Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Casinoly - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 €
Casinoly
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
I en månad har jag försökt göra ett 2-uttag men de betalar mig inte eftersom de ständigt ber om dokument för att bevisa hemvist, jag har skickat dem men de letar alltid efter ursäkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa GICU1983,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att ett saknat bevis på uppehållstillstånd verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag har skickat alla dokument
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick e-postmeddelandet att verifieringen lyckades men inga betalningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Goda nyheter. Kan du meddela exakt när kontot verifierades och uttaget påbörjades? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kontot verifierades den 16/06, men jag har inte fått betalningen än
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Igår var de tvungna att göra en betalning till mig och den 23:e en till, fortfarande ingenting, och nu kunde de inte svara på e-postmeddelandet, den här sidan är en bluff, spela inte ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Verifieringen har gjorts men de gör mig inte betalningar av uttag och kundsupport svarar inte längre på e-postmeddelandet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, GICU1983, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej GICU1983
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Casinoly att delta i konversationen.
Bästa Casinoly,
Kan du ge lite information om spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag var tvungen att göra en betalning den 20/06 och en till den 23/06 men fortfarande ingenting
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss!
Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran om uttag på 500,00 EUR har behandlats från vår sida idag. Du kan förvänta dig att pengarna kommer till ditt konto inom den närmaste tiden. Vi uppskattar ditt tålamod!
Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss via chatten.
Vänliga hälsningar,
Casinoly.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej GICU1983,
enligt Casinoly-svaret, vänligen vänta ett tag innan betalningen behandlas, och låt oss veta när du har fått pengarna på ditt konto.
Vänliga hälsningar,
Michal
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa GICU 1983,
har du tagit emot pengarna på ditt konto?
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Goda nyheter, GICU 1983. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
