Spelaren från Japan står inför omfattande KYC-verifieringskrav från CasinoIn, vilket hindrar henne från att ta ut sina pengar. Trots att de har skickat in många dokument fortsätter kasinot att begära ytterligare material. Spelaren har inget pass och är osäker på vilka andra legitima identitetsbevis som kan tillhandahållas. Vi begärde ytterligare information från spelaren och eftersom spelaren inte svarade på våra frågor och meddelanden var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag registrerade mig på ett kasino som heter CASINOIN runt maj.
Jag har gjort insättningar sju gånger sedan dess.
Det var först efter min sjunde insättning som jag kunde göra ett uttag, och när jag ansökte om det blev jag tillfrågad om KYC-verifiering.
Eftersom detta även efterfrågas på andra casinon hade jag skickat in det de bad om på samma sätt, men varje gång jag skickar in något ber de om ny dokumentation och verifieringsprocessen slutar inte.
Följande är de dokument som hittills efterfrågats.
①Körkort
②Bostadsbevis
③Selfie med körkort
④Selfie med körkort och en skärmdump av livechatten
⑤ Selfie med uppehållsintyg
⑥Betalningshistorik från JETON till CASINOIN
⑦Betalningshistorik från VEGA till CASINOIN
⑧JETON profilsektion
⑨VEGA profilsektion
⑩Fullständig transaktionshistorik från VEGA sedan maj i PDF. (Inklusive alla transaktioner utan CASINOIN)
⑪Fullständig transaktionshistorik från JETON sedan augusti i PDF (inklusive alla icke-CASINOIN-transaktioner)
Trots att de har skickat in allt ovan, ber de ytterligare om:
・ Selfie med ett annat ID än ett körkort
・ Komplett transaktionshistorik från JETON sedan augusti (med alla transaktioner öppna)
Men eftersom jag inte har ett pass frågade jag vilka andra legitima identitetsbevis jag kan tillhandahålla förutom mitt körkort och pass? (Tydligen duger inte uppehållsintyget.)
Ändå fick jag inget ordentligt svar på detta; istället blev jag helt enkelt tillsagd att skicka en selfie med något annat identitetsbevis.
Dessutom ber de om "fullständig transaktionshistorik från JETON sedan augusti" med alla transaktioner öppna. Till skillnad från VEGA-plånboken finns det inget sätt att konvertera transaktionshistorik på JETON till PDF, så jag håller just nu på att skicka skärmdumpar en efter en. Det tog mig ganska lång tid att förbereda ⑪, men nu ber de mig att förbereda och skicka dokumenten med alla transaktioner öppna, vilket gör mig förbryllad.
(Jag har förklarat för kasinot att JETON saknar en funktion för att konvertera till PDF.)
Jag har bytt dagligen och blivit tillfrågad om nya dokument, så jag är i en situation där min arbetstid också chippas bort. Jag är bekymrad över dessa utbyten som inte har något slut i sikte.
Jag har aldrig blivit ombedd om så många identitetsbevis på andra kasinon, så jag tänkte att det kan vara en illvillig vägran att betala, och jag blir neurotisk att dagligen fråga om nya dokument, så jag kom för att konsultera här.
Är det normalt att behöva skicka in en så stor mängd dokument för att slutföra det första uttaget?
Dessutom, vad ska jag göra framåt?
Bästa ktakayuki778,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casinoin.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Skickade du dokumentationen angående din Jeton-transaktion i ett format som är en lista över transaktioner även om det inte är i .pdf-format?
Kan du skicka mig det senaste meddelandet du fick från kasinot? Min email är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
