Spelaren från Finland skulle vilja spela ett specifikt spel inom en "veckovis utmaning". Tyvärr är det inte möjligt. Det finns ett tekniskt problem, och kasinot försäkrade oss att det fortfarande kontrolleras. Tills problemet är löst erbjöd kasinot ett alternativt erbjudande till spelaren (personliga matchbonusar tillgängliga varje vecka per begäran). Klagomålet avslogs dock eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Jag har spelat casinospel ett tag nu. Jag gillade de veckovisa utmaningarna, det vill säga när man spelar vissa spel med en viss insats en viss summa så får man poäng som kan användas till bonusar osv.
För ungefär ett par veckor sedan spelade jag fortfarande ett utmaningsspel när mitt i spelet frös spelet och jag kunde inte spela det alls. Jag trodde att det var något tillfälligt problem. Men just det här spelet har inte kunnat lanseras alls sedan den situationen.
Kan detta vara en slump, eller kan kasinot medvetet förhindra att ett spel spelas så att poäng inte kan samlas? Det finns inget nämnt i sajtens användarvillkor att det aktuella spelet (vargsaga) inte kan spelas i Finland.
Jag har frågat om denna kundtjänst flera gånger, de har alltid svarat att det är en uppdatering, på grund av vilken spelet inte kan spelas. och att byta till andra spel rekommenderas.
Generellt frågar jag, hur ärliga är kasinon i sina egna kampanjer? Enligt mig har Casinoly ett väldigt bra bonussystem, men om spel blockeras från det på detta sätt verkar det som att spelen kommer att finnas kvar på den sidan.
Kära tatta12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om andra spel är tillgängliga för den veckovisa utmaningskampanjen? Finns det några pengar som har fastnat i Vargsagan?
Vänligen förstå att detta problem kan orsakas av spelleverantören och inte casinot i sig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå
Det finns många andra spel i den veckovisa utmaningskampanjen, men tanken är att alla utmaningar måste slutföras för att poängen som ska samlas ska vara vettiga, ungefär hälften kommer att missas utan den ena föreställningen. Det finns totalt sex andra spel som krävs och de har fungerat bra.
Så jag känner att casinot av någon anledning inte vill att jag ska klara av dessa utmaningar och därför hindrade mig från att spela spelet. Jag skulle vilja veta om någon annan har haft liknande problem.
Spelet i fråga, Wolf saga, har tidigare fungerat felfritt på sajten i ungefär ett halvår, nu slutade det fungera mitt under spelandet, det finns inga pengar kvar i spelet. Jag har provat det på ett annat Rabidi-baserat kasino och just det här spelet startar helt normalt.
När det gäller din fråga har inga andra klagomål från spelare från Finland mottagits om detta specifika casino och spel. Skulle du vilja fortsätta den veckovisa utmaningen på andra spel eller vad skulle vara en idealisk lösning för dig, tack?
Jag skulle vilja höra från casinot varför just det spelet inte fungerar för mig. Jag har provat med olika webbläsare och mobilversionen och ingenting fungerar. Jag tror inte på förklaringen att spelet kör en uppdatering.
Enligt min åsikt, om kasinot erbjuder kampanjer, och det inte är specificerat i villkoren att t.ex. medborgare i ett visst land inte kan delta, då antar jag att jag normalt skulle kunna delta i kampanjen
Om kasinot inte vet varför det spelet inte fungerar, erbjuder de förmodligen ett annat spel som jag kan använda för att slutföra de veckovisa utmaningarna.
Tack så mycket, tatta12, för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tatta12,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och försöka ta reda på mer om problemet. Nu skulle jag vilja bjuda in Casinolys representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Casinoly Team,
Kan du granska spelarens problem och ge oss en förklaring? Om vi pratar om ett tekniskt problem, finns det något som kan hjälpa honom att starta och spela det här spelet (Wolf Saga)?
Gäller bonus- och kampanjvillkoren för denna typ av kampanj? Gjorde spelaren några insättningar till casinokontot?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
God dag,
Tack för att du hörde av dig.
Vårt tekniska team arbetar fortfarande med leverantören för att hitta lösningen så att kunden kan starta spelet. På grund av ärendets komplexitet tar det tyvärr längre tid än förväntat. Eftersom problemet inte påverkar andra kunder är spelet tillgängligt för veckovis utmaning. Vi kan inte manuellt ändra spelet från listan för en specifik kund. Det finns sex andra spel tillgängliga i den aktuella veckoutmaningen.
Kunden gjorde insättningar på sitt konto. De allmänna villkoren gäller för våra veckovisa utmaningar (specifikt bilaga.1 Gamification).
Vi förstår fullständigt hur frustrerande denna situation är för kunden. Du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att slutföra utredningen och ge kunden lösningen. Kampanjer och utmaningar som vi erbjuder är avsedda för underhållningsändamål. Medan vi håller på att hitta lösningen bjuder vi in kunden att delta i den veckovisa utmaningen genom att spela andra spel från listan och kontakta vårt supportteam för mer personliga erbjudanden.
Kontakta oss gärna om du har några frågor.
Vänliga hälsningar,
Casinoly
Kära Casinoly Team,
Tack för förklaringen och jag beklagar förseningen.
Även om det inte är klart varför just denna spelare (eller bara utvalda spelare) inte kan spela det aktuella spelet, innebär det en slags nackdel för honom jämfört med andra spelare.
Som jag förstår det beror slutförandet av veckoutmaningen på slutförandet av delutmaningar relaterade till de enskilda spelen, och om något av dessa spel inte är tillgängligt kan uppdraget inte slutföras helt. Om det är så, vad är ditt förslag till lösning på spelarens problem? Är det möjligt att slutföra Weekly Challenge i ett annat spel? Om det inte är möjligt, även om det automatiskt borde vara aktivt på alla spelares konton, planerar casinot på något sätt att "kompensera" de drabbade spelarna för att de inte får fullfölja utmaningen de har rätt till enligt casinots villkor och villkor? Eller finns det någon annan lösning för sådana spelare, tack?
Kära Branislav,
Tack för att du hörde av dig.
Tyvärr kontrolleras fortfarande problemet med spelet för den här spelaren. Som nämnts kan vi tyvärr inte ändra spelet i utmaningen för den specifika spelaren.
Även om vi inte kan erbjuda kunden en omedelbar teknisk lösning, vill vi erbjuda kunden personliga matchbonusar tillgängliga varje vecka per begäran. Du kan dock vara säker på att vi gör vårt bästa för att se till att hela funktionen hos vår gamification är tillgänglig för kunden så snart som möjligt.
Kontakta oss gärna om du har några frågor.
Vänliga hälsningar,
Casinoly
Tack, Casinoly Team, för ditt svar och ytterligare information.
Kära tatta12,
Tills det tekniska problemet är löst - godkänner du den tillhandahållna lösningen i form av de nämnda personliga matchbonusarna tillgängliga varje vecka per förfrågan?
Kära tatta12,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Casinoly Team, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
