HemKlagomålCasinoly - Spelaren kan inte verifiera kontot på grund av kortproblem.

Casinoly - Spelaren kan inte verifiera kontot på grund av kortproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 15 000 €

Casinoly
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-07-06 | Ärende avslutat : 2024-08-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland fick problem med att verifiera sitt bankkonto hos Casinoly eftersom kasinot begärde ett annat kortnummer än det som användes för insättningar. Trots att han kontaktat supporten flera gånger fick spelaren inga tydliga svar. Klagomålsteamet kommunicerade med kasinot angående verifieringsfrågan och betonade vikten av KYC-processen. I slutändan avvisades klagomålet på grund av spelarens oförmåga att tillhandahålla den begärda dokumentationen för verifiering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, jag har ett spelarkonto på Casinoly. Jag gör mina insättningar med mitt kreditkort. Jag kan inte verifiera mitt bankkonto eftersom de ber om ett helt annat kortnummer. Jag har skrivit till stöd under en längre tid och jag får inga konkreta svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa geri7771,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
  • Har du tillhandahållit alla andra personliga dokument för att verifiera din identitet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

ja .alla andra personliga dokument har redan verifierats

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag har skrivit flera mejl till casinosupporten, men svaren är det inte

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Varför får jag inget svar på mitt klagomål????

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, geri7771, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack geri7771 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Casinoly om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, jag har försökt lösa mitt problem med Casinoly i 3 månader.

Jag gjorde en insättning från mitt VISA-kort och spelade med det. Jag vande mig utan BONUS. När jag begärde ett uttag ville Casinoly att jag skulle verifiera mitt kontokort. Men de bad mig om ett annat kontonummer med olika kontouppgifter för att verifiera. Jag skrev till support flera gånger och de svarade mig inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
4 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
4 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för att du gav mig informationen Casinoly- representanten.

Bästa geri7771 , kasinorepresentanten har försett mig med din transaktionshistorik där det är synligt att det begärda kortet användes för att sätta in på kasinot i december förra året. Användes ditt konto av någon annan person än dig själv? Tyvärr kan jag inte hjälpa dig om du inte kan tillhandahålla kontoutdraget för kortet. Tack för att du förstår!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Men den senaste insättningen på €150 som jag spelade med och det beloppet drogs ut från mitt konto. Det är en dum ursäkt från kasinot att någon gång i tiden sattes in pengar från ett annat konto. Det finns minst 20 insättningar som endast gjordes från detta Visa-kort på mitt konto och även den senaste insättningen. Det som lektes med var bara från ett Visa-kort. Det är en dum ursäkt från casinot att insättningen gjordes någon gång i december. Ingenting vann med detta belopp och det betyder att ingenting är relevant med utbetalningen och med att spela med min senaste insättning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa geri7771 , Jag förstår din frustration men om det här kortet användes måste du verifiera det oavsett när det användes. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC. Jag rekommenderar att du tillhandahåller det begärda dokumentet, annars kommer jag inte att kunna hjälpa dig vidare i denna fråga. Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej geri7771,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter