Spelaren från Tyskland, som erkänner att han har ett spelberoende, har förlorat cirka 100 000 på Casinoly under de senaste två åren. Den senaste insättningen och förlusten på €1 157 skedde efter en misslyckad kontostängning av VIP-chefen. Spelaren begär en återbetalning av den senaste insättningen och kompensation för den totala förlusten.
Kära CasinoGuru Team,
Jag har förlorat en betydande summa pengar på CasinoLy och andra kasinon i gruppen under de senaste två åren, vilket uppgår till cirka 100 000. Än en gång finner jag mig själv att falla för taktiken från min VIP-manager, som verkar dra fördel av mitt spelberoende. Han lovade att stänga mitt konto åt mig men misslyckades med det. Det slutade med att jag satte in och förlorade €1157 mer.
Jag skulle uppskatta det mycket om CasinoLy omgående kunde återbetala detta belopp till mitt bankkonto. På grund av de ignorerade förfrågningarna angående stängning av mitt konto vädjar jag dessutom om någon form av kompensation i form av en partiell återbetalning av de totala belopp jag har förlorat.
Kära rella1989,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej Petronela, tack så mycket för den snabba recensionen.
Jag har skickat en WhatsApp-skärmdump till dig via e-post.
Mitt konto har nu spärrats då jag påpekade att stängningen inte var genomförd och att jag ville ha tillbaka min insättning.
Försöket att få en redogörelse för insättningar och uttag misslyckades också.
Hej rella1989,
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Casinoly,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Kom ihåg att när du begär självuteslutning är det viktigt att följa några enkla steg för att säkerställa ett framgångsrikt resultat:
Eftersom du initierade självuteslutningsprocessen via en inofficiell kanal (WhatsApp) utan att ange en anledning till att du vill stänga ditt konto, måste jag tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig just nu.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock