HemKlagomålCasinoly - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.

Casinoly - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

Casinoly
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2021-12-15 | Ärende avslutat : 2022-01-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland har begärt uttag för några dagar sedan. Den har inte mottagits ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag vann på detta casino. Och ville betala av. Av villkoren framgår att ekonomiavdelningen behöver 3 arbetsdagar. Efter 3 arbetsdagar var statusen fortfarande under behandling.

Jag skrev för att stödja. Kunde inte hitta en lösning.


Så jag avbröt utbetalningen igen och gjorde det igen igår. Verifieringsdokument behövdes hittills inte men skickades ändå via e-post.


Nu betyder uttalandet att du hade problem med att uppdatera din programvara. Jag ber om hjälp så att utbetalningen sker. Betalningsbelopp begärdes med banköverföring. Jag är medveten om att detta kan ta ytterligare 3-5 dagar. Poängen här är att den fortfarande finns på ekonomiavdelningen och casinot står upp och ner och kommer nu med uttalanden: På grund av mjukvarufelet kan kontrollen nu ta ännu längre tid. Användarna kan inte skylla på kasinots fel!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Philip,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.

Kan du ange exakt hur många dagar sedan du begärde det?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster vid den tidpunkten, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för ditt första svar.


Jag kan förstå åsikten. Jag är medveten om att processen för testning, verifiering och remiss kan ta upp till 14 dagar.


Jag är bekymrad över det faktum att utbetalningen inte ens behandlas. I villkoren står det att det är max 3 dagar på ekonomiavdelningen och att detta har tagit för lång tid. När du tillfrågas av supportteamet om verifieringsdokument får du svaret: "Inget behov, om någon kommer att kontakta dig."


Det är lättare för alla parter om du skickar dem direkt eller om du kan bära dem om du behöver dem. Problemet här är att ansökan är permanent under behandling och det går inte ett dugg trots att hemsidan själv säger att handläggningen tar max 3 dagar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag förstår till fullo din frustration, Philip. Men eftersom du har avbrutit den ursprungliga begäran om uttag och skickat in en ny den 14 december, kommer jag att ställa in timern på ytterligare fyra dagar och om det inte sker någon utveckling senast på torsdag, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Philip,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Philip,

Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 10 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter