Spelaren från Italien är missnöjd med att deras vinster delas upp i flera delbetalningar baserat på månatliga uttagsgränser.
Automatiskt översatt:
Casinoly - Spelaren kritiserar uttagsgränser.
Automatiskt översatt:
Belopp: 181 000 €
Casinoly
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, låt mig presentera mig själv, jag heter Giuseppe. Jag registrerade mig den 16 april 2022 på casinoly1.com lockad framför allt av grafiken som representerar det romerska imperiet (jag kommer från Rom). Jag började med att sätta in 850 € och sedan göra en insättning på totalt 10 150 € inom 18 dagar. Jag började sedan vinna och min rang blev senator (du belönas med en rangordning som går från romersk medborgare till kejsare, totalt 5 nivåer) med möjlighet att ta ut €15 000 per månad. Så jag började ta ut mig, men på en månad, med tanke på de långa väntetiderna, betalade de mig bara 9 000 €. Jag skulle också ha varit nöjd trots allt, men vid ett visst tillfälle fann jag mig degraderad till rang av romersk medborgare (första graden), med möjlighet till ett maximalt uttag på 500 € per dag och 7 000 € per månad. Jag frågade orsaken till denna nedflyttning och de motiverade sig med att säga att utvecklingen beror på förhållandet insättning-uttag-insats. Nu är det klart att jag inte behöver sätta in pengar när jag alltid har ett positivt saldo, men jag spelar i snitt € 20-30 000 varje dag under en period av 6-7 timmar om dagen, men min rankning förblir stabil. Jag gjorde också en bitcoininsättning för att se om uttaget av kryptovaluta var snabbare, men ingenting, inom 10 dagar betalade de mig bara 1 500 €, vilket en månad ger 4 500 € jämfört med de 7 000 € som deras lovar. VIP-sida. Faktum är att på den här sidan beskriver de fördelarna för VIP-spelare och skriver att de har "ekonomiska privilegier" som gör att de kan "njuta av otroligt höga uttagsgränser på rekordkorta tider" (ordagrant). Jag skrev otaliga gånger till VIP-assistans, men först motiverade de sig med ett tekniskt problem med betalningar, sedan alltid på ett ungefärligt sätt, de berättade för mig att framstegen hanteras av programvaran och följer "villkoren" för webbplatsen; men det är inte sant, för villkoren är vad de annonserar med "otroligt höga uttag och på rekordtid". Moral: Jag vinner € 181 000, och gör en beräkning bör jag kunna samla in mina vinster inom 5-6 år. Är allt detta möjligt? En "pension" kan också vara bra för mig, men som åtminstone respekterade beloppen och tiderna för deras reglering. Förbittrad, frustrerad och till och med uttråkad, eftersom jag strävar efter att vinna men får väldigt lite, skrev jag till dem för att göra en kompromiss, det vill säga jag ger upp en procent av vinsten om de betalar mig i en enda lösning och sedan raderar jag mig själv från webbplatsen för alltid; men de yttrade inte ett ord som svar på mitt förslag. Snälla ge mig en hand, jag vill inte ha privilegier, jag vill ha rätt.
Tack. Josef.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära loziopippo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att dela upp din vinst i flera omgångar, speciellt om denna information tydligt anges i deras villkor. Men om dessa gränser inte följs blir det en annan historia.
Kan du meddela när du fick din senaste betalning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronella och tack för din uppmärksamhet. Jag fick den sista betalningen den 12 juni 2022 mot en begäran som gjordes den 7 juni 2022. Som sagt, om tiderna är dessa kan jag inom en månad få ca € 3000 eller mindre än hälften av vad de garanterar för en vip spelare av rang "romersk medborgare" vilket bör vara € 7000 per månad. Med tanke på att mina vinster nu är 190 000 € kommer jag att kunna hämta ut mina vinster om 5 år och 2 månader !! Sedan berättade jag hur deras mjukvara hanterar avancemang av VIP-grader, det vill säga mellan insättning-uttag-satsningsförhållandet, men i mitt fall gör jag inga insättningar och trots att jag inom en vecka spelade för en summa på cirka 500 000 €, mitt betyg är alltid detsamma.
Tack ses snart.
Josef.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, loziopippo, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej loziopippo.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag har kollat din situation i kasinotermer, och jag pratade också med en chatt (inte en särskilt skicklig person), och chatten kunde inte förklara för mig hur VIP-nivån fungerar. Men utifrån villkoren ser det ut som om insättnings-/uttagsförhållandet är den enda faktorn. Så angående det här fallet är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig. Du bör dock kunna ta ut €7000/månad. I detta tror jag att ett kasino misslyckades och borde tillåta dig att ta ut ett sådant belopp.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.
Vänligen förklara för oss varför loziopippo kämpar med uttag från ditt kasino. Vi kommer att återspegla detta i vår recension och betyg om detta är ett vanligt problem.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Matej och tack för din uppmärksamhet. Jag skulle vilja uttrycka min åsikt angående Casinoly. Sajten är relativt ung och också mycket välgjord, det verkar som om den startade i oktober 2021, även om dess grundare redan är känd inom området för onlinespelsajter, men jag har intrycket att de har liten erfarenhet och framför allt lite känsla. av affärer. Jag ska förklara: mitt saldo hittills uppgår till € 215 000, vissa kanske tycker att jag är en stor och skicklig spelare, eller en överdrivet lycklig sådan, men i verkligheten är konceptet annorlunda, i den meningen att det är just kapitalet som de ger mig. de lämnar på kontot som gör att jag kan spela tills det ögonblick då jag kan återvinna mina förluster, till och med gå ner med 20-30 000 € per dag och sedan kunna återvinna dem. Jag spelar exklusivt XXXextreme lightning roulette där det med en viss kadens kommer ut tal som har en multiplikator på € 600-1000-1500-2000, och det är matematiskt att man förr eller senare får dem rätt genom att göra stora vinster som gör att jag personligen kan återhämta mig förlusten och vinst 5-6000 € per dag. Jag kommer att berätta att jag också känner mig lite skyldig över alla dessa enkla vinster, och jag skulle vilja berätta för de herrarna att det låga månatliga uttagssystemet är kontraproduktivt för dem. Mer än en gång har jag föreslagit honom att likvidera alla mina vinster i en enda lösning eftersom jag också är villig att avstå från en procent av vinsterna, men jag har aldrig fått ett relevant svar på mitt förslag. Genom att fortsätta så här betyder det att jag har säkrat ett livsvarigt underhåll, men det verkar vara vad de vill och jag tackar dem. När det gäller framstegen för Vip-rankningen har jag nu förstått att det enbart beror på insättningar, för den senaste veckan, trots att jag har spelat för totalt 1 000 000 euro, är min nivå alltid densamma, det är den lägsta. Chattoperatörer har inte mycket erfarenhet, jag kontaktar alltid denna e-postadress: vip@casinoly.com
Med vänliga hälsningar.
Josef.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ursäkta, men jag ville tillägga att de under dessa 19 dagar i juni betalade mig 3 500 € och därför kommer jag absolut inte att nå gränsen på 7 000 € som de utlovat för min VIP-grad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Först och främst vill vi be om ursäkt för besväret som uppstod under uttagsprocessen. Du kan vara säker på att vi ständigt arbetar med att förbättra vår servicenivå. När det gäller den pågående uttagsprocessen på ditt konto kan vi se att mängden uttag som behandlas enbart under denna månad är 7000,00 EUR med månaden inte över. Med hänsyn till detta kan vi bekräfta åt dig att uttagsgränserna som är relevanta för spelarnivån följs.
Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss via chatten.
Vänliga hälsningar,
Casinoly.com
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
God morgon. Vad jag förstår (som jag bifogar som ett foto) är mina uttag för juni månad 4 000 €. Jag vet inte vad du menar med behandlade uttag. Jag har för närvarande 3 väntande uttag, och med tanke på att de vanligtvis tar 7-8 dagar att krediteras, kommer jag att få ett totalt uttag på 5 500 €
Sedan, trots mina otaliga klagomål, har det ännu inte klarlagts varför min VIP-status alltid är den lägsta, trots att jag har satsat ett totalt belopp på 898 869 € under 10 dagar (från 11.06.22 till 20.06.22). Om utvecklingen beror på gjorda insättningar är det klart att de i mitt fall aldrig kommer att ske eftersom jag alltid har ett positivt saldo. Det går inte att betrakta insättningen som en parameter, mjukvaran har fel. Eftersom VIP (Very Important Person) är tänkt att handla om de som spelar höga insatser och under lång tid, enligt dina räkningar finns det ingen relation.
Bra jobbat.
Giuseppe Airò
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Errata corrige, bilden hade blivit dålig, jag bifogar den igen. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära loziopippo.
Jag förstår din poäng om VIP-status. Detta är dock casinots rätt att sätta en VIP-policy, och även när du känner att den är felaktigt inställd kan vi inte straffa casinot för det. Kanske på grund av ditt klagomål kommer casinot att ändra det lite i framtiden. Det får vi hoppas på.
När det gäller uttagsgränserna skulle jag rekommendera att vänta till slutet av månaden och sedan kontrollera hur framgångsrik du var med uttag och hur mycket pengar du samlade in. Tills dess kan jag hålla klagomålet öppet och uppdatera det därefter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära loziopippo.
Kan du berätta för oss hur framgångsrik du var med dina uttag? Kunde du samla in de utlovade €7000?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Matej, ja, jag lyckades samla ihop de utlovade 7 000, jag kom faktiskt till 8 000, så allt är bra, sajten har visat allvar, bara synd att jag fortfarande är på första nivån i Vip trots att jag har spelat varje dag i flera timmar och för mer än 1 000 000 euro, men deras mjukvara räknar uppenbarligen bara insättningar och inte vinster och insatser. Jag anser att detta är en allvarlig brist, jag hoppas att de förbättras i framtiden.
Tack igen.
Josef.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Joseph.
Baserat på ditt senaste meddelande verkar kasinot hålla sina löften. Jag förstår att du skulle vilja ta ut pengar snabbare, men uttagsgränsen är en branschstandard och vi kan inte göra något med den.
Baserat på allt som skrivits ovan beslutade vi att avsluta detta klagomål som löst.
Joseph, vid eventuella problem med dina uttag i framtiden kan du bara öppna ärendet igen.
Tack för att du använder vårt klagomålslösningscenter.
Automatiskt översatt:
