Spelaren från Tyskland hade en aktiv självuteslutning på ett systercasino på grund av ett spelproblem. De anser att det inte borde vara tillåtet att öppna ett nytt konto hos Casinoly Casino. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som obefogat.
Jag är så arg. RTP:n på detta kasino är underjordisk! Något sådant borde inte ens tillåtas! När jag spelade bort mina pengar frågade jag om operatören och fick reda på att jag blev avstängd från ett annat casino (expectwin) på grund av spelberoende. Tyvärr fick jag reda på det för sent annars hade jag inte betalat en cent där!
Detta kasino tillåter en användare att registrera sig och spela sina pengar, medan användaren är blockerad på ett annat kasino från samma operatör på grund av spelberoende! Detta gränsar till bedrägeri och jag kommer att informera tillsynsmyndigheten om det omedelbart! Detta kasino tillhör banned !!! Operatören hör hemma bakom lås och bom! Jag vill ha tillbaka mina pengar !!!
Kära FroleinWunder,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande och det här är vad jag hittade ( här ):
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Casinoly Casino direkt?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, tack för ansträngningen. Jag uteslöt mig inte direkt från Casinoly utan från expectwin Casino.
Jag skrev till myndigheterna och fick följande meddelande för att översätta det:
Curaçao eGaming ("CEG") har fått ett meddelande via sin onlineklagomålsplattform ("Plattformen"). Tyvärr är meddelandet inte relaterat till en webbplats ("Webbplatsen") som drivs av en CEG-licenserad operatör ("operatören"). Ditt meddelande har därför kasserats. Ett svar på nämnda avbokning skickades endast till den e-postadress från vilken det ursprungliga meddelandet togs emot. Eftersom operatören inte har meddelats, uppmanas du att skicka ditt meddelande till operatören direkt eftersom CEG inte kan hjälpa dig i denna fråga.
Som jag förstår det, är den här operatören inte ens licensierad? Men det hjälper inte mig heller.
Tyvärr visste jag inte att Casinoly var syster till Expectwin först när jag hade förlusten och letade efter information och tips på internet, men då var det redan för sent så som okunnig kunde jag inte meddela casinot att jag var med min syster är utesluten på grund av spelberoende. 😔
Tyvärr, systercasinot heter inte
expectwin men "excitewin"
Tack, FrolienWunder, för ditt svar. Casinoly Casino är licensierad vilket kan kontrolleras efter att ha klickat på License Validator på dess webbplats (se nedan) och du kan skicka eventuella officiella klagomål till certria@gaminglicences.com .
Men om du inte har informerat Casinoly Casino direkt om ditt spelproblem är jag rädd att de inte heller kommer att kunna hjälpa dig.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Tack, det visste jag inte alls, jag tittade bara på Curacaos logotyp, som finns listad nedan på nästan alla Curacaos casino. Jag ska försöka skriva där men tror att det inte hjälper mig. Jag kontaktade en advokat och skickade honom transaktionslistan som jag senast fotograferade. Han ville se vad och om något kunde göras där, men jag har inga större förhoppningar om att få tillbaka mina pengar. Jag skulle räcka med att dessa kasinon alltid kommer igenom vad de än gör eftersom de tror att ingen kan göra dig något, de begår bedrägerier nonstop och ingen gör någonting och det är därför dessa kasinon drar bort folk i flera år och med det menar jag inte, människor spela bort pengar drar de människor på ett annat sätt från vilka bulten skulle behöva skjutas.
Kära FrolienWunder,
Som jag nämnde tidigare, om du inte har begärt självuteslutning från Casinoly Casino direkt, är jag rädd att du inte kommer att ha rätt till några återbetalningar.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett eller om det finns något annat vi kan försöka hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Oj, om jag hade vunnit något och ville betala ut något där, men om de hade påpekat att jag är avstängd från min systers på grund av spelberoende och alla vinster skulle strykas, så hade väl inte klagomålet varit obefogat? Var är poängen, snälla?! Tack men gör det då!! Och samtidigt kan du radera min profil.
Du har helt rätt, om du har vunnit och casinot vägrat betala ut dina vinster, så skulle vi definitivt försöka hjälpa dig. Tyvärr är det inte så.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta. Under tiden, på din begäran, inaktiverar jag din profil hos Casino.Guru.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
