Spelaren från Japan fick $700 dras från sitt konto på grund av en påstådd 50% bonusanvändning på CasinoIn. Trots att han protesterade mot detta och gav bevis för att han inte använde denna bonus, insisterar CasinoIn på att inga misstag gjordes från deras sida.
På CasinoIn satte jag in $44 och det steg till cirka $1000. Plötsligt drogs $700, vilket lämnade mig med $260. När jag frågade om det fick jag veta att jag använde en bonus på 50 % och därför drogs mellanskillnaden av. Den bonus jag tänkte använda var dock en gratissnurrbonus, inte en bonus på 50%.
Jag försökte förklara detta för dem, men det verkar som om de inte förstod min japanska. De fortsatte att insistera på något annat och sa till mig att det inte var något misstag från CasinoIns sida.
Jag har till och med skickat skärmdumpar som bevis på att jag inte använde en bonus, men det leder ingen vart och jag blir frustrerad.
Bästa azu46779,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du snälla skicka mig den exakta länken till bonusen du använde? Du kan också skicka skärmdumparna eller namnet på bonusen här.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Detta är vad jag ansökte om att använda.
Kasinot säger att de valde detta.
Jag har gjort uttag tidigare.
Jag gjorde KYC på Casino Inn.
Jag har haft problem med uttag tidigare.
Uttag är alltid försenade, och när jag frågar varför får jag alltid höra att leverantören inte har det bra och att mina pengar inte tas ut, och det slutar med att jag får slut på kontanter medan jag väntar.
Dessutom, av någon anledning, medan jag informerade dem om denna incident och skickade skärmdumpar som bevis på att de inte använde den, raderades min bonushistorik efter den 3 oktober.
Dessutom vet jag inte om du inte provar det, men om du använder 50%-bonusen, hur kommer den att förändras när omsättningskraven är över, och hur kommer det att förändras om du använder samma bonus igen efter att den är över.
Du kan se att min bild stämmer.
Detta är svårt att förklara verbalt.
Betyder inte detta att vi inte använder bonusen?
Varje gång jag bekräftar att det inte finns några pengar kvar får jag veta att uttaget kommer att fortgå normalt, men jag kan inte ta ut pengarna.
Har du något saldo kvar på ditt konto? Från det senaste meddelandet verkar det som att du spelat bort alla dina pengar.
Det finns inga kvar nu. Problemet är att även om jag inte använde bonusen så inträffade bonusvillkoren och kasinot tog $700.
Dessutom förstår jag inte varför uppgifterna för månaden då problemet uppstod har försvunnit av någon anledning.
Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik samt transaktionshistoriken?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru ?
Jag skickade det till dig via e-post.
Tack så mycket, azu46779, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter (peter.c@casino.guru) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack azu46779 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casinoin om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Även om jag kontaktar Casino Inn härifrån kommer de inte att svara.
snälla du
Hallå,
Bara ett meddelande om att vi har vidarebefordrat förklaringen till din e-post peter.c@casino.guru .
Observera att spelaren har fått en grundlig förklaring av situationen flera gånger, och ur vårt perspektiv fungerar allt korrekt enligt detaljerna upprepade gånger.
Tack.
Tack för förtydligandet Casinoin Team.
Bästa azu46779 , enligt informationen från casinot aktiverades både gratissnurrbonusen och 50 % bonus samma dag med 50 % bonus aktiverades först. Överföringen till det verkliga saldot var i enlighet med det maximala bonusbeloppet som kunde överföras till spelarens verkliga saldo efter avslutad satsning. Gratissnurrbonusen aktiverades först efter att denna 50%-bonus har avslutats och därför ser jag inte var problemet med att blanda ihop bonusarna uppstod.
Jag skickar videor och förklarar saker, men jag nämner inte 50%-bonusen.
Bästa azu46779 , enligt informationen från casinot fungerade allt som det var tänkt. Av den anledningen kommer vi att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
