestred detta påstående, men kasinot gav bevis på att spelaren hade använt alla sina pengar. Som ett resultat var vi tvungna att avslå spelarens klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag hade satt in 1820 den 15/12/2023 men jag spelar regelbundet på casinoly och jag förlorar och vinner även pengar men när jag försökte logga in igår. Mitt konto är inaktiverat även efter att ha diskuterat med kundsupporten att de sa att ditt konto har stängts av administratören och att de inte avslöjar anledningen eller redo att aktivera mitt konto. Vänligen aktivera den omedelbart eftersom jag också hörde om casinoly att det är en icke-licensierad casinosajt så jag kommer att föreslå min vän att spela på denna plattform och avslöja/avslöja ditt riktiga bluffansikte för allmänheten också.


E-post-ID:- a***** 0@gmail.com

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa anoopkumar10900,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casinoly.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?

  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
  • Var ditt casinokonto verifierat?
  • Har du tidigare gjort några framgångsrika uttag från casinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?


Igår, när jag försökte spela men användaren är inaktiverad visas. Därefter nämnde kundsupporten att ditt konto är blockerat för alltid utan någon läsbar anledning. Det är en klar bluff


Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)


Jag har spelat mest live casino och sportbetting.


Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?


Utan några bonusar.


Var ditt casinokonto verifierat?

Har du tidigare gjort några framgångsrika uttag från casinot?


Casinoly har inte bett oss om någon KYC förrän nu och observera att kontot är blockerat utan att göra något uttag. Detta är bluff av kasino för att spara pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, anoopkumar10900, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, anoopkumar10900!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Pavel,


Tack för att du kontaktar oss.


Vi vill informera om att kundens kontosaldo för närvarande är noll och att deras konto stängdes baserat på följande villkor:


3.9 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.


Vi hoppas att detta förtydligar din fråga. Tack för att du förstår!


Vänliga hälsningar,

Casinoly

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag förstod fortfarande inte ditt skäl. Snälla avblockera det omedelbart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Casinoly, tyvärr klargör det inte min fråga. Varför har spelarnas pengar konfiskerats? Har spelaren brutit mot någon regel? Om ja, vänligen ge bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Pavel,


Tack för din fråga, vi vill informera dig om att vi inte har konfiskerat några medel från kundens konto.


Kunden spelade ner sitt saldo och det finns inget kvar på hans konto.


Dessutom stängdes kontot enligt våra villkor.


Meddela oss om du har ytterligare frågor. Tack för att du förstår!


Vänliga hälsningar,

Casinoly

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

anoopkumar10900, kan du bekräfta att du har spelat alla pengar på ditt konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Nej, jag tjänade inte mina pengar till noll. De har också blockerat mitt konto. Säg till dem att avblockera så kommer jag att dela min tillgängliga skärmdump av saldot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Casinomässigt verkar det som om vi kommer att behöva ett bevis på att spelaren har förlorat alla sina pengar. Kan du skicka transaktions- och spelloggarna till min e-post: pavel.k@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Pavel,


Vi vill betona att kunden har spelat ner sina pengar och vi skickade nyligen ett e-postmeddelande till dig med alla nödvändiga bevis.


Meddela oss om du har ytterligare frågor. Tack för ditt samarbete!


Vänliga hälsningar,

Casinoly

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

anoopkumar10900, tyvärr har vi fått bevis på att du har spelat bort alla dina pengar. Därför måste jag avslå ditt klagomål. Om du kommer att få några problem med kasinon i framtiden - tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter