Spelaren från Tyskland har begärt uttag för några dagar sedan. Den har inte mottagits ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Casinoly - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Casinoly
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vann på detta casino. Och ville betala av. Av villkoren framgår att ekonomiavdelningen behöver 3 arbetsdagar. Efter 3 arbetsdagar var statusen fortfarande under behandling.
Jag skrev för att stödja. Kunde inte hitta en lösning.
Så jag avbröt utbetalningen igen och gjorde det igen igår. Verifieringsdokument behövdes hittills inte men skickades ändå via e-post.
Nu betyder uttalandet att du hade problem med att uppdatera din programvara. Jag ber om hjälp så att utbetalningen sker. Betalningsbelopp begärdes med banköverföring. Jag är medveten om att detta kan ta ytterligare 3-5 dagar. Poängen här är att den fortfarande finns på ekonomiavdelningen och casinot står upp och ner och kommer nu med uttalanden: På grund av mjukvarufelet kan kontrollen nu ta ännu längre tid. Användarna kan inte skylla på kasinots fel!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Philip,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Kan du ange exakt hur många dagar sedan du begärde det?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster vid den tidpunkten, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt första svar.
Jag kan förstå åsikten. Jag är medveten om att processen för testning, verifiering och remiss kan ta upp till 14 dagar.
Jag är bekymrad över det faktum att utbetalningen inte ens behandlas. I villkoren står det att det är max 3 dagar på ekonomiavdelningen och att detta har tagit för lång tid. När du tillfrågas av supportteamet om verifieringsdokument får du svaret: "Inget behov, om någon kommer att kontakta dig."
Det är lättare för alla parter om du skickar dem direkt eller om du kan bära dem om du behöver dem. Problemet här är att ansökan är permanent under behandling och det går inte ett dugg trots att hemsidan själv säger att handläggningen tar max 3 dagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, Philip. Men eftersom du har avbrutit den ursprungliga begäran om uttag och skickat in en ny den 14 december, kommer jag att ställa in timern på ytterligare fyra dagar och om det inte sker någon utveckling senast på torsdag, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Philip,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Philip,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 10 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
